说话心理学

**章 会说话比会做事更重要
能干的比不过会说的 _02
会说话，就是生产力 _04
你的世界由你说的话建造 _06
善意但错误的表达就是伤害 _08
有效沟通，化解危机 _10
学会高情商地表达 _12
第二章 高情商地说话是一种能力
踏踏实实地做，坦坦荡荡地说 _16
交浅，不言深 _19
该问的，不该问的 _21
不要傻傻地听，要学会附和 _23
你说出来的话莫戳到他人的痛 _25
客套的话要适可而止 _28
说话要有保留 _29
第三章 说有分量的话，做有分量的人
抑扬顿挫别人才爱听 _32
把你想说的逐字逐句清晰地表达出来 _34
将深奥的东西浅显易懂地说 _37
事有缓急，话分轻重 _39
言简意赅，“话”以稀为贵 _41
用*简短的方式说出*有用的话 _43
第四章 措辞小改变，事情大转变
把“你真聪明”，变成“你学习真努力”_46
明贬暗褒，受用不已 _49
有时，商量的口吻不如坚定的语气 _51
来硬的，不如说点“软”的 _53
不在嘴上战胜别人 _56
对方抛出来的话梗，接住好过躲避 _59
未批先夸，欲抑先扬 _61
第五章 说好难说的话，做好难做的事
用“好像”“可能”等词语应对尖锐话题 _66
对冗长谈话一言以蔽之 _68
奉劝别人的话委婉指出 _70
将沉重的话题诙谐地说 _72
拒绝不是决裂，别咬牙切齿地回绝 _75
用问句，将问题抛回给提问者 _77
说错了话就及时道个歉 _79
第六章 成功多青睐善于说话的人
将自己擅长的领域骄傲地讲出来 _84
说话要触及本质才能引发共鸣 _86
用谎言吹嘘自己，不如用实话仗借他人 _88
另辟蹊径，说话不纠结 _90
先针锋相对，再和气以对 _92
被拒绝时，不要选择缄口不言 _94
把你的“后援团”表露给大家听 _96
说出真情感，成就大事情 _98
第七章 销售多是说出来的买卖
成功销售的关键在于我们怎样说 _102
不卑不亢，大大方方地推销你的产品 _104
用“我们”造就大家“同舟共济”_106
把说话的重心放在有决定权的人身上 _108
被拒绝时，以幽默的说辞换取继续交谈的机会 _110
让客户把怨气都吐完后你再开始讲话 _112
“专程拜访”的话不要直接表露出来 _115
把客户*关心的问题讲出来 _117
说话时注重客户的感受 _119
催促顾客买单的话永远不要讲出来 _122
第八章 身在职场，你需要练就一张会说话的嘴
请教工作时把老板的身份突出出来 _126
向领导邀功请赏的说话技巧 _128
说建议时别否定上司的想法 _130
话语间让领导感受到我们的尊重 _132
老板面前，不要急于表态 _134
把领导的关心点汇报出来 _136
向领导充分地陈述加薪或升职的理由 _138
把你的功劳幽默地汇报给领导 _140
第九章 把话说好，别让管理输在口才上
管理不要通过唠叨来实现 _144
在下达命令时，要及时引导 _146
提意见时要照顾好员工的心情 _148
对下属说话要“晓以利害”_150
批评女下属，要顾及女人的薄面皮 _152
对想辞职的员工，你可以这样说 _154
第十章 社交口才，是立足社会的资本
精彩地介绍自己，让别人牢牢记住你 _158
言谈之间少突出自我 _162
有智慧的自贬，赚足吆喝声 _164
嘴上留情，脚下得路 _166
闲聊时尽量别谈消极话题 _169
别人谈话时，不要着急插嘴 _171
避免语言冲突，占据交往优势 _175
谈别人感兴趣的事情，你的话才会成功 _177
不在语言上彰显自己的优势 _179
第十一章 吃中谈，欲成大事先聊好饭桌小事
聊天——可以为工作吃，但别为工作谈 _182
好话要说在饭菜前头 _184
多用美词调节宴会气氛 _186
由浅入深，由话题带动交往 _188
激将的目的是说服而不是打架 _190
美酒佳肴，“大题小做”_192
讲究时机，分阶段讲话 _194
第十二章 一语抵千金，说服的关键在于有效
说出对方心里预设好的答案 _198
说服语言拒绝“被动形式”_201
言谈之间满足对方的虚荣心 _203
告诉对方“别无他选”_205
用适当的话语引发心理共鸣 _207
对固执的人，顺着他的话往下说 _209
抓住关键，以利说服 _211