客户管理必备制度与表格范例

第1章客户信息管理**制度与表格 1.1客户关系管理原则及办法/ 1.2客户信息管理章程/ 1.3客户信息管理办法/ 1.4客户名簿处理制度/ 1.5客户档案立档制度/ 1.6构建客户数据库的原则/ 1.7客户信息库管理制度/ 1.8客户资料保密制度/ 1.9客户资料管理表/ 1.10客户销售资料一览表/ 1.11客户分布状况一览表/ 1.12客户业务种别一览表/ 1.13历年客户营业额统计表/ 1.14客户地址分类表/ 1.15客户路序分类表/ 1.16客户行为资料表/ 1.17现在、过去和将来顾客情况分析表/ 1.18客户信息日报表/ 1.19客户情况日报表/ 1.20销售收入月报表/ 1.21客户分析表/ 1.22营销点客户分析表/ 1.23市场区域分析表/ 1.24客户价值观表/ 1.25客户统计表/ 1.26客户资料简表/ 1.27客户资料详表/ 1.28客户资料卡/ 1.29客户管理卡/ 1.30客户使用卡/ 第2章客户分级管理**制度与表格 2.1客户分级和关系维护图/ 2.2大客户管理制度/ 2.3客户服务及管理步骤/ 2.4重点客户招待会实施制度/ 2.5单个客户管理办法/ 2.6潜在客户分级及管理/ 2.7危险客户判断方法/ 2.8客户总体分类表格/ 2.9客户ABC分类表/ 2.10客户构成分析表/ 2.11重点客户登记表/ 2.12重点客户对策表/ 2.13重点客户排行表格/ 2.14重点客户管理表格/ 2.15重点客户销售额分析表/ 2.16主要客户营业分析表/ 2.17非重点客户转重点客户评核表 / 2.18客户增减分析表/ 2.19固定客户交易对策表/ 2.20优良客户统计表/ 2.21特殊客户申请表/ 2.22问题客户对策表/ 2.23老客户交易对策表/ 2.24危机客户评议表/ 2.25对危机客户的对策表/ 第3章客户关系维护管理**制度与表格 3.1客户维护管理制度/ 3.2客户参与管理制度/ 3.3客户评估管理制度/ 3.4客户拜访管理制度/ 3.5拜访区域规划管理制度/ 3.6巡访内容、路线与频率/ 3.7客户销户管理制度/ 3.8客户营销事务管理制度/ 3.9客户参观管理办法/ 3.10客户参观接待办法/ 3.11客户接待费用管理规定/ 3.12标准客户交往步骤表/ 3.13客户联络计划表/ 3.14客户访问计划与实绩日报/ 3.15客户实施时间表/ 3.16客户馈赠申请表/ 3.17重点客户交往表格/ 3.18加强新客户关系对策表/ 3.19拜访客户应克服的惰性表/ 3.20联络问题分析表/ 3.21联络结果报告书/ 3.22强化客户关系表/ 3.23强化客户关系明细表/ 3.24款待客户申请表/ 3.25款待客户报告表/ 3.26招待成本与收益比例表/ 3.27客户评估表/ 3.28上门客户统计表/ 3.29部门别及客户别销售额计划表 / 3.30业务经理寻访客户周工作计划表 / 3.31业务经理寻访客户月工作计划表 / 第4章客户信用管理**制度与表格 4.1客户信用管理办法/ 4.2客户信用度评估细则/ 4.3客户信用限度确定方法/ 4.4客户信用等级评估方案/ 4.5客户信用调查办法/ 4.6客户信用状况分析办法/ 4.7客户信用调查总表/ 4.8客户信用调查明细表/ 4.9客户信用度评判简表/ 4.10客户员工信用度评价表/ 4.11客户信用度项目分析表/ 4.12客户信用状况变化一览表/ 4.13客户信用管理表/ 4.14客户信用评估与建议表/ 4.15客户资信分析表/ 4.16客户资信限度核定表/ 