转化率:淘宝天猫运营100招

上篇规则篇

1 淘宝 SEO基础权重：搜索优化，精准匹配 .................................................. 2

1.1 资质认证：全网的消费者保障计划，假一赔三 .................................... 3

1.2 类目相关性：品类关键词与买家搜索匹配度 ........................................ 5

1.3 标题相关性：单品关键词标题匹配度 .................................................... 6

1.4 节日微调：情人节，鲜花权重上升 ........................................................ 7

1.5 季节微调：冬天，搜衣服多是冬衣 ........................................................ 8

1.6 关键词测试：用百度指数工具 ................................................................ 9

1.7 特殊符号：标题中不使用“ *”号........................................................ 11

1.8 关键词：堆砌关键词可能被降权 .......................................................... 12

1.9 敏感词汇：有诱导性的负面词汇不能用 .............................................. 13

1.10全角/半角：宝贝命名时，使用半角输入 ........................................... 15

1.11空格规律：“衬衫男”优于“衬衫男” ............................................ 16

2 淘宝 SEO关键权重：精通规则，强化服务 ................................................ 18

2.1 描述相符评分：忌过分夸大 .................................................................. 20

2.2 服务态度评分：响应时间要快速 .......................................................... 22

2.3 发货速度评分：当天下单，当天发货 .................................................. 27

2.4 宝贝到货速度：多选优质物流 .............................................................. 31

2.5 主营占比：主业为先 .............................................................................. 35

2.6 30天服务情况：从始至终 ..................................................................... 38

2.7 退款率：降权*严重的地方 .................................................................. 43

2.8 支付宝使用率：用支付宝，就送小礼品 .............................................. 47

2.9 店铺违规处罚：立即联系小二 .............................................................. 50

中篇展示篇

3 主图：有图有真相 ........................................................................................... 54

3.1 产品场景化：产品是刀，就要放在砧板上拍照 .................................. 56

3.2 产品特性化：菜刀耐用性，可用刀断铁钉做主图 .............................. 63

3.3 产品配套化：有电脑也有显示器 .......................................................... 65

3.4 赠品展示：买刀送刀架 .......................................................................... 70

3.5 展示总销量：晒出销量数据，好货看得见 .......................................... 73

3.6 模特图：好衣配女神，多维度展示 ...................................................... 75

4 详情页：突出数据、突出背书 ....................................................................... 78

4.1 小面积**：没有**也要营造一个** .......................................... 79

4.2 宝贝描述：能用一句话，就不要第二句 .............................................. 81

4.3 图片清晰度：高清、原创、不盗图 ...................................................... 82

4.4 教知识：运用物理、化学方法，证明产品质量 .................................. 84

4.5 晒细节图：公布大量细节，好货不怕检验 .......................................... 86

4.6 低价产品：突出质量过关 ...................................................................... 87

4.7 高价产品：突出讲价值所在 .................................................................. 88

4.8 品牌故事：有故事，更信任 .................................................................. 89

4.9 例证法：收集好的评论作图，放入详情页 .......................................... 92

5 淘宝文案：流程化布局，格式化模型 ........................................................... 94

5.1 数据型：让产品与数据无缝对接 .......................................................... 95

5.2 特定型：这是“ 00后”**的风衣 ..................................................... 96

5.3 数字型： 50公里没有工厂，纯净水源 ................................................. 97

5.4 疑问型：如何让你的回头率达到 200%................................................ 99

5.5 攀附型：某当红巨星都在使用的产品 ................................................ 100

5.6 限时型：仅限今日 2小时，大奖等你拿 ............................................ 102

5.7 不合常理型：吃得越多，瘦得越快 .................................................... 104

5.8 制造情绪型：如果你超过了 21岁，再不增高就晚了 ...................... 105

5.9 同类型关联：不同花色的 T恤放一起 ............................................... 107

5.10价格型关联：高配产品搭配低配产品 .............................................. 110

5.11数据型关联：通过买家购买记录和浏览痕迹分析 ...........................111

下篇营销篇

6 促销：多种组合模式，直击买家底线 ......................................................... 114

6.1 同款促销：《来自星星的你》同款 ...................................................... 115

6.2 组合促销：买裤子送袜子 .................................................................... 118

