秘书实务(杨素华)

**章绪论**节秘书实务的含义和研究对象一、秘书实务的含义二、秘书实务的研究对象第二节秘书实务的内容及特点一、秘书实务的具体内容二、秘书实务的特点第三节秘书实务与相关概念一、秘书实务与秘书学二、秘书实务与秘书三、秘书实务与秘书职业第四节学习秘书实务的意义、要求一、意义二、要求第二章办公室实务**节办公室环境管理一、人文环境二、物理环境第二节值班管理一、值班工作的主要任务二、值班工作的基本要求第三节电话事务一、怎样接电话二、怎样挂电话三、电话应对的语言艺术第四节保密工作一、“保密”与“保密工作”二、保密范围与密级三、保密工作的具体内容与措施第五节印章管理一、印章的作用与分类二、印章的规格和制发三、印章的名称与印文四、专用印章的制发五、印章的刻制和缴销六、印章的使用七、盖章的位置第六节领导人出差事务一、拟定交通计划二、组织购票三、住宿安排四、拟定出差旅程表五、安排好出差当天的秘书工作六、领导出差后的秘书工作七、做好出差途中的秘书工作八、到达出差目的地后的秘书工作九、返程前的秘书工作十、领导人出差回来后的秘书工作第三章接待实务**节接待概述一、接待的含义二、接待工作的功能三、接待工作的类型及接待要求四、接待工作的原则第二节接待程序一、准备工作阶段二、实施工作阶段三、善后工作第三节接待方法与技巧一、接待工作的步骤二、接待工作中的具体情景处理三、接待工作中的语言艺术第四节外宾接待一、外宾接待的程序二、参观游览三、宴请四、馈赠礼品五、外宾接待注意事项第四章会议与谈判实务**节会议实务一、会议的含义二、会议的功能三、会议类型四、会务工作五、会见与会谈第二节谈判实务一、谈判的定义二、谈判的类型三、谈判的前期准备工作四、谈判的过程五、谈判策略第五章信息与调研实务**节信息实务一、信息工作的渊源二、信息的特点和分类三、信息的收集与开发利用四、信息的传输第二节调研实务一、调查前的准备二、调研方法三、调查材料汇总第六章信访实务**节信访概述一、信访、信访工作与信访工作机构二、信访工作要素三、信访工作的作用四、信访工作的原则第二节信访法规一、信访法规的意义与作用二、《信访条例》的主要内容与精神第三节来信处理一、处理来信的程序和要求二、对异常来信的处理第四节来访接待一、受理人民群众来访的基本程序二、接待来访的基本要求及接待技巧第五节案件查办一、办理信访案件的基本要求二、信访案件办理的程序第七章公文处理实务**节公务文书及其处理一、公务文书二、公文处理第二节文种概述一、行政公文二、经济公文三、科技公文四、司法公文五、外交外事公文第八章人际交往实务**节秘书人际交往的类型一、根据人际关系的性质分类二、根据秘书交往活动的对象分类三、、根据交往使用的符号分类第二节秘书人际交往的原则一、诚实守信的原则二、宽容忍耐原则三、互惠互利的原则四、求同存异原则五、尊重的原则第三节秘书人际交往的方法一、秘书与领导的交往二、秘书与同事的交往三、秘书与群众的交往第四节秘书交往的语言技巧一、赞美他人的语言艺术二、拒绝他人的语言艺术三、摆脱尴尬的语言艺术四、说服他人的语言艺术第九章礼仪实务**节礼仪概述一、礼仪的含义二、礼仪的特点第二节秘书人员的仪表一、仪容二、服饰第三节秘书人员的谈吐、举止一、秘书人员的谈吐二、秘书人员的举止第四节秘书人员常用的礼节一、介绍的礼节二、握手的礼节三、交换名片的礼节四、引导客人的礼节五、送客的礼节第十章语言运用实务**节语言概述一、语言的含义二、语言与言语三、语言的类型第二节秘书言语交际一、秘书语言概述二、秘书言语交际三、言语交际过程中的表达与领会.第三节有声语言的运用一、交谈的礼仪二、交谈的程序与语言运用技巧第四节无声语言的运用一、无声语言概述二、势态语的运用第五节副语言的运用一、伴随着有声语言而出现的语音特征二、功能性发声附录一附录二参考书目