一线万岁-85后.90后一线员工的发动秘籍

本书特色

85后、90后作为新生代的职场主力，是每一家服务和销售型机构跟客户接触的**界面。他们成就感的来源，他们对于传统“批评”的耐受力，都已经跟前辈形成了强烈的区别。只有当他们被点燃、被激励，他们的血液中才开始流淌主动服务的精神，每个毛孔都散发对客户的关注，充满创造性地解决问题，同时让自己乐在其中。 　　《一线万岁》为一线服务员工度身定制，帮助企业实现从下到上、充满活力的改造，让一线成为一个有温度、有创意、有趣味的所在。

内容简介

★顺应互联网+趋势。当前，互联网正加速渗透至各行各业， “互联网思维”成为各行业管理者乐谈的话题。本书紧紧围绕这一时代背景，从内容到形式都具有鲜明的时代感。 　　★案例生动，一线感强。书中案例涵盖阿芙精油、韩都衣舍、五味网络餐厅等各行业，作者常年与这些新秀企业一线员工接触，进行浸泡式研究，真实反映一线状况，具有极强的现场感。 　　★内容上具有稀缺性。《一线万岁》以一线员工为主体，从服务思维的更新转换，到自身技能的提高，重在激发一线员工内在动力。类似的书在图书市场上具有一定稀缺性。  

相关资料

　　《一线万岁》一书中提出了老板管理90后的痛点。作者深入企业挖掘的有细节、有手法的案例，很多与我们正在实施的自助经营体的初心不谋而合：*大限度地引爆一线员工的创造力，这是一个后浪推前浪的时代。——韩都衣舍创始人兼ceo 赵迎光

　　其实吧，顾客、员工、管理者，大家都是人，说人话办人事儿，问题就解决得差不多了。《一线万岁》中大量来自一线的奇葩案例，说明了我们一直在践行的一点：降低对你的员工的控制，带来的会是超级惊喜。——阿芙精油ceo 杨寅

　　做好银行的秘诀——让听得见炮火的一线去开拓创新，去贴身感动，去贴心创建，同时让一线员工充满自豪感、归属感和成就感。这是一本对银行一线员工培训极有参考价值的书。
　　——中国银行战略规划部处长 周景彤

　　银行*激扬的活力在一线，而不在电脑系统里的报表和高大上的会议。发动好一线，一线就能自然生发出各种从未想到的招数去服务客户，这是本书给我的*深感受。 ——北京大学副教授、北京金融培训中心国际金融理财规划师兼职讲师 王在全

作者简介

金丽 中国软实力研究中心合伙人。作为中国**批东方心理学博士，从事组织的研究及企业文化建设十余年。擅长企业文化建设、团队士气提升，力求帮助企业过滤低效能的“反人类”管理方式，将东方心理学与80后、90后员工的互联网化人格研究相结合，为将“时代的人性”变成组织的效能，提供有效的工具。 　　王琦 中国软实力研究中心首席咨询顾问、企业管理培训与咨询专家。在企业文化咨询、领导力建设、职业化培训等方面拥有丰富经验。著有《入职》《联想带队伍》《收放自如带队伍》《跨部门协同无障碍》。