世界500强企业管理层最钟爱的管理工具-(附赠光盘)

导读管理**工具
一、管理人员的分类
二、管理人员的职能
三、500强企业管理人员的基本素质要求
四、实现管理的管理工具

**章战略管理工具
企业战略是确保企业正确发展的航标。任何一家世界500强企业都非常重视企业管理的改善和提升以及对企业发展方向的把握，因而也非常重视企业的战略管理。作为企业的管理人员，尤其是高层管理人员，通常是企业战略的制定者，而制定企业战略并不是空想一番就可以完成的，而是要通过一些成熟、有效的工具进行研究、分析进而制定出来。

工具01efe矩阵
工具02ife矩阵
工具03swot分析法
工具04bcg矩阵
工具05space矩阵
工具06qspm分析
工具07pest分析
工具08波特五力分析模型
工具09基本竞争战略
工具103c战略三角模型
工具11价值链分析法
工具12竞争态势矩阵
工具13六顶思考帽
工具14战略地图
工具15kt决策法

第二章领导与组织工具
领导是指领导者为实现组织的目标而运用权力向其下属施加影响力的一种行为或行为过程。领导者对权力的运用方式称作领导风格或领导方式。组织是指由诸多要素按照一定方式相互联系起来的系统，管理者必须在组织中方能实施其领导。关于领导与组织，西方许多管理学专家都做了大量的研究，产生了多种理论工具。

工具01情境领导理论
工具02魅力型领导理论
工具03路径-目标理论
工具04弗罗姆决策模型
工具05管理方格图
工具06渐进决策模型
工具07组织结构
工具08虚拟管理法
工具09非正式组织
工具107s模型
工具11诺兰阶段模型

第三章创新运用工具
创新是指以新思维、新发明和新描述为特征的一种概念化过程。创新是企业的生命。世界500强企业之所以能在竞争中处于主动，立于不败之地，很重要的一个原因就是它将创新作为企业的发展战略，要求企业、要求员工不断创新。因而创新能力已成为世界500强企业员工的基本任职要求之一。

工具01改善提案制度
工具02脑力激荡法
工具03卡片式智力激励法
工具04戈登法
工具05焦点法
工具06635法
工具07nm法
工具08奥斯本检核表法
工具09德尔菲法
工具10缺点列举法
工具11十二聪明法
工具12特性列举法
工具13希望点列举法
工具14信息交合法
工具15综摄法

第四章管理体系工具
管理是指为了实现某种目的而进行的决策、计划、组织、指导、实施、控制的过程。管理体系是从企业全局角度和系统目标出发，将全部活动和相关资源作为过程进行控制，将相互关联的过程或过程网络作为体系来管理，覆盖企业内部管理的各个方面。

工具01cis企业形象识别系统
工具02cs战略
工具03bpr业务流程重组
工具04iso9000质量管理体系
工具05iso14000环境管理体系
工具06ohsas18000职业安全卫生管理体系
工具07sa8000社会责任标准
工具08jit准时生产方式
工具09敏捷制造
工具10tqm全面质量管理
工具11tpm全员生产维修
工具12标杆管理
工具13mbo目标管理
工具14知识管理

第五章市场营销工具
市场营销是一种复杂而微妙的过程，构成了许多以前辉煌一时的企业的致命弱点。实际上，世界500强企业如西尔斯、通用、施乐和索尼等都面临着更加强大的顾客（顾客的权利正在增加）和新的竞争对手，即使英特尔、微软和沃尔玛等市场领先企业也面临着巨大的挑战。

工具01产品生命周期
工具02产品/市场扩展方格图
工具03环境威胁机会矩阵
工具04四象限定位法
工具05数据库营销
工具06整合营销
工具07网络营销
工具08一对一营销
工具09绿色营销
工具10关系营销
工具11特许经营
工具12连锁经营
工具13价格-促销方格图
工具14竞争导向定价法
工具15目标利润定价法
工具16认知价值定价法
工具17成本加成定价法
工具18访问调查法
工具19观察调查法
工具20市场实验调查法
工具21文献调查法
工具22销售-反应和衰变模式
工具23推拉战略
工具24imim过程

第六章人力资源管理工具
人力资源管理是指对企业中的人力资源进行规划、培训、选拔录用、考核激励等计划、组织、控制和协调的活动过程。人力资源主要有六个模块人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、薪酬与福利、绩效管理和员工关系，这六大模块中都有大量的管理工具可供管理者使用。

工具01素质词典
工具02能力素质模型
工具03卡特尔十六种人格因素测验
工具04管理评价中心法
工具05文件筐测验
工具06无领导小组讨论
工具07平衡计分卡
工具08360度反馈评价
工具09kpi关键绩效指标
工具10业绩合同
工具11lifo系统
工具12继任计划

第七章质量管理工具
市场竞争实质上就是质量竞争，质量就是竞争力，这在世界500强企业中得到了充分体现。世界500强企业在质量管理过程中探索出了许多先进的管理方法并运用于实践中，同时由于取得了卓有成效的效果，许多方法都被世界各国企业广泛运用。

工具01pdca循环
工具02标准化
工具03零缺陷计划
工具04六西格玛
工具05qcc品管圈
工具06qfd质量功能展开
工具07spc统计过程控制
工具08apqp产品质量先期策划
工具09fmea潜在失效模式
工具10msa测量系统分析

第八章财务管理工具
财务管理是一种价值管理，渗透和贯穿于企业一切经济活动之中。企业的资金筹集、使用和分配，一切涉及资金的业务活动都属于财务管理的范围。企业的管理人员需要关注企业的财务状况，而要做到这一点，必须掌握一些财务管理方面的知识和管理工具，尤其是非财务管理系统的管理人员，更需要加以学习。

工具01资产负债表
工具02利润表
工具03现金流量表
工具04弹性预算法
工具05零基预算法
工具06杜邦分析法
工具07沃尔评分法
工具08因素分析法
工具09比较分析法
工具10企业安全率
工具11信用5c分析法
工具12雷达图分析法
工具13杠杆收购法
工具14价值分析
工具15abc成本法

第九章客户服务管理工具
客户是指那些需要企业产品或者服务的人或者组织，是企业利润链中重要的一环。世界500强企业通常将企业的客户（包括*终客户、分销商和合作伙伴）作为*重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户需求，保证实现客户的终生价值。

工具01服务利润链
工具02服务金三角
工具03价值曲线评价法
工具04客户忠诚矩阵
工具05满意镜
工具06iana过程
工具07rater指数
工具08servqual模型
工具09抱怨冰山
工具10服务质量差距模型
参考文献