企业公关实战手册

**堂课 总经理**的公关常识
**节 总经理为什么一定要懂公关
一、公关与企业息息相关
二、不懂公关的总经理当不好领导
第二节 总经理必须掌握哪些公关技巧
一、高调打天下，低调守城
二、私事不私，公关没有节假日
三、公关对事更要对人
四、选择公关公司有决窍
第三节 公关如何四两拨千斤
一、品牌形象公关
二、新产品上市公关
三、企业文化公关
第二堂课 处理好六种公共关系
**节 消费者关系：用真诚，打动每一位顾客
一、消费者有哪些类型
二、如何处理消费者关系
第二节 竞争对手关系：既要比赛，又要友谊
一、生死搏杀，有你没我
二、让对手成为队友
三、价格联盟背后是陷阱
第三节 政府关系：建立好，也要用好
一、建立与企业发展相匹配的政府级关系
二、有问题，早找政府
第四节 媒体关系：好好用，别惹它
一、走进媒体，认识媒体
二、如何运作媒体关系
第五节 投资者关系：充分尊重，公司利益至上
一、大股东关系
二、大股东与小股东关系
第六节 企业员工关系：攘外必先安内
一、堡垒都是从企业内部攻破的
二、员工为什么会成为危机源
第三堂课 适应新媒体时代的公关环境
**节 网络改变传统的公关环境
一、新媒体时代来临
二、网络媒体的不可控性
第二节 网络是天堂，也是地狱
一、网络成为隐形法官
二、网络媒体的堆积效应
三、网络海量信息下的创意
四、让传统媒体盛开在网络上
第四堂 课危机公关的haccp解决之道
**节 企业危机随时都有可能发生
一、认识危机公关
二、危机公关经典案例
第二节 haccp：危机公关的解决之道
一、了解haccp
二、haccp的运用技巧
第三节 危机公关的ha——危害分析
一、危害来源有哪些
二、危害方式有哪些
三、危害程度有哪些
第四节 危机公关的ccp——关键点控制
一、危机预防的关键意识
二、危机应对的关键时间
三、危机处理的关键手法
四、危机善后的关键策略