包邮中.小.微企业流程设计实务

第1 章企业管理流程设计................................................................................................... 1 1.1 流程简介................................................................................................................................1 1.1.1 流程的概念.................................................................................................................1 1.1.2 管理流程.....................................................................................................................1 1.1.3 业务流程.....................................................................................................................2 1.2 流程设计................................................................................................................................3 1.2.1 流程设计的基础.........................................................................................................3 1.2.2 流程设计的原则.........................................................................................................4 1.2.3 流程设计的事项.........................................................................................................4 1.2.4 关键流程的选择.........................................................................................................6 1.3 流程的绘制.............................................................................................................................9 1.3.1 绘制的步骤.................................................................................................................9 1.3.2 绘制的工具...............................................................................................................10 1.3.3 流程体系构建...........................................................................................................10 1.4 流程的形式...........................................................................................................................11 1.4.1 流程标准符号...........................................................................................................11 1.4.2 步骤式流程图...........................................................................................................12 1.4.3 岔道式流程图...........................................................................................................12 1.4.4 矩阵式流程图...........................................................................................................13 1.4.5 泳道式流程图...........................................................................................................14 1.5 流程说明文件设计...............................................................................................................15 1.5.1 流程说明要求...........................................................................................................15 1.5.2 流程起始简介...........................................................................................................16 1.5.3 流程涉及部门及职责...............................................................................................16 1.5.4 流程依据的管理文件...............................................................................................16 1.5.5 流程相关表单和记录...............................................................................................17 1.5.6 流程关键环节和节点...............................................................................................17 1.5.7 其他需要说明的事项...............................................................................................17 第2 章企业战略规划流程设计......................................................................................... 19 2.1 战略规划管理结构...............................................................................................................19 2.1.1 战略规划管理总体结构...........................................................................................19 2.1.2 战略规划工作的重点...............................................................................................19 2.2 经营战略规划.......................................................................................................................20 2.2.1 经营规划制定流程...................................................................................................20 CONTENTS目 录