4.17客户信用审核表/ 4.18变更信用额度申请表/ 4.19客户信用限度核定表/ 4.20客户信用度变更表/ 第5章客户渠道管理**制度与表格 5.1客户渠道管理流程图/ 5.2客户渠道管理原则/ 5.3特约店经营管理制度/ 5.4特约店协会组织制度/ 5.5代理店经营管理制度/ 5.6连锁店经营管理制度/ 5.7连锁店组织规章/ 5.8连锁店业务规程/ 5.9加盟连锁店规章/ 5.10直销商营业守则/ 5.11直销订货与退货流程规定/ 5.12特约店交易合同书/ 5.13代理店合同书/ 5.14经销商合同范例/ 5.15特约店调查表/ 5.16渠道代理商申请表/ 5.17渠道代理商注册登记表/ 5.18代理店选择调查表/ 5.19代理店关闭报告表/ 5.20分销商店铺调查表/ 5.21经销店促销活动计划表/ 5.22客户业务联系记录表/ 5.23客户交易记录表/ 5.24客户销售统计表/ 5.25客户销售分析表/ 第6章客户货款管理**制度与表格 6.1货款回收管理办法/ 6.2货款回收处理办法/ 6.3客户呆账催讨办法/ 6.4债权管理制度/ 6.5客户应收票据管理制度/ 6.6公司应收款项管理制度/ 6.7出货管理制度/ 6.8商品交运单的流程控制/ 6.9公司逾期账款管理制度/ 6.10公司呆、坏账处理制度/ 6.11收款通知单/ 6.12收款日报表/ 6.13收款异样报告表/ 6.14应收账款票据日报表/ 6.15应收账款票据分户明细表/ 6.16月收款状况表/ 6.17应收账款票据分析表/ 6.18客户延迟付款分析表/ 6.19客户赊款回收计划表/ 6.20客户问题账报告表/ 6.21呆账分析表/ 6.22订单登记表/ 6.23客户订货统计表/ 6.24发货通知单/ 6.25发货明细表/ 6.26发货月报表/ 6.27提货单/ 6.28送货单/ 6.29送货一览表/ 6.30送货日计表/ 6.31交货进度追踪表/ 6.32退货申请表/ 第7章客户开发管理**制度与表格 7.1客户开发选择制度/ 7.2客户开发建议管理制度/ 7.3客户开发提案改善制度/ 7.4客户开发提案建议管理条例/ 7.5大客户开发步骤/ 7.6寻找潜在客户的方法/ 7.7潜在客户的评估及管理/ 7.8潜在客户资格鉴定制度/ 7.9新客户开发管理实施细则/ 7.10客户开发业绩考核制度/ 7.11客户开发奖励制度/ 7.12开发客户的十条圣训/ 7.13客户开发常用技巧表/ 7.14潜在客户调查表/ 7.15潜在客户管理表/ 7.16访问次数与商谈内容归纳表/ 7.17客户开发计划及预定表/ 7.18潜在客户资料登记表/ 7.19潜在客户管理卡/ 7.20客户/潜在客户总结表/ 7.21潜在客户追踪表/ 7.22新客户内部潜力挖掘表/ 7.23新客户认定报告表/ 7.24一周行动计划表/ 7.25客户访问步骤表/ 7.26客户访问实情日报表/ 7.27阻碍洽谈进展苗头的表格/ 7.28易引起误解的表达方式表/ 7.29招待客户禁忌表/ 第8章客户服务管理**制度与表格 8.1客户服务管理办法/ 8.2客户投诉案件具体处理办法/ 8.3客户提案意见处理规定/ 8.4客户投诉行政处罚规定/ 8.5客诉处理作业流程/ 8.6客户服务工作制度检查/评价表 / 8.7客户抱怨防范表/ 8.8客户抱怨分析表/ 8.9客户抱怨处理报告表/ 8.10客户投诉登记表/ 8.11客户投诉管理表/ 8.12客户投诉处理表/ 8.13客户投诉处理日报表/ 8.14客户投诉登记追踪表/ 8.15客户投诉案件统计表/ 8.16客户抱怨处理总结表/