管理就是走流程-没有规范流程.管理一切为零-(附光盘)

**章　认识流程：没有流程，管理就是空话　
　　为什么企业拥有完美的战略，一线执行却没有力量？为什么员工执行力低下，工作拖拉，处于养病状态？为什么总有下属在“坐、等、靠、要”，而不能自动自发地完成工作？造物之前先造人，造人必定有流程。一套好流程，可以帮你培养人、训练人、改造人，帮助企业降低成本，提高效率，从而提振企业的经营能力！
　　1.流程管理的目的：以制度为保障，管理简单高效　
　　2.流程管理的理念：简单高效无误，确保节点周期　
　　3.流程管理的作用：增强执行力，提高竞争力　
　　4. 流程管理的价值：降低运营成本，节能增效增利　
　　5.流程管理的意义：员工职业化，企业自动化　
第二章　制作流程：简单高效，落到实处　
　　为什么流程管理做不好？为什么流程执行不到位？一切都是流程出了问题。如何才能建立一套科学合理、简单高效、目标明确、衔接顺畅、落到实处的流程体系？追本溯源，从制作流程抓起！
　　1.流程的要求：科学合理，立足现实　
　　2.流程的目标：明确清晰，有的放矢　
　　3.流程的形式：图文并茂，层次清晰　
　　4.流程的导向：注重结果，做好过程　
　　5.流程的设置：环环相扣，有枝有叶　
　　6.流程的效果：简单高效，落到实处　
第三章　优化流程：高效节能，解放管理者　
　　为什么明明有流程，工作依然低效？为什么管理者整天处于“急、忙、累”的状态？答案只有一个：糟糕的企业流程！优化流程，才能让管理和执行更简单、更高效；优化流程，才能解放管理者，让企业重生！
　　1.撤销没必要程序，减少成本浪费　
　　2.优化岗位职能，让员工做事有章可循　
　　3.完善信息通道，实现信息的集成与共享　
　　4.规范考核与奖惩，增强执行内驱力　
　　5.有效控制流程节点，让管理事半功倍　
　　6.控制过程质量，有效防错纠错　
第四章　规范流程：过程规范化，质量标准化　
　　员工执行不到位怎么办？给他标准、强调动作、考核质量！企业运营效果差怎么办？简化流程、消除隐患、制度管控！好的流程，一定是规范的流程、有标准的流程。如何规范流程？过程规范化，质量标准化！
　　1.明确流程标准，执行有的放矢　
　　2.梳理流程思路，环节衔接畅通　
　　3.全面分析流程，做到简单高效　
　　4.分析流程设计，规避管理隐患　
　　5.确定制度文件，加强约束规范　
第五章　查验流程：抓住实效，管理才会出效果　
　　企业明明有管理流程，为什么运营效果不佳？员工都有工作流程，为什么执行不到位？实效才是硬道理！查验你的管理流程，从结果出发，层层负责，目标到位，责任到位，执行才会到位，管理才会出效果。
　　1.目标结果导向原则：效果*佳化，价值*大化　
　　2.信息处理的现场原则：不僵化，不死板　
　　3.企业资源的集中使用原则：灵活整合，科学规划　
　　4.高位势流程的统帅原则：目标**，职位第二　
　　5.下游活动的指令原则：层层负责，结果达成共识　
　　6.责任的无极化原则：人人都是团队一分子　
第六章　把控流程：人人有事做，事事有人管　
　　为什么管理者行动力强，员工执行力却跟不上？为什么员工打工心态那么重，主人翁意识淡薄？为什么员工会有偷懒、敷衍等行为？流程管理不是放任管理，只有做到“目标到人、责任到人、监督到人”才能把控好流程、经营好团队。
　　1.岗位落实，确定每一岗位的工作内容及范围　
　　2.效能控制，对每个进程的节点进行科学把控　
　　3.权力下放，调动员工积极性和创造性　
　　4.责任明确，顺着流程直接找到事务责任人　
　　5.权责对等，在其位就要谋其政　
　　6.监管融合，确保工作顺利持久开展　
第七章　执行流程：战略贯彻到底，结果执行到位　
　　为什么大部分人只是做了，却不是做好？为什么管理者都在抱怨员工执行力差？如何才能让企业战略纵向贯彻到底、横向执行到位？执行流程，就要有标准、有标杆、有沟通、有分工、有责任、没借口，不折不扣、使命必达！
　　1.量化标准，将事务变繁为简　
　　2.确定标杆，制定高效能执行标准　
　　3.加强沟通，为执行设置无障碍通道　
　　4.合理分工，确保流程落地执行　
　　5.拒绝借口，无条件按流程执行　
附录1　企业管理流程工具箱　
　　1.人事管理流程　
　　2.财务管理流程　
　　3.市场调研管理流程　
　　4.产品研发管理流程　
　　5.采购管理流程　
　　6.生产管理流程　
　　7.仓储管理流程　
　　8.销售管理流程　
　　9.客服管理流程　
　　10.行政管理流程　
附录2　知名企业工作流程参考　
　　1.万科集团房地产室内装修设计流程　
　　2.联想电脑公司店面销售流程　
　　3.腾讯产品开发流程　
　　4.一汽丰田售后维修服务流程　
　　5.肯德基物流配送流程　
　　6.希尔顿酒店洗衣房服务流程