6.3 捆绑式促销：加一元送一件 ................................................................ 119

6.4 连贯式促销：首次购买全价，第二次 7折........................................ 120

6.5 指定对象促销：母亲特惠 .................................................................... 122

6.6 指定产品促销：买 A送 B ................................................................... 123

6.7 附加式促销：好评有礼、包邮、以旧换新 ........................................ 124

6.8 设置临界价格：视觉误差，如 100元和 99元.................................. 129

6.9 设置阶梯价格：**天 6折、第二天 5折........................................ 130

6.10设置错觉折扣：花 100元换购价值 130元的商品 .......................... 132

6.11一刻千金：仅限 2小时，超低价销售 .............................................. 134

6.12超值 1元：限量低价，加 1元换购 .................................................. 135

6.13批发价促销：自产自销，一件也是批发价 ...................................... 136

6.14满额促销：满 2000元，送保暖内衣一件 ........................................ 137

6.15满减促销：满 3000元，减少 400元................................................ 139

6.16会员式促销：新品上市，会员 8.8折............................................... 140

6.17庆典促销：公司 5周年庆典，全网 7折起...................................... 141

6.18抽奖促销：购满 500元，即有可能抽到 iPhone 7手机.................. 142

6.19收藏促销：收藏本店铺，凭截图让利 .............................................. 145

6.20优惠券促销：下次光临，凭优惠券减返 .......................................... 146

6.21绝版促销：尾货低价处理，绝对够便宜 .......................................... 150

6.22公益促销：您每花 100元，即捐 1元给希望工程 .......................... 150

6.23限量促销：开业大促，仅限 100件.................................................. 154

6.24生态促销：纯天然有机食品，来自大草原 ...................................... 157

6.25承诺促销：全店正品，假一赔十 ...................................................... 157

6.26第三人促销：朋友用了都说好 .......................................................... 158

6.27对比促销：不穿有肉，穿了显瘦 ...................................................... 159

7 引导下单：揣摩买家心理，解决买家疑虑 ................................................. 161

7.1 客服流水线化：密集培训，避免一问三不知 .................................... 162

7.2 回复及时化：即问即回，避免买家不耐烦 ........................................ 165

7.3 客服亲文化：亲，推荐您一款上衣哦 ................................................ 168

7.4 同理心：多追问，谁也不想买到不搭的衣服 .................................... 171

7.5 订单催付：态度好，多送小礼品 ........................................................ 173

7.6 留档案：定期短信维护或邮件维护 .................................................... 178

7.7 对比法：这是同类产品的链接，您看看 ............................................ 181

7.8 戴高帽法：买这种产品的，不是老总就是高管 ................................ 183

7.9 包抄法：产品确实不便宜，但是送三大礼包呢 ................................ 186

7.10亮底牌法：这是*低价了，实在降不了 .......................................... 187

7.11踢皮球法：你要的这个折扣，我得向老板申请一下 ...................... 188

7.12诉苦法：我就是店小二，再降只能从我工资里扣了 ...................... 189

7.13提醒法：一分钱一分货，提醒买家假货不少 .................................. 190

7.14从众法：本月卖了 3000件了，大家都在买 .................................... 191

7.15缺货法：*后 10件了，再不下单明天估计就没了 ........................ 194

8 优质售后：回头客要像家人一样 ................................................................. 197

8.1 包装：简约实用，防破损 .................................................................... 198

8.2 急催：协调快递，第二天到 ................................................................ 201

8.3 破损：包退包换，秒退 ........................................................................ 203

8.4 好评：主要提示，引导 ........................................................................ 204

8.5 差评：态度 +诚意+及时 ....................................................................... 206

8.6 投诉：先道歉 +买家永远是对的 ......................................................... 208

8.7 换货运费：自己出，赔钱赚人情 ........................................................ 210

附 录

附录 A 动态评分计算器 ................................................................................... 212

附录 B 排名查询工具 ....................................................................................... 213

附录 C 关键词工具——店侦探插件 ................................................................ 214

附录 D 电商记插件 ........................................................................................... 215

附录 E 魔镜插件 ............................................................................................... 215