淘宝天猫开店-电商训练营

第 1章 认识网上开店001
1．1网上开店概述002
1．1．1现在开网店还能赚钱吗002
1．1．2网上开店与传统开店的对比002
1．1．3淘宝、天猫和微店各有什么特点003
1．1．4网上开店的条件和优势007
1．2网上开店的基本流程010
1．2．1选择开店平台010
1．2．2开设店铺并装修011
1．2．3进货011
1．2．4拍摄并上传商品011
1．2．5店铺营销与推广012
1．2．6店铺管理与售后服务012
1．3 疑难破解013
1．网上开店失败的常见原因有哪些？013
2．网上开店应该具备哪些心理条件？014
3．网上开店有哪些经营方式？014
1．4边学边练014

第 2章 寻找好货源015
2．1 网上卖什么商品*火016
2．1．1哪些商品适合网上销售016
2．1．2不可在网上销售的商品016
2．1．3网上热卖的商品016
2．2 选择进货渠道017
2．2．1通过阿里巴巴进货017
2．2．2通过分销网站进货021
2．2．3通过供销平台进货022
2．2．4通过线下批发厂家进货026
2．2．5其他进货渠道027
2．2．6进货的技巧028
2．3 疑难破解028
1．选择商品时应注意哪些 事项？028

2．进货时需要注意的禁忌有哪些？028
3．如何掌握进货时机？029
4．如何获得批发商的支持？029
2．4 边学边练030

第3章 顺利开通第 一个 网店031
3．1 注册淘宝会员激活支付宝032
3．1．1注册成为淘宝会员032
3．1．2登录淘宝账户034
3．1．3激活支付宝认证035
3．2 申请淘宝店铺036
3．2．1做好店铺申请的准备 工作036
3．2．2申请开通淘宝店铺036
3．3 入驻天猫商城040
3．3．1天猫商城与淘宝的区别040
3．3．2入驻天猫商城的要求040
3．3．3入驻天猫商城的资费标准041
3．3．4天猫商城开店的步骤042
3．4 店铺基本设置044
3．4．1设置店铺名称044
3．4．2设置店铺标志046
3．4．3设置店铺其他信息049
3．4．4宝贝分类管理049
3．5 疑难破解050
1．注册淘宝账户时，密码设置有哪些要求？050
2．在设置店铺名称时，需要注意哪些事项？050
3．支付宝登录密码被锁定怎么办？051
4．如何设置并修改密码？051
3．6 边学边练052

第4章 宝贝的拍摄与美化053
4．1 拍摄商品图片与视频054
4．1．1选择合适的拍摄器材054
4．1．2准备拍摄的环境054
4．1．3吸光类商品图片的拍摄055
4．1．4反光类商品图片的拍摄056
4．1．5透明类商品图片的拍摄057
4．1．6商品视频的拍摄057
4．1．7实战——拍摄水晶手链058
4．1．8实战——拍摄护肤品059
4．2 商品图片的处理062
4．2．1按照淘宝要求裁剪图片062
4．2．2变换图片的角度064
4．2．3替换图片背景065
4．2．4实战——裁剪商品细节图070
4．3 商品图片的美化071
4．3．1调整曝光不足或曝光过度的图片071
4．3．2调整有色差的图片073
4．3．3为宝贝图片添加必要的说明文字075
4．3．4虚化背景让宝贝更突出077
4．3．5批量处理图片078
4．3．6实战——制作户外 旅行包主图080
4．4 疑难破解081
1．网店商品拍摄的常见问题有哪些？081
2．如何保证处理商品图片后照片不失真？083
3．如何防止宝贝图片被盗用？083
4．5 边学边练084

第5章 店铺装修085
5．1 店铺装修前期准备086
5．1．1了解淘宝旺铺专业版和智能版的区别086
5．1．2确定店铺的装修风格087
5．1．3收集装修素材088
5．1．4认识店铺装修的模块089
5．1．5了解淘宝与天猫装修的区别090
5．2 使用和管理图片空间091
5．2．1将图片上传至图片空间092
5．2．2分类管理图片空间093
5．2．3查看引用图片094
5．2．4实战——创建“女士衬衫”文件夹并添加图片095
5．3 店铺首页设计096
5．3．1店铺首页的布局设计096
5．3．2好的店招需要包含哪些元素097
5．3．3实战——设计耳机店铺店招和导航条098
5．3．4实战——制作女包轮播图102
5．3．5实战——制作横向宝贝分类模块107
5．3．6实战——制作女包店铺纵向分类导航108
5．4 商品详情页设计109
5．4．1详情页设计的注意事项109
5．4．2详情页的页面布局110
5．4．3详情页设计的要点111
5．4．4实战——制作女包商品详情页112
5．4．5实战——制作耳机商品详情页119
5．5 疑难破解123
1．设计店招应注意哪些事项？124
2．店铺装修有哪些误区？124
3．在进行店铺装修时，需要注意哪些色彩处理问题？124
5．6 边学边练125

第6章 发布商品127
6．1 加入消费者保障服务128
6．1．1消费者保障服务有什么作用128
6．1．2消费者保障服务的内容有哪些128
6．1．3必须缴纳消费者保证金的商品类目129
6．1．4实战——为淘宝店铺缴纳消费者保证金129
6．2 发布一口价商品130
6．2．1选择发布商品的类目130
6．2．2拟定适合的商品标题131
6．2．3关键词的设置原则132
6．2．4制定合理的商品价格133
6．2．5设置商品运费133
6．2．6设置其他信息134
6．2．7实战——发布一件女式衬衫134
6．3 使用淘宝助理批量发布商品137
6．3．1新建并上传商品138
6．3．2预览并修改商品139
6．3．3批量上传商品140
6．3．4导出 导入宝贝模板141
6．4 疑难破解142
1．天猫卖家如何缴纳消费者保证金？142
2．淘宝可以拍卖商品吗？142
3．不能发布商品有哪些原因？143
4．安装*新版本的淘宝助理后，之前的宝贝数据还在吗？143
5．什么时候是商品上架的*佳时间？143
6．为什么在编辑页中无法选择“全新”类型？143
6．5 边学边练144

