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疯评-在互联网+时代.如何让你的产品和服务站上风口

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图文详情
  • ISBN:9787510454073
  • 装帧:一般轻型纸
  • 册数:暂无
  • 重量:暂无
  • 开本:16开
  • 页数:205
  • 出版时间:2015-12-01
  • 条形码:9787510454073 ; 978-7-5104-5407-3

本书特色

得不到评论的商品,不是好o2o 怎样做顾客才会写下内容丰富、细节动人的好评? 怎样做已经给了好评的顾客会进一步为你免费做宣传? 如何让给了差评的顾客主动删评论,并愿意再次购买? 如何利用网络评论“上头条”,让产品一上架就被秒杀? 本书将带领你经历一场奇妙之旅,深度解析亚马逊、淘宝、大众点评等各类购物网站的评论运作系统,揭示网络评论如何改变商家与消费者的互动方式,并为那些被差评困扰的商家答疑解惑,为已经赢得好评的商家锦上添花。 当人人都是评论家,日进斗金的*直接办法就是让顾客都说你的好!

内容简介

推荐理由1:全球*值得关注的12位人士之一,美国在线研究之王原创力作;国内**本利用大数据算法,讲透网络评论影响力与玩法的著作 推荐理由2:如今,82%的消费者购物前会查看网络评论,也就是说那些普通甚至满腹牢骚的评论者比权威专家、报章杂志更有影响力。而你,还在坐以待“黑”?

目录

第1章评论经济:隐藏在顾客指尖的利润 网络评分每增加1星,营业额提高5%~9% 顾客会踏进哪家餐厅?网络评论说了算 4星半的商家也要在意一条差评 被差评?说明你“红”了 第2章为什么有些商家抵触网络评论 勒索:“否则,就让你好看” 点评网站被收买 他们水军有力量! 威逼不成,改利诱:“给您打个八折?” yelp式“钓鱼” 扑朔迷离:这条评论是真还是假? 那些无厘头的神评论 第3章如果遭遇差评 喊冤之前,请先正视对手 为什么米其林三星餐厅也会有差评? 存在即合理:差评的中肯之处 第4章放大镜下的评论者 锁定目标对象:谁在评论? 读心术:他为什么评论? 评论者的四种类型 第5章有时,差评预示着下一个风口 让评论者成为自己的线人 差评是一面镜子 捕捉蛛丝马迹,打开市场缺口 餐饮业里的刚性需求 没有差评的商家不足以语信任 亚马逊凭什么赢? 第6章好评捕获术,五大秘诀 秘诀1热情是好评的领航员 秘诀2保持信息高度透明,塑造网络影响力 秘诀3多渠道吸引顾客撰写评论 秘诀4像做业务一样管理网络评论 秘诀5超预期服务,提供评论素材 一位好评收集者的建言 评估:如果顾客需求与经营宗旨相悖 第7章见招拆招:不论批评还是赞美,请照单全收 撒泼?自嘲?总有方法让差评变好评 摆好姿势,迎接赞美 高情商+高智商=回应差评的五个步骤 第8章先发制人,巧妙引导评论趋势 明知故问:“你从哪里找到我的?” 往顾客的咖啡里加入情感“方糖” 捅破窗户纸,主动要求评论 第9章*双赢的商业关系:顾客之上,朋友未满 如何与星巴克抗衡:驱赶“蹭网族” 超五星酒店的黄金法则 拉拢意见领袖,留心优惠券影响者 第10章评论经济的受益者们 既得利益者:更大更香的奶酪 *终得利者:更多顾客,更准确的营销 对评论经济的的五大预测
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相关资料

