O2O实践-互联网+战略落地的O2O方法

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作者：叶开

出版社：机械工业出版社

本类榜单：管理

分类：管理 > 电子商务

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图文详情

ISBN：9787111498803
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
开本：16开
页数：219
出版时间：2015-04-01
条形码：9787111498803 ; 978-7-111-49880-3

本书特色

这是国内首部讲解企业如何通过o2o的方式实施“互联网+”战略的著作，也是目前o2o领域*系统和*接地气的著作，对“互联网+”时代的传统企业互联网转型和产业升级具有重要的实践指导意义。作者是中国知名的产业互联网专家、o2o实践派专家、粉丝经济学权威、social crm倡导者。本书从廓清对o2o的认识开篇，权威地讲解了o2o的定义、15个入口、3个闭环、4类平台、4大价值、8大风险、10大误区和10个标准，然后从以下8大方面系统讲解了o2o究竟该如何落地： 5大关键要素：人流、商流、物流、资金流、信息流；大类模式：整合类、导流类、体验类、定制类、社交类、平台类； 11个业务支撑：粉丝、标签、账户+、虚拟币、优惠券、二维码、屏幕、支付、凭证、口碑、礼品； 6大技术支撑：社交矩阵、o2o工具、social crm、移动终端、电商平台、大数据； o2o的方案设计：市场分析、设计核心、设计蓝图与要点、解决方案、实施方案、金融方案； o2o的场景设计：框架图、活动场景基础、活动场景模型、场景结构、场景模式、场景评估； 12个核心问题：利益分配、组织结构变革、意识转变、顶层设计、运营设计、商务电子化、执行力、人力资源整合、外部资源整合、粉丝驱动经营、三方平台界定； 6大思维：数据思维、社交思维、会员思维、情境思维、运营思维、金融思维。先从要素和模式到业务支撑和技术支撑，再从方案设计到场景设计，*后从核心问题到思维，涵盖了企业实施o2o的方方面面。

内容简介

中国知名产业互联网专家、o2o实践派专家、粉丝经济学权威、social crm倡导者叶开撰写围绕o2o的关键要素、模式、范式、业务支撑、技术支撑、商业设计、场景设计、组织结构变革、顶层设计、底层运营、平台设计、思维等方面系统总结实践“互联网+”战略的o2o方法 2015年两会中，李克强总理在政府工作报告中清晰定义了o2o：“以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费”，强调要将o2o搞得“红红火火”，给如火如荼的o2o行业再添一把柴。同时，总理还在政府工作报告中提出制定“互联网+”行动计划，将“互联网+”战略上升至国家层面。 “互联网+”的核心是通过移动互联网、云计算、大数据、物联网等技术，促使互联网全面与传统行业相连接和融合，使广大企业全面、加速向互联网转型。o2o是目前传统企业向互联网转型的必然选择，这也使得o2o必然是“互联网+”这一国家战略的重中之重，它将是企业实施“互联网+”战略的重要方式和手段。o2o本身也会因此升级和创新，进入“o2o+”时代。 “互联网+”时代，传统企业究竟如何才能借助o2o实现互联网转型和产业升级？究竟如何才能将o2o落地？这是当前几乎所有致力于转型的传统企业都在思考和探索的问题。本书作者将自己十余年在互联网领域和产业界的实践结合起来，通过这几年来在tcl、海尔、vivo、九阳等企业的o2o实践，总结出了一套完整的、系统的、科学的、可落地的o2o实施方法。

