公共服务接受者满意度指数模型研究

**章 绪论
　**节 研究背景与选题依据
　第二节 研究目的和意义
　第三节 国内外文献综述
　第四节 研究内容与研究方法
　第五节 本书的主要创新点
第二章 公共服务与服务接受者满意度
　**节 公共服务与公共物品
　第二节 公共服务领域
　第三节 顾客满意度
　第四节 顾客满意度的相关因素
　第五节 公共服务接受者满意度
第三章 行政服务中心服务满意度指数模型
　**节 行政服务中心满意度指数（cpssi）模型构建
　第二节 研究设计与调查过程
　第三节 数据处理和研究结果
　第四节 cpssi模型检验
　第五节 小结
第四章 医院患者满意度指数模型
　**节 概述
　第二节 医院患者满意度指数模型的构建
　第三节 研究设计与调查过程
　第四节 数据处理和研究结果
　第五节 小结
第五章 义务教育满意度指数模型
　**节 研究假设的提出
　第二节 量表和问卷设计
　第三节 正式调查设计与实施
　第四节 调查数据分析
　第五节 小结
第六章 城市公交服务乘客满意度指数模型
　**节 研究假设的提出
　第二节 问卷和量表设计
　第三节 正式问卷调查
　第四节 调查数据分析
　第五节 小结
第七章 就业服务满意度指数模型
　**节 就业服务满意度模型的构建
　第二节 研究设计与调查过程
　第三节 分析结果及发现
　第四节 子模型拟合度及研究假设的检验
　第五节 就业服务满意度总模型的构建和验证
　第六节 模型比较及就业服务满意度指数分析
第八章 结论
　**节 引言
　第二节 公共服务满意度指数的一般模型
　第三节 主要结论
参考文献
附录
　附录1沈阳市行政服务中心满意度调查问卷主要内容
　附录2医院患者满意度调查问卷主要内容
　附录3义务教育满意度调查问卷主要内容
　附录4公交乘客满意度调查问卷主要内容
　附录5就业服务满意度调查问卷主要内容
后 记