普通高等教育经管类专业“十三五”规划教材消费者行为学(第3版)/李付庆

目 录 第1章　消费者行为概述 1 1.1 消费者行为学的基本概念及 其研究内容 4 1.1.1 消费者行为学的相关概念 4 1.1.2 消费者行为学的研究内容 8 1.2 研究消费者行为的意义 9 1.3 消费者行为与企业营销战略 14 1.3.1 市场细分 14 1.3.2 营销组合 17 1.3.3 产品定位 19 1.4 本章小结 19 1.5 思考与技能实践 20 1.5.1 基本训练 20 1.5.2 技能训练 20 1.5.3 操作练习 21 1.5.4 案例分析 21 1.5.5 网上调研 22 1.5.6 单元实践 22 第2章　消费者行为研究 23 2.1 消费者行为研究的历史 24 2.2 消费者行为研究的理论来源 26 2.2.1 心理学 27 2.2.2 社会心理学 31 2.3 消费者行为研究的信息来源、 类型和方法 32 2.3.1 消费者行为研究的信息 来源 33 2.3.2 消费者行为研究的类型 33 2.3.3 消费者行为研究的具体 方法 34 2.3.4 消费者行为研究中应注意的 问题 38 2.4 本章小结 39 2.5 思考与技能实践 40 2.5.1 基本训练 40 2.5.2 技能训练 41 2.5.3 操作练习 41 2.5.4 案例分析 41 2.5.5 网上调研 42 2.5.6 单元实践 42 第3章　消费者的感知觉 43 3.1 消费者的感觉 44 3.1.1 感觉的概念 44 3.1.2 感觉的种类 44 3.1.3 感觉的基本规律 48 3.2 消费者的知觉 53 3.2.1 知觉的概念 53 3.2.2 知觉的特性 53 3.2.3 知觉的种类 56 3.2.4 错觉 58 3.2.5 消费者的知觉过程 61 3.2.6 消费者的社会知觉 65 3.2.7 消费者的知觉与营销策略 70 3.3 本章小结 72 3.4 思考与技能实践 72 3.4.1 基本训练 72 3.4.2 技能训练 73 3.4.3 操作练习 74 3.4.4 案例分析 74 3.4.5 网上调研 74 3.4.6 单元实践 75 第4章　消费者的需要和动机 76 4.1 消费者的需要 77 4.1.1 需要概述 77 4.1.2 消费者需要的特征 78 4.1.3 消费者需要的类别 79 4.1.4 消费者需要对购买行为的 影响 80 4.1.5 影响消费者需要的因素 81 4.2 消费者的动机 82 4.2.1 动机概述 82 4.2.2 消费动机的特征 83 4.2.3 动机的分类 83 4.2.4 动机理论 87 4.2.5 消费者动机的冲突与受挫 91 4.2.6 消费者动机的激发 93 4.3 本章小结 95 4.4 思考与技能实践 96 4.4.1 基本训练 96 4.4.2 技能训练 97 4.4.3 操作练习 97 4.4.4 案例分析 98 4.4.5 网上调研 98 4.4.6 单元实践 98 第5章　消费者的情绪情感过程 100 5.1 情绪情感概述 102 5.1.1 情绪情感的含义、构成 与特点 102 5.1.2 情绪情感的分类 105 5.1.3 情绪理论 107 5.2 消费者的情绪情感 112 5.2.1 消费者情绪情感的效能 112 5.2.2 消费者情绪情感的外部 表现 113 5.2.3 影响消费者情绪情感变 化的主要因素 114 5.3 本章小结 117 5.4 思考与技能实践 117 5.4.1 基本训练 117 5.4.2 技能训练 118 5.4.3 操作练习 118 5.4.4 案例分析 119 5.4.5 网上调研 119 5.4.6 单元实践 119 第6章　消费者的学习 120 6.1 消费者学习概述 122 6.1.1 学习的概念 122 6.1.2 学习过程的基本要素 123 6.2 刺激—反应学习理论 124 6.2.1 经典条件反射理论 125 6.2.2 操作条件反射理论 127 6.3 认知学习理论 131 6.3.1 信息加工理论 131 6.3.2 观察学习理论 138 6.4 本章小结 141 6.5 思考与技能实践 142 6.5.1 基本训练 142 6.5.2 技能训练 142 6.5.3 操作练习 143 6.5.4 案例分析 143 6.5.5 网上调研 145 6.5.6 单元实践 145 第7章　消费者的态度 147 7.1 消费者态度概述 149 7.1.1 态度的含义、特点与 功能 149 7.1.2 消费者态度的构成 151 7.1.3 态度与行为的关系 153 7.2 消费者态度的形成与改变 156 7.2.1 态度形成和改变的理论 156 7.2.2 影响消费者态度改变的 因素 162 7.2.3 改变消费者态度的策略 165 7.3 本章小结 170 7.4 思考与技能实践 171 7.4.1 基本训练 171 7.4.2 技能训练 172 7.4.3 操作练习 172 7.4.4 案例分析 173 7.4.5 网上调研 173 7.4.6 单元实践 174 第8章　消费者的个性、自我意识与 生活方式 175 8.1 消费者的个性 176 8.1.1 个性的含义与特点 176 8.1.2 个性理论 178 8.1.3 个性类型 180 