本书赞誉
前　　言
第1章　全面认识o2o　/　1
1.1　o2o的真正定义　/　2
1.1.1　o2o的起源　/　2
1.1.2　o2o的现状　/　2
1.1.3　o2o新的理解　/　3
1.2　o2o的15个入口　/　4
1.3　o2o的3个闭环　/　8
1.4　o2o的4类平台　/　9
1.5　o2o的4大价值　/　11
1.5.1　4大组织价值　/　11
1.5.2　4大近期价值　/　13
1.5.3　4大长期价值　/　14
1.5.4　4大深层价值　/　15
1.6　o2o的8大风险　/　16
1.7　o2o的10大误区　/　17
1.8　o2o的10个标准　/　19
1.9　本章小结　/　23
第2章　o2o的关键要素　/　24
2.1　o2o的“2”本质　/　25
2.2　o2o中的关键要素　/　27
2.2.1　人流　/　27
2.2.2　商流　/　28
2.2.3　物流　/　29
2.2.4　资金流　/　30
2.2.5　信息流　/　31
2.3　o2o的solomoco体系　/　32
2.4　本章小结　/　34
第3章　o2o的模式与范式　/　35
3.1　导流类o2o模式　/　36
3.1.1　团购　/　36
3.1.2　导航　/　37
3.1.3　app入口　/　38
3.1.4　爆款　/　39
3.2　整合类o2o模式　/　40
3.2.1　线上线下整合　/　40
3.2.2　商务电子化　/　41
3.2.3　统一云收银　/　43
3.2.4　全渠道零售　/　44
3.3　体验类o2o模式　/　46
3.3.1　免费wi-fi　/　46
3.3.2　社区店　/　48
3.3.3　生活方式　/　49
3.3.4　1小时急达　/　50
3.4　定制类o2o模式　/　51
3.4.1　产品定制　/　52
3.4.2　按月订购　/　52
3.4.3　私人定制　/　53
3.4.4　众包定制　/　54
3.5　社交类o2o模式　/　56
3.5.1　社交矩阵　/　56
3.5.2　全民营销　/　57
3.5.3　粉丝自媒体　/　58
3.5.4　口碑点评　/　59
3.6　平台类o2o模式　/　60
3.6.1　通用积分平台　/　60
3.6.2　优惠券平台　/　62
3.6.3　价值链平台　/　64
3.6.4　开放平台　/　66
3.7　本章小结　/　67
第4章　o2o的11个业务支撑　/　68
4.1　粉丝　/　69
4.2　标签　/　72
4.3　账户+　/　74
4.4　虚拟币　/　78
4.5　优惠券　/　82
4.6　二维码　/　85
4.7　屏幕　/　89
4.8　支付　/　92
4.9　凭证　/　95
4.10　口碑　/　97
4.11　礼　/　100
4.12　本章小结　/　103
第5章　o2o的6大技术支撑　/　104
5.1　社交矩阵　/　105
5.1.1　社交矩阵策略　/　105
5.1.2　综合应用：全民营销　/　108
5.2　o2o工具　/　111
5.2.1　二维码管理　/　111
5.2.2　导流工具　/　113
5.2.3　闭环工具　/　115
5.3　social crm系统　/　117
5.4　移动终端工具　/　118
5.5　电子商务平台　/　119
5.6　大数据　/　121
5.6.1　大数据的价值　/　121
5.6.2　大数据的来源　/　122
5.6.3　大数据的架构　/　123
5.6.4　大数据的需求　/　125
5.7　本章小结　/　126
第6章　o2o的商业设计　/　127
6.1　o2o市场分析　/　128
6.2　设计核心　/　132
6.2.1　商业创新设计　/　132
6.2.2　o2o设计核心　/　134
6.3　蓝图与要点　/　136
6.3.1　蓝图规划　/　136
6.3.2　6个要点设计　/　138
6.4　o2o解决方案　/　143
6.4.1　o2o模式部分　/　144
6.4.2　o2o业务部分　/　147
6.4.3　o2o系统部分　/　151
6.4.4　o2o运营部分　/　155
6.5　o2o实施方案　/　159
6.5.1　商务电子化阶段　/　159
6.5.2　精细化运营阶段　/　160
6.5.3　客户体验阶段　/　160
6.5.4　口碑推荐阶段　/　161
6.5.5　开放平台阶段　/　161
6.6　o2o金融方案　/　162
6.6.1　核心价值　/　164
6.6.2　o2o金融业务　/　166
6.6.3　核心解决方案　/　169
6.7　本章小结　/　171
第7章　o2o的场景设计　/　172
7.1　o2o框架图　/　173
7.2　o2o活动场景基础　/　174
7.2.1　客户细分　/　174
7.2.2　客户接触点　/　175
7.2.3　客户生命周期　/　177
7.2.4　客户体验　/　179
7.3　o2o活动场景模型　/　180
7.3.1　活动场景要素　/　180
7.3.2　标准活动场景　/　181
7.3.3　活动场景设计的12个步骤　/　183
7.4　o2o活动场景　/　185
7.4.1　o2o场景结构　/　185
7.4.2　5种主要的o2o场景模式　/　188
7.4.3　o2o场景实例　/　190
7.5　o2o场景评估检查问题清单　/　195
7.6　本章小结　/　196
第8章　o2o的12个核心问题　/　198
8.1　利益分配　/　199
8.2　组织结构变革　/　200
8.3　人的意识转变　/　202
8.4　消费者习惯　/　203
8.5　顶层战略规划　/　205
8.6　底层运营设计　/　206
8.7　商务电子化　/　206
8.8　执行力　/　207
8.9　人才资源整合　/　209
8.10　外部资源整合　/　209
8.11　粉丝驱动经营　/　210
8.12　三方平台界定　/　211
8.13　本章小结　/　212
第9章　o2o思维　/　213
9.1　数据思维　/　214
9.2　社交思维　/　214
9.3　会员思维　/　215
9.4　情境思维　/　216
9.5　运营思维　/　216
9.6　金融思维　/　217
9.7　本章小结　/　219

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作者简介

叶开国内资深的实践派产业互联网专家，既对互联网有深刻的认识和研究，又能踏实地深入到企业中将互联网付诸实践，真正了解企业的真实情况和需求，真正能为企业的互联网转型提供接地气的解决方案。国内O2O和粉丝经济领域的知名专家，通过这几年来在TCL、海尔、vivo、九阳等企业的O2O实践，总结出了一套完整的、系统的、科学的、可落地的O2O实施方法。在O2O实践和帮助传统企业向互联网转型方面积累了丰富的经验。他还是国内CRM产业的领袖和Social CRM的倡导者，在这个领域耕耘十余年，长期专注于企业的客户运营策略、运营流程、信息管理及绩效考核体系的研究。在金融、汽车、消费电子、零售、服装、家居、快消品、电商、餐饮、房地产等领域，为诸如TCL、华泰证券、国金证券、华夏基金、一汽大众、奥迪、宝马中国、奔驰中国、海尔、国航、中移动、博雅公关、东方航空、七匹狼、欧莱雅、中国人寿、大自然家居、王朝酒业、丽珠医药、九阳、银泰百货、苏宁易购、中粮、vivo手机、赫基国际等国际、国内知名大型企业提供解决方案和咨询服务。致力于产业教育与推广，兼任华中科技大学新闻与信息传播学院、南京大学金陵学院、北京大学CIO班兼职教授，以及多家企业的高级顾问。知名作家，撰写并出版了《中国CRM*佳实务》、《圈住客户》、《客户关系管理之叶问评估指南》三部曲系列、《社会化媒体运营》、《粉丝经济》等多部作品，其中大多都非常畅销。他还是一位知名的自媒体人，运营有公众账号“叶开”，几年来笔耕不缀，已经颇有知名度和影响力。

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