公共关系学

**篇 原理篇**章 公共关系概述**节 公共关系的含义第二节 公共关系的特征第三节 公共关系的职能及原则第二章 公共关系的历史**节 公共关系的兴起与发展第二节 中国的公共关系事业第三章 公共关系的构成要素**节 社会组织第二节 公众第三节 传播与沟通第四章 公共关系的组织机构与人员**节 公共关系的组织机构第二节 公共关系人员第二篇 流程篇第五章 公共关系调查**节 公共关系调查方法与调查报告第二节 组织公共关系环境的调查第三节 组织公共关系形象的调查第四节 组织公众舆论调查第五节 内部公共关系状况调查第六章 公共关系计划**节 公共关系目标的确定第二节 公共关系计划的编制第三节 公共关系策划第七章 公共关系实施**节 公共关系计划实施的特点与方法第二节 公共关系计划实施的障碍第三节 实施公共关系活动模式的选择第八章 公共关系评估**节 公共关系评估的作用与方法第二节 公共关系评估的程序与内容第三节 公共关系评估的检测与反馈第三篇 分类篇第九章 内部公共关系与外部公共关系**节 内部公共关系第二节 外部公共关系第十章 营利性组织公共关系与非营利性组织公共关系**节 营利性组织公共关系第二节 非营利性组织公共关系第四篇 操作篇第十一章 公共关系形象塑造战略**节 组织形象概述第二节 组织形象塑造的ci工程与cs战略第三节 政府形象塑造第四节 地区形象塑造第十二章 公共关系技术**节 公共关系语言表达艺术第二节 公共关系文案写作技术第三节 公共关系中的人际交往技巧第四节 公共关系礼仪第十三章 公共关系专题活动**节 公共关系赞助第二节 公共关系宣传活动第三节 举办展览第四节 开放参观活动第十四章 公共关系危机处理**节 公共关系危机与危机管理第二节 公共关系危机处理的原则与方法第三节 公共关系危机处理的程序第四节 常见公共关系危机事件处理要点第十五章 公共关系案例分析**节 公共关系案例的收集与编写第二节 公共关系案例分析的程序与方法第三节 公共关系案例选析参考文献