8.1.4 人格测验 185 8.1.5 品牌个性 186 8.2 消费者的自我意识 191 8.2.1 自我意识的含义和特点 191 8.2.2 消费者自我意识的结构 193 8.2.3 自我意识与产品的象征性 194 8.2.4 消费者的自我意识与品牌 选择 195 8.3 消费者的生活方式 197 8.3.1 生活方式在整个社会系 统中的作用 197 8.3.2 生活方式的测量 197 8.3.3 生活方式与市场营销 201 8.4 本章小结 202 8.5 思考与技能实践 203 8.5.1 基本训练 203 8.5.2 技能训练 204 8.5.3 操作练习 204 8.5.4 案例分析 205 8.5.5 网上调研 206 8.5.6 单元实践 206 第9章　影响消费者行为的社会 环境因素 209 9.1 参照群体与消费者行为 210 9.1.1 参照群体的概念与类型 210 9.1.2 参照群体对成员行为方 式的影响 211 9.1.3 影响参照群体影响力的 因素 212 9.1.4 几个与消费者相关的参照 群体 213 9.1.5 意见领袖 214 9.2 社会阶层与消费者行为 217 9.2.1 社会阶层的特点与构成 217 9.2.2 社会阶层的决定因素 219 9.2.3 不同社会阶层消费者的 行为差异 219 9.3 家庭与消费者行为 221 9.3.1 家庭购买决策 221 9.3.2 家庭生命周期 223 9.4 本章小结 224 9.5 思考与技能实践 224 9.5.1 基本训练 224 9.5.2 技能训练 225 9.5.3 操作练习 225 9.5.4 案例分析 226 9.5.5 网上调研 227 9.5.6 单元实践 227 第10章　文化、亚文化与消费者 行为 228 10.1 文化与消费者行为 230 10.1.1 文化概述 230 10.1.2 中国传统文化与消费者 行为 232 10.1.3 跨文化营销心理 234 10.2 亚文化与消费者行为 240 10.2.1 性别亚文化 241 10.2.2 年龄亚文化 243 10.2.3 职业亚文化 251 10.3 消费时尚、消费习俗与消费 心理 253 10.3.1 消费时尚的概念与分类 254 10.3.2 消费时尚流行规律与 消费心理导向 256 10.3.3 消费习俗与消费心理 259 10.4 本章小结 262 10.5 思考与技能实践 262 10.5.1 基本训练 262 10.5.2 技能训练 263 10.5.3 操作练习 263 10.5.4 案例分析 263 10.5.5 网上调研 265 10.5.6 单元实践 265 第11章　影响消费者行为的情境 因素 266 11.1 情境的构成 268 11.2 情境的类型 272 11.2.1 信息获取情境 272 11.2.2 购买情境 273 11.2.3 消费情境 275 11.2.4 处置情境 276 11.3 影响消费者行为的物质 环境 276 11.3.1 商店布局 276 11.3.2 商品陈列 279 11.4 本章小结 281 11.5 思考与技能实践 281 11.5.1 基本训练 281 11.5.2 技能训练 282 11.5.3 操作练习 283 11.5.4 案例分析 283 11.5.5 网上调研 286 11.5.6 单元实践 286 第12章　消费者的购买行为类型与购买
决策 288 12.1 消费者购买行为类型 290 12.1.1 根据消费者的性格进行 划分 290 12.1.2 按照购买时的卷入程度 和产品品牌差异的程度进行 划分 292 12.2 消费者购买决策 293 12.2.1 购买决策及其作用和 特点 294 12.2.2 购买角色 294 12.2.3 消费者的购买决策过程 295 12.3 消费者的商店选择与品牌 选择 307 12.3.1 消费者的商店选择 307 12.3.2 消费者的品牌选择 309 12.4 本章小结 311 12.5 思考与技能实践 312 12.5.1 基本训练 312 12.5.2 技能训练 313 12.5.3 操作练习 313 12.5.4 案例分析 313 12.5.5 网上调研 314 12.5.6 单元实践 314 第13章　网络与服务市场中的消费者 行为 316 13.1 消费者网上购物行为 318 13.1.1 网络营销的含义与特点 319 13.1.2 网络消费者类型及消费者网 络信息空间的活动方式 320 13.1.3 消费者网上购买过程 分析 320 13.1.4 制约消费者网上购物的 心理因素分析 323 13.1.5 企业在实施网络营销中的 应对策略 324 13.2 服务市场的消费者行为 326 13.2.1 服务的含义、特性与 功能 326 13.2.2 营销服务中的客我交往 及营业员的服务技巧 333 13.2.3 顾客满意与顾客忠诚 336 13.2.4 服务失败、顾客抱怨与 服务补救 338 13.3 本章小结 342 13.4 思考与技能实践 343 13.4.1 基本训练 343 13.4.2 技能训练 343 13.4.3 操作练习 344 13.4.4 案例分析 344 13.4.5 网上调研 347 13.4.6 单元实践 347 参考文献 349