第7章 卖家与买家沟通的艺术145
7．1 卖家与买家沟通应该掌握的技巧146
7．1．1卖家与买家沟通的用语规范146
7．1．2卖家与买家沟通必须具备的态度147
7．1．3卖家与买家沟通过程中的禁忌149
7．1．4卖家与买家沟通过程中遇见的常见的问题150
7．2 使用千牛工作台设置快捷沟通方式151
7．2．1设置自动回复，不让买家久等152
7．2．2设置快捷短语，迅速回复买家154
7．3 买家管理156
7．3．1查找并添加买家156
7．3．2巧用文字和表情与买家交流157
7．3．3创建自己的买家群158
7．3．4加入其他人的千牛群161
7．4 疑难破解162
1．卖家在与买家沟通的过程中怎么管理自身的情绪？162
2．卖家在与买家沟通的过程中如何巧妙地推销其他关联产品？163
7．5 边学边练164

第8章 商品管理与数据分析165
8．1 商品交易管理166
8．1．1上架 下架商品166
8．1．2修改商品信息167
8．1．3订单发货169
8．1．4退款处理170
8．1．5关闭交易172
8．1．6评价买家172
8．2 用支付宝管理账目173
8．2．1查询账户余额173
8．2．2查看账单明细174
8．2．3申请提现175
8．3 网店数据分析175
8．3．1店铺流量分析176
8．3．2商品销量分析177
8．3．3单品流量分析178
8．3．4客户数据分析179
8．3．5实战——查看店铺数据181
8．4 疑难破解184
1．如何进行店铺健康诊断，并分析店铺问题？184
2．若不知道怎么管理商品，有可以供卖家互相学习交流的地方吗？185
3．除了生意参谋，还有什么工具能进行商品交易管理？185
8．5 边学边练186

第9章 网店商品营销187
9．1 淘宝与天猫营销的区别188
9．1．1淘宝与天猫运营推广区别188
9．1．2淘宝与天猫店铺售后服务及客户权益区别189
9．2 通过淘宝官方活动进行营销189
9．2．1淘金币营销190
9．2．2淘宝天天特价193
9．2．3试用中心194
9．2．4聚划算活动196
9．3 四大淘宝店内促销活动199
9．3．1宝贝限时打折199
9．3．2宝贝搭配套餐201
9．3．3店铺优惠券202
9．3．4满就送203
9．4 淘宝站外营销技巧204
9．4．1在淘宝论坛中推广店铺204
9．4．2通过微信推广店铺205
9．4．3通过微博推广店铺208
9．4．4在其他网站中推广店铺211
9．5 疑难破解214
1．产品推广中有哪些搭配技巧？214
2．店铺推广的误区有哪些？214
9．6 边学边练214

第 10章 网店商品推广的三大利器215
10．1 直通车推广商品的技巧216
10．1．1直通车的准入条件216
10．1．2直通车的展现位置216
10．1．3直通车的扣费方式219
10．1．4创建直通车推广计划219
10．1．5编辑投放计划223
10．2 招募淘宝客进行推广226
10．2．1淘宝客的推广优势226
10．2．2淘宝客准入规则226
10．2．3淘客、买家和卖家的关系226
10．2．4淘宝客推广计划227
10．2．5淘宝客佣金设置技巧229
10．3 利用钻石展位扩大销量230
10．3．1钻石展位类型和展示位置230
10．3．2钻石展位的要求232
10．3．3用钻石展位进行活动引流233
10．3．4用*少的钱购买*合适的钻石展位233
10．3．5实战——创建营销目标与计划233
10．4 疑难破解235
1．智钻投放有哪些注意事项？235
2．直通车有哪些竞价技巧？236
3．如何维护淘宝客？236
10．5 边学边练236

第 11章 售后管理237
11．1 物流管理238
11．1．1如何选择合适的 物流238
11．1．2不同商品的包装技巧239
11．1．3物流状态跟踪241
11．2 中差评处理技巧241
11．2．1中差评的影响241
11．2．2中差评的处理方法241
11．2．3如何引导买家修改中差评242
11．3 客户关系管理243
11．3．1客户管理对开店的影响243
11．3．2如何寻找更多的新客户243
11．3．3设置会员等级，建立会员制度243
11．3．4进行客户分组，合理管理客户245
11．3．5定期举办促销活动，回馈老客户245
11．4 疑难破解247
1．贵重物品的快递技巧有哪些？247
2．如何避免恶意差评？247
3．如何缓解客服人员的工作压力？248
11．5 边学边练248

第 12章 手机淘宝开店249
12．1 认识手机端淘宝店250
12．1．1手机淘宝的优势250
12．1．2手机端淘宝店分析250
12．2 手机端页面的装修250
12．2．1设置手机店铺店标与店招251
12．2．2设置手机宝贝模块252
12．2．3手机宝贝详情页发布254
12．3 手机店铺运营推广255
12．3．1利用“码上淘”进行推广255
12．3．2利用微淘达人推广店铺257
12．4 疑难破解259
1．如何保证手机端的安全？259
2．如何将手机淘宝上的宝贝链接分享给他人？259
12．5 边学边练260