- ISBN:9787504762634
- 装帧:暂无
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 开本:32开
- 页数:208
- 出版时间:2016-09-01
- 条形码:9787504762634 ; 978-7-5047-6263-4
本书特色
对服务的价值和目标进行了全新的解释和定义,并且在服务满意和客户购买之间建立了链接,特别是书中的观点,模型和工具都体现了作者所强调的“柔性沟通”,这不管对服务还是销售而言,都尤为重要。本书的创新之处在于将客户沟通区分成两个层面,即迎合性沟通和引导性沟通,并以之作为两个隐藏在整个流程中的齿轮,成功驱动服务逐步向销售顺利过渡。
内容简介
这本书对服务的价值和目标进行了全新的解释和定义,并且在服务满意和客户购买之间建立了链接,特别是书中的观点、模型和工具都体现了作者所强调的“柔性沟通”,这不管对服务还是销售而言,都尤为重要。
目录
客户心理指南针46 第三节服务中客户心理指南针的活学活用54第三章服务过程中客户期望值的有效驾驭63 **节服务过程中客户期望值的三种应对方式65 第二节服务中客户期望值驾驭三部曲75 第三节服务中客户期望值驾驭的两大齿轮88第四章服务中引导客户新购买需求的要点与策略9 7**节把客户满意转化为新购买
需求的三大关键控制点99 第二节服务中引导客户新购买需求
的三大策略110第五章服务中提升客户关系的方法125 **节服务中的信任度与亲和度127 第二节在服务中提升信任度的三大技能130 第三节在服务中提升亲和度的三大技能141第六章服务过程中的柔性成交策略153 **节柔性成交与刚性成交的区别155 第二节柔性成交五大右脑技巧160 第三节柔性成交四大左脑技巧171第七章服务中四类行为特征客户的迎合与引导策略179 **节四类行为特征的客户181 第二节与四类行为特征客户沟通的基本原则185 第三节四类行为特征客户的服务
接待及需求迎合策略187 第四节四类行为特征客户的新购买
需求激发与引导策略193 第五节四类行为特征客户的成交策略201
作者简介
蔡利华(又名蔡致远),职业培训顾问,咨询师。毕业于复旦大学管理学院,拥有将近15年全球著名500强制造企业以及世界顶级咨询公司客户服务与管理经验,并作为十多位世界**培训专家中国大陆地区的指定合作伙伴,受邀成为这些专家品牌课程中文版的研发者,参与研发的课程包括美国客户服务版权课程《精妙的客户服务》中文版,世界销售泰斗杰克.威尔纳7大秘诀系列课程中文版,美国销售思维大师伊斯雷尔销售思维系列课程中文版等等。
-
内向者的沟通课
¥20.6¥42.0 -
富爸爸穷爸爸
¥31.2¥89.0 -
学理:像理科大师一样思考
¥28.2¥48.0 -
底层逻辑:看清这个世界的底牌
¥61.4¥69.0 -
畅销的原理:为什么好观念、好产品会一炮而红?(八品)
¥14.0¥45.0 -
以利为利:财政关系与地方政府行为
¥60.1¥78.0 -
投资人和你想的不一样
¥23.4¥65.0 -
文案高手
¥18.7¥36.0 -
麦肯锡高效工作法(八品)
¥19.2¥52.0 -
逆势突围
¥18.4¥68.0 -
麦肯锡底层领导力/(英)克劳迪奥·费泽,(英)迈克尔·伦尼,(英)尼古莱·陈·尼尔森
¥37.4¥68.0 -
麦肯锡逻辑思考法
¥32.8¥49.8 -
鹤老师说经济:揭开财富自由的底层逻辑
¥26.7¥65.0 -
学会提问
¥46.9¥69.0 -
事实
¥38.0¥69.0 -
领导学全书柯维领导培训中心
¥18.4¥68.0 -
沃顿商学院最受欢迎的谈判课
¥18.6¥69.0 -
央企真相
¥23.8¥58.0 -
故事力法则
¥15.4¥48.0 -
中美贸易战十评
¥2.2¥8.0