孙路弘 科特勒营销集团高级顾问 这本书中不仅解答了我的疑惑,还启发我关注评论蔓延后的趋势,也就是双向点评。本书将超越读者*初的设想,把评论这个热门话题的所有细节对不同人的不同作用都分析清楚,并进一步启发读者想到更多可能,进而做好充分准备应对未来的变化。 姜奇平 中国社会科学院信息化研究中心秘书长、《互联网周刊》主编 随着大数据时代的到来,对数据的研究越来越丰富,想脱颖而出必须有独特的视角。《疯评》将目光对准了网络评论,从这个专精的角度探讨了电子商务的现状与未来,引导企业更理性也更务实地认识网络评论,利用网络评论。 胡近东 韩都衣舍电商集团总经理 本书以一个中立的角度,连接企业与市场,通过众多典型的故事和直白的数据,深入剖析了网络评论对于企业的价值和作用,告诉企业如何运用网络评论赢得消费者的青睐。是互联网企业开创期值得一读的好书。 鼠小疯 松鼠集团bdc品牌总监、松鼠萌工厂动漫文化ceo 《疯评》的特别之处就在于,跟国内的淘宝一本通不同,本书用严谨的数据说话,通过大数据让好评换来更多好评,让中评变成好评,甚至让差评也带来关注度和利润。这是一本及时又实用的评论管理指南,想要做好电商的你,应该认真读一读。 徐一新 深圳市宝易通珠宝网络科技有限公司总经理 本书以清晰的眼光、详实的案例、幽默的语言阐述个体与评论之间的微妙关系。互联网+评论如潮的公开环境下,对商家来说一条好评能雪中送炭,一条差评能被置于死地,如何用好这把双刃剑?阅读完这本经典案例+通透剖析的书籍,你将脑洞大开,找到*适合自己的应对方法。 赵学雅 微吃app创始人 无论互联网还是传统产品,网络评论的重要性不言而喻。通过各种渠道了解评论,是评估现有产品、判断产品方向、维系用户和提升宣传力影响的重要方式。本书对网络评论的现象和管理进行了非常系统的分析,值得研读。 肯尼思·库克耶《大数据时代》(bigdata)合著者之一 这本书太棒了!令人惊叹!非常了不起!如今,网络评论四处可见,它们的商业价值也越来越高。比尔·唐瑟尔巧妙揭示了评论经济能为商家带来的益处。写得棒极了! 保·伯林翰《小巨人》(smallgiants)作者 比尔·唐瑟尔凭借本书打进了商业书畅销榜,这是一本重要、及时、实用而且有趣的作品。不论你是企业主、市场营销人员,还是像我一样只是一位普通消费者,你都会迷上他笔下的这些网络评论现象,如今这些现象已经并将持续改变市场竞争格局。如果商家对其视而不见,那可真要后果自负了。 马丁·林斯特龙《品牌洗脑》(brandwashed)作者 网络评论显然已经成了*具影响力和被误解*多的网络营销渠道,而本书正是一本优秀的网络评论运用指南。 戴夫·柯本《超赞营销》(likeablesocialmedia)作者 如果要开门做生意,毫无疑问,网络评论非常重要。读了本书你就能明白如何应对各类网络评论——好评、差评或者纯粹的抱怨等。读完之后,写下你对本书的评论吧! 丹尼·沙利文科技博客marketingland创始人、cnet撰稿人 现在,老话“顾客永远是对的”变成了“顾客永远在写评论”,所以商家必须做好更周全的准备。幸运的是,比尔·唐瑟尔为我们提供了一份通往网络评论新世界的**指南:从怎样感谢好评、应对差评,到如何因势利导地一步步获得好评。这是一本五星必读书。” 杰弗里·博纳比奥医学博士、《皮肤病学新闻》(dermatologynews)作者 作为医生,我们太清楚网络评论的重要性了。现在,网络评论对所有商家都会产生影响。有些研究已经开始探索网络评论的重要性(无疑,未来将会有更多这方面的研究),而且提出了许多能够帮助商家应对差评的有效方法。唐瑟尔的这部作品汇聚了作者本人以及其他研究者的成果,对我们所生活的这个评论经济世界进行实际分析,并为我们提供了非常实用的建议,引导我们安全渡过这些充满迷雾、暗礁的危险水域。 媒体推荐 《出版商周刊》(publishersweekly) 唐瑟尔敏锐地觉察出了那些能帮助商家赢得更多好评的因素,比如透明度和热情。本书中他提出了很多利用、改变网络评论数据的有效建议。 《图书馆杂志》(libraryjournal) 这是一部基于缜密、透彻研究的杰出作品,它问世得非常及时,消费者、学院派研究者、企业主以及其他所有被网络评论影响的人都会对它感兴趣。强烈推荐! 《书单》杂志(booklist) 这本书值得反复研读。 smallbizdaily.com网站 本书中,唐瑟尔提出并证明了这个观点——顾客的评论参与度和销量增长之间存在直接的关联,并提供了许多实用的建议,教授读者如何创造一种为顾客量身定制的网络评论策略。

作者简介

比尔·唐瑟尔(BillTancer) 云计算时代的数据研究狂人 全球*值得关注的12位人士之一 美国在线研究之王 奥巴马竞选网络顾问 全球*大征信机构益博睿信息技术公司全球研究总经理,CNBC财经频道、彭博财经频道、福克斯商业频道常邀嘉宾,《时代周刊》“搜索科学”栏目主笔。 比尔拥有二十余年的数据分析经验,在成为职业经理人之前,曾创办互联网数据研究机构Hitwise公司(被益博睿公司并购),著有《纽约时报》畅销书《在线为王》(Click)。

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