精益汽车服务

**章新挑战.新机遇 ........... 001 **节大数据的启示 ........... 003 第二节分析问题，理出头绪 ........... 008 第三节盈利模式的重新认识 ........... 014

第二章精益服务体系 ........... 021 **节标准从何而来 ........... 023 第二节基本标准“道”“术”“器”........... 025 第三节精益服务四项原则 ........... 060 第四节持续改善的意识与方法 ........... 062

第三章精益现场管理 ........... 065 **节现场管理的“七重境界”........... 067 第二节PDCA——伟大的循环 ........... 075 第三节定置管理 ........... 079第四节定时管理 ........... 085

第四章流程管理基础 ........... 091 **节流程管理的基本知识 ........... 093 第二节认识流程，学会编写流程 ........... 096 第三节如何判断流程的优劣 ........... 100 第四节当前行业中流程管理存在的问题及规避 ........... 103

第五章精益改善的三个冲击波 ........... 107 **节**冲击波——改善理念，导入精益服务体系 ........... 110 第二节第二冲击波——美容项目的运行标准化 ........... 115 第三节第三冲击波——快修项目的运行标准化 ........... 120 第四节三个冲击波的价值 ........... 128

第六章精益改善的“六步法”........... 133 **节找出并确定关键问题 ........... 138 第二节建立改善小组 ........... 141 第三节对问题进行测量 ........... 147 第四节分析问题，提出改善方案 ........... 154 第五节实施改善方案 ........... 162 第六节控制并防止再发生 ........... 165

第七章进步与提升——黑带进程 ........... 171 **节精益改善的起点——黄带 ........... 174 第二节建立自我标尺——绿带 ........... 178 第三节改善的人——红带 ........... 181 第四节改善专家——黑带 ........... 184

第八章精益服务的发展历史 ........... 189 **节精益汽车服务的起源 ........... 191 第二节直面根本问题 ........... 193 第三节先驱者的智慧感言 ........... 196

第九章行业发展呼唤体系 ........... 201 **节行业的三十年 ........... 204 第二节侏儒式的复制及后果 ........... 208