包邮办文办事办会――工作程序·工作规范·工作要求

第1章　公文写作与办理程序 / 1
1.1　公文文种 / 1
1.1.1　公文分类 / 1
1.1.2　公文作用 / 2
1.2 写作程序 / 2
1.2.1　第1步：明确主题 / 3
1.2.2　第2步：收集资料 / 4
1.2.3　第3步：搭建框架 / 4
1.2.4　第4步：创作内容 / 5
1.2.5　第5步：检查校验 / 6
1.3　办理程序 / 6
1.3.1　发文程序 / 6
1.3.2　收文程序 / 8
第2章　公文制作规范要求 / 10
2.1　内容规范要求 / 10
2.1.1　遵循基本原则 / 10
2.1.2　符合具体要求 / 11
2.1.3　精心谋篇布局 / 11
2.1.4　践行行文规则 / 12
2.2　语言规范要求 / 13
2.2.1　使用书面语言 / 13
2.2.2　表述准确无误 / 14
2.2.3　语言简洁精练 / 14
2.2.4　语气语调得当 / 15
2.3　礼仪规范要求 / 15
2.3.1　恰当使用称谓 / 15
2.3.2　体现尊敬谦虚 / 16
2.3.3　避免不当词语 / 17
2.4　“红头文件”的格式规范
要求 / 18
2.4.1　版头要素格式规范 / 18
2.4.2　主体要素格式规范 / 20
2.4.3　版记要素格式规范 / 23
2.4.4　用纸与版面的标准 / 24
2.4.5　印制与装订的标准 / 25
第3章　党政机关公文写作 / 27
3.1　决议 / 27
3.1.1　基本常识 / 27
3.1.2　写作格式 / 28
3.1.3 写作技巧 / 29
3.1.4 注意事项 / 29
3.1.5　写作示范 / 30
3.2　决定 / 31
3.2.1　基本常识 / 31
3.2.2　写作格式 / 31
3.2.3　写作技巧 / 32
3.2.4　注意事项 / 32
3.2.5　写作示范 / 33
3.3　命令（令） / 35
3.3.1　基本常识 / 35
3.3.2 写作格式 / 36
3.3.3 写作技巧 / 37
3.3.4 注意事项 / 37
3.3.5 写作示范 / 38
3.4　公报 / 39
3.4.1　基本常识 / 39
3.4.2 写作格式 / 40
3.4.3　写作技巧 / 41
3.4.4　注意事项 / 41
3.4.5　写作示范 / 42
3.5　公告 / 43
3.5.1　基本常识 / 43
3.5.2　写作格式 / 43
3.5.3　写作技巧 / 44
3.5.4　注意事项 / 45
3.5.5　写作示范 / 45
3.6　通告 / 47
3.6.1　基本常识 / 47
3.6.2　写作格式 / 48
3.6.3　写作技巧 / 48
3.6.4 注意事项 / 49
3.6.5 写作示范 / 49
3.7　意见 / 51
3.7.1　基本常识 / 51
3.7.2 写作格式 / 51
3.7.3　写作技巧 / 52
3.7.4　注意事项 / 53
3.7.5　写作示范 / 53
3.8　通知 / 55
3.8.1　基本常识 / 55
3.8.2　写作格式 / 55
3.8.3　写作技巧 / 56
3.8.4　注意事项 / 57
3.8.5　写作示范 / 57
3.9　通报 / 59
3.9.1　基本常识 / 59
3.9.2　写作格式 / 60
3.9.3　写作技巧 / 61
3.9.4　注意事项 / 61
3.9.5　写作示范 / 62
3.10　报告 / 62
3.10.1　基本常识 / 62
3.10.2　写作格式 / 63
3.10.3　写作技巧 / 64
3.10.4　注意事项 / 64
3.10.5　写作示范 / 65
3.11　请示 / 67
3.11.1　基本常识 / 67
3.11.2　写作格式 / 68
3.11.3　写作技巧 / 69
3.11.4　注意事项 / 69
3.11.5　写作示范 / 70
3.12　批复 / 70
