公共关系学

第1章公共关系概述 1.1公共关系的基本内涵 1.2公共关系起源与发展 1.3公共关系职能和原则 1.4公共关系的功能和作用 本章小结 自测题 第2章公共关系构成要素 2.1公共关系主体——社会组织 2.2公共关系客体——公众 2.3公共关系过程——信息沟通传播 本章小结 自测题 第3章公共关系组织与人员 3.1公共关系的组织机构 3.2公共关系的从业人员 本章小结 自测题 第4章公共关系类型 4.1主体或部门公共关系 4.2对象公共关系 本章小结 自测题 第5章公共关系四步工作法 5.1公关调查 5.2公关策划 5.3公关实施 5.4公关评估 本章小结 自测题 第6章公共关系传播与实施 6.1公共关系实施 6.2言语传播 6.3文字传播 6.4实像传播 6.5整合传播 6.6网络传播 本章小结 自测题 第7章公共关系礼仪 7.1日常交往中的礼仪 7.2各类活动的礼仪 7.3涉外礼仪 本章小结 自测题 第8章危机公关 8.1公关危机的概述 8.2公共危机的处理 8.3公共关系危机的预防 本章小结 自测题 公共关系案例集锦 参考文献