销售口才与实战技艺:99%的人知道但没有真正掌握的成交沟通术

上篇　销售金口才：把话说到客户心窝里去 第*章　说好攻心话：好的销售员都是心理学家 用心揣摩客户的心理 / 002 超级销售员话语诱导术 / 005 销售是心与心的较量 / 007 给客户心中想要的东西 / 010 切中客户的要害进行说服 / 013 为客户描绘出美妙的意境 / 015 制造紧迫感，向客户施压 / 016 销售圣经：识破客户九大心理 / 019 第二章　说好赞美话：好话一讲，黄金万两 接近客户的赞美方法 / 023 真诚的赞美没人会拒绝 / 025 赞美并不是拍马屁 / 028 赞美要有的放矢 / 031 别让赞美帮了倒忙 / 033 用赞美堵住客户的嘴 / 036 销售圣经：赞美客户的关键方法 / 039 第三章　说好专业话：先做行家，再做卖家 销售人员应是产品行家 / 042 专业话一定要说得清楚 / 045 说专业话的基本功 / 048 进行良好的产品介绍 / 050 表现专业，帮客户做选择 / 054 “专家演示”成功销售 / 057 让数字说话更显专业 / 061 销售圣经：销售员**的专业知识 / 065 第四章　说好客套话：见面三分礼，订单来找你 销售常用到的客套话 / 069 善于与客户套近乎 / 074 用客套话应对冷遇 / 077 偶尔把客套话当真话 / 080 电话销售里的客套话 / 081 销售圣经：客套话不可太随意 / 084 第五章　说好巧妙话：把握火候，一本赢万利 巧妙话的巧妙之处 / 087 巧妙话要配合行动 / 088 巧妙的假设成交法 / 091 巧妙利用“真实” / 093 巧妙回避大实话 / 096 把握巧妙激将的尺度 / 098 出人意料的巧妙话 / 100 销售圣经：说巧妙话是门技术活 / 102 下篇　绝对成交术：把任何东西卖给任何人 第六章　开发客户：做销售从做朋友开始 准客户须具备的条件 / 106 利用公司资源开拓客户 / 108 利用个人影响开拓客户 / 111 请人介绍来拓展客户 / 113 让推荐人帮你宣传 / 115 销售圣经：寻找准客户的方法 / 117 第七章　玩转情商：99%的人不知道的销售软技巧 好态度是销售的关键 / 120 记住客户的名字 / 122 做客户的知心人 / 125 为客户做贴心的事情 / 127 你给“面子”，他给钱 / 130 销售圣经：不该说的话就不说 / 134 第八章　善于提问：99%的人都把产品卖点讲错了 没有提问就没有成交 / 137 销售提问的10种方式 / 139 做好提问的准备工作 / 143 提问时的注意事项 / 144 多做积极有效的提问 / 146 销售圣经：销售实战中的提问技巧 / 149 第九章　听客户说：会做不如会说，会说不如会听 倾听是一种无言的赞美 / 153 倾听顾客的需求和心声 / 157 领会客户的每一句话 / 160 用倾听化解客户的抱怨 / 163 倾听谈话有法可循 / 166 销售圣经：成为合格倾听者的技巧 / 170 第十章　顺利签单：在与客户攻防中达成交易 从客户身上捕捉成交信号 / 173 掌握成交的四大策略 / 176 利用折扣促成交易 / 179 物以稀为贵成交法 / 183 激发好奇心成交法 / 186 二选一选择成交法 / 188 销售圣经：有效巩固销售成果 / 191 第十一章 及时回款：收款才是硬道理，其他都是零 销售回款为什么这么难 / 194 催收货款的口才基本功 / 197 把握催收货款的制胜因素 / 199 聪明应对欠款人的借口 / 202 利用“挤压”法回款 / 204 对“老赖客户”毫不留情 / 207 应对“老赖客户”的手腕 / 209 销售圣经：多管齐下保障收款 / 210