3.12.1　基本常识 / 70
3.12.2　写作格式 / 71
3.12.3　写作技巧 / 72
3.12.4　注意事项 / 72
3.12.5　写作示范 / 73
3.13　议案 / 73
3.13.1　基本常识 / 73
3.13.2　写作格式 / 74
3.13.3　写作技巧 / 75
3.13.4　注意事项 / 75
3.13.5　写作示范 / 75
3.14　函 / 76
3.14.1　基本常识 / 76
3.14.2　写作格式 / 77
3.14.3　写作技巧 / 78
3.14.4　注意事项 / 78
3.14.5　写作示范 / 78
3.15 纪要 / 79
3.15.1 基本常识 / 79
3.15.2　写作格式 / 80
3.15.3　写作技巧 / 80
3.15.4　注意事项 / 81
3.15.5　写作示范 / 81
第4章　法规性公文写作 / 83
4.1　条例 / 83
4.1.1　基本常识 / 83
4.1.2　写作格式 / 83
4.1.3　写作技巧 / 84
4.1.4　注意事项 / 84
4.1.5　写作示范 / 85
4.2　办法 / 86
4.2.1　基本常识 / 86
4.2.2　写作格式 / 86
4.2.3　写作技巧 / 86
4.2.4　注意事项 / 87
4.2.5　写作示范 / 87
4.3　制度 / 89
4.3.1　基本常识 / 89
4.3.2　写作格式 / 89
4.3.3　写作技巧 / 89
4.3.4　注意事项 / 90
4.3.5　写作示范 / 90
4.4　细则 / 92
4.4.1　基本常识 / 92
4.4.2　写作格式 / 92
4.4.3　写作技巧 / 93
4.4.4　注意事项 / 93
4.4.5　写作示范 / 93
4.5　章程 / 94
4.5.1　基本常识 / 94
4.5.2　写作格式 / 95
4.5.3　写作技巧 / 95
4.5.4　注意事项 / 95
4.5.5　写作示范 / 96
4.6　守则 / 97
4.6.1　基本常识 / 97
4.6.2　写作格式 / 97
4.6.3　写作技巧 / 98
4.6.4　注意事项 / 98
4.6.5　写作示范 / 99
4.7　规程 / 99
4.7.1　基本常识 / 99
4.7.2　写作格式 / 99
4.7.3　写作技巧 / 100
4.7.4　注意事项 / 100
4.7.5　写作示范 / 101
第5章　常用文书写作 / 103
5.1　事务类文书写作 / 103
5.1.1　计划 / 103
5.1.2　规划 / 106
5.1.3　安排 / 108
5.1.4　总结 / 110
5.1.5　启事 / 112
5.1.6　声明 / 114
5.1.7　工作简报 / 117
5.1.8　述职报告 / 119
5.2　会议类文书写作 / 121
5.2.1　主持词 / 121
5.2.2　演讲稿 / 124
5.2.3　开幕词 / 126
5.2.4　闭幕词 / 129
5.2.5　会议记录 / 131
5.3　礼仪类文书写作 / 135
5.3.1　贺信（电） / 135
5.3.2　邀请函 / 137
5.3.3　颁奖词 / 140
5.3.4　欢迎词 / 141
5.3.5　欢送词 / 144
5.3.6　祝酒词 / 146
5.3.7　答谢词 / 148
5.3.8　唁电 / 150
5.3.9　悼词 / 152
第6章　办事人员的素养要求 / 155
6.1　素质要求 / 155
6.1.1　政治素质——基本前提 / 155
6.1.2　文化素质——强大动力 / 156
6.1.3　心理素质——重要保障 / 156
6.1.4　品德素质——必要前提 / 157
6.1.5　专业素质——攻坚利器 / 157
6.2　能力要求 / 158
6.2.1　综合协调能力——运筹帷幄 / 158
6.2.2　贯彻执行能力——身体力行 / 159
6.2.3　沟通表达能力——能言善辩 / 160
