顶级客服就是顶级产品

1星价 ¥18.0 (4.9折)

2星价￥18.0 定价￥36.8

作者：吴炎欣

出版社：辽海出版社

本类榜单：管理

分类：管理 > 市场/营销 > 客户服务

温馨提示：5折以下图书主要为出版社尾货，大部分为全新（有塑封/无塑封），个别图书品相8-9成新、切口有划线标记、光盘等附件不全详细品相说明>>

买过本商品的人还买了

暂无评论

图文详情

ISBN：9787545131857
装帧：一般轻型纸
册数：暂无
重量：暂无
开本：16开
页数：238
出版时间：2015-07-01
条形码：9787545131857 ; 978-7-5451-3185-7

本书特色

买方市场下，卖什么都是卖体验，随着人口红利的消失，消费者不仅懂得购买优质的商品还需要获得优质的用户体验。企业需要做的就是提升自己的客服质量，用顶级客服打造用户心中的顶级产品，从而培养客户对企业的忠诚度。本书从“客服应该如何做”、“各行各业的客服成功案例”、“解决客户投诉”、“客户关系管理：留住老客户，开发新客户”四个方面详细讲解了客户服务的工作方法及注意事项。希望通过本书，能够使更多的企业及客服人员学会与客户打交道，使得客户投诉、抱怨、客户流失等不再是问题，打造良好的用户体验。

内容简介

更多精品图书请点击进入>>> 更多财会类精品推荐：从财务助理到主办会计小企业会计业务超全汇总（1）《顶级客服就是顶级产品》作者是高级客服管理咨询顾问、资深专业客服指导师，从事一线客服多年，后专门从事客服指导与客服培训，实战经验丰富。（2）《顶级客服就是顶级产品》一书囊括了72个经典案例，这些案例涉及各个行业、各个领域，客户服务人员可以从中找到适合自己的客服投诉与处理技巧。（3）《顶级客服就是顶级产品》完整收录16家大企业成功经验，包括“小米的以米粉为核心的服务”“海底捞的变态客服”“黄太吉煎饼的互联网互动客服”等。不仅仅是海底捞，小米、黄太吉你也学得会。（4）《顶级客服就是顶级产品》还包括20条完美客户服务军规，从语调、眼神等肢体语言，到倾听、确认、响应等具体的应对步骤等都有涉及，手把手教你做一名成功的客服人员。