实用公共关系学

前 言**章 公共关系概述**节 公共关系的基本涵义第二节 公共关系的学科范畴第三节 公共关系的基本特征第四节 公共关系的历史与现状第二章 公共关系运作主体--社会组织**节 社会组织的涵义与分类第二节 公共关系组织机构第三节 公共关系从业人员第三章 公共关系运作客体--社会公众**节 社会公众的涵义、特点和分类第二节 主要公众关系第三节 公众心理分析第四章 公共关系运作手段--信息传播**节 传播的基本原理第二节 公共关系传播第三节 公共关系的传播技巧第五章 公共关系运作目的--塑造组织形象**节 组织形象概述第二节 组织形象塑造第三节 组织修炼第六章 公共关系的职能和原则**节 公共关系的职能第二节 公共关系的原则第七章 公共关系运作程序(上)**节 公共关系调查第二节 公共关系策划第八章 公共关系运作程序(下)**节 公共关系实施第二节 公共关系评估第九章 人际沟通技巧**节 际吸引第二节 人际沟通第三节 影响人际沟通的因素及障碍排除第十章 公关言语技巧**节 公关语言概述第二节 公关口语表达技巧第三节 公关书面语表达技巧第十一章 公关礼仪**节 公关礼仪概述第二节 公关人员的仪表美第三节 公关人员的仪容美第四节 公关人员的仪态美第五节 公关礼仪基本规范第十二章 公关专题活动**节 新闻发布会第二节 庆典活动第三节 展览会第四节 赞助活动第五节 开放参观活动后 记