6.2.4　人际关系能力——和谐相处 / 160
6.2.5　应急管理能力——临危不乱 / 161
6.3　意识要求 / 162
6.3.1　依法办事意识——遵纪守法 / 162
6.3.2　尽职尽责意识——勇于担当 / 163
6.3.3　团结协作意识——同心协力 / 163
6.3.4　创新进取意识——勇攀高峰 / 164
6.3.5　预防危机意识——居安思危 / 165
第7章　办事的工作规范与工作
程序 / 167
7.1　办事的原则 / 167
7.1.1　忠于决策 / 167
7.1.2　合规守法 / 167
7.1.3　照章办事 / 168
7.1.4　分清主次 / 169
7.1.5　守时守信 / 170
7.1.6　求真务实 / 170
7.1.7　注重细节 / 171
7.1.8　经费合理 / 171
7.1.9　安全保密 / 172
7.2　办事的方法 / 173
7.2.1　求助的方法 / 173
7.2.2　拒绝的方法 / 173
7.2.3　赞美的方法 / 174
7.2.4　批评的方法 / 174
7.3　办事的技巧 / 175
7.3.1　事前准备，事后总结 / 175
7.3.2　态度端正，积极主动 / 176
7.3.3　把握原则，兼具灵活 / 177
7.3.4　轻重缓急，权衡利弊 / 178
7.3.5　有礼有节，不卑不亢 / 178
7.3.6　审时度势，因势利导 / 179
7.3.7　找准时机，相机行事 / 180
7.3.8　体恤人情，换位思考 / 180
7.3.9　防微杜渐，防患未然 / 181
7.4　办事的分寸 / 182
7.4.1　说话的分寸 / 182
7.4.2　感情的分寸 / 182
7.4.3　应变的分寸 / 183
7.4.4　态度的分寸 / 184
7.4.5　行为的分寸 / 184
7.5　办事的禁忌 / 185
7.5.1　心理禁忌 / 185
7.5.2　态度禁忌 / 186
7.5.3　行为禁忌 / 187
7.6　办事的程序 / 188
7.6.1　第1步：领会办事意图 / 188
7.6.2　第2步：做好事前准备 / 189
7.6.3　第3步：控制办事过程 / 190
7.6.4　第4步：反馈*终结果 / 191
7.6.5　第5步：总结经验得失 / 192
第8章　常见事务办理工作程序
与工作规范 / 193
8.1　领导事务的办理 / 193
8.1.1　请示/报告 / 193
8.1.2　汇报工作 / 194
8.1.3　上报情况 / 196
8.1.4　传达上级指示 / 197
8.1.5　听取情况汇报 / 199
8.1.6　向领导提建议 / 200
8.1.7　代领导传话 / 202
8.1.8　陪同领导出行 / 203
8.1.9　应对领导间分歧 / 204
8.1.10　整理领导讲话意见 / 206
8.2　公共关系事务的办理 / 207
8.2.1　组织活动 / 207
8.2.2　签字仪式 / 209
8.2.3　慰问活动 / 211
8.2.4　舆情处理 / 213
8.2.5　危机公关 / 214
8.3　基层事务的办理 / 216
8.3.1　基层调研 / 216
8.3.2　基层走访 / 217
8.3.3　基层信访 / 219
8.4　日常事务的办理 / 220
8.4.1　值班工作 / 220
8.4.2　接打电话 / 222
8.4.3　印章管理 / 224
8.4.4　接待工作 / 226
8.4.5　差旅工作 / 227
第9章　办会的工作程序与工作
要求 / 230
9.1　办会的工作程序 / 230
9.1.1　会前准备工作程序 / 230
9.1.2　会议召开管理程序 / 232
9.1.3　会议善后管理程序 / 232
9.2　办会的工作要求 / 234
9.2.1　先行审批 / 234
9.2.2　主题明确 / 234
9.2.3　有效控制 / 235
9.2.4　管理