用户体验-引爆商业竞争力的新法则

目录推荐序自序**章原点你所不知道的用户体验互联网核心价值的撬棒别相信用户感性痛点与理性痛点用户＝盈利，盈利≠用户掏空你的用户，除了钱！从企业为王，到用户为王忘掉那只木桶，我们需要长竿第二章战略用户体验战略核心“一面四点”体验，日本制造的优胜之处创造惊喜应该是一种战略影响用户决策的6个“恋爱”环节欢乐谷的自我vs迪士尼的忘我建立围绕用户体验的战略第三章场景企业为导演，用户为演员产品仅仅是场景的道具商业舞台的主题写一个完美的剧本——体验链尖峰时刻——尖叫，尖叫，尖叫利润引爆点隐藏在场景中第四章 产品与火爆无关的爆款上帝的归上帝，凯撒的归凯撒产品体验四要素*关键的环节——可用性*难的环节——用户真相《愤怒的小鸟》是怎么飞起来的？让产品说话，不要替产品说谎餐饮业的体验之殇服务照样可以“引爆”第五章 品牌数一数标签品牌定位——场景品牌个性——存在感品牌活动——故事品牌联想——体验链再数一数标签第六章 渠道依旧“渠道”为王渠道体验是o2o的破题关键物流是一次感动用户的机会结算体验，让用户捂不住钱包从会员到粉丝，再到脑残粉售后——让其他环节变得多余全链条渠道体验关键点第七章 组织体验式组织没有员工体验，就没有用户体验人人都是客户经理标准是死的，人是活的制造感受的服务需要授权后记：没有哪个创新不是荆棘