教育无非服务

服务是一种信仰 信仰是指对某人或某种主张、主义、宗教极度相信和尊敬，拿来作为自己行动的榜样或指南。教育无非服务就是我的行动指南，我有专文阐述，也写过很多相关的校园故事。厦大附中的行政楼墙壁文化只有三处。三楼：培育一流的教育服务品质，用合适的教育办学生喜欢的学校。四楼：干部服务群众，行政服务教学，全校服务课堂，全员服务学生。五楼：教育无非服务，服务是一种信仰。它们的共同主题是：服务。既然说是信仰，服务的意识就应当刻进骨髓。如果进了骨髓，就有了自觉，就能一以贯之；没进骨髓还需要经常提醒。 上月底，学代会召开之前，有学生在提案中提到周日中午食堂就餐拥挤的问题，希望学校解决。因为周日中午到晚自习期间学校向家长开放，探访的家长很多，挤占了餐位。学校食堂本来可以满足2000人同时就餐，实际可以满足3000人陆续就餐。而周末初中生不在校，在校高中生通常不到1500人，按理说不存在拥挤的问题。但因为家长就餐后并不立即离开，座位腾不出来，后来的人坐不进去。更重要的原因是绝大多数探访的家人都是两位以上，加之占用空座，餐位利用率降低。今天午餐，我去食堂已经很迟，离开饭时间已过了一个半小时，餐厅还是人头攒动。我观察到，往往一家就占了一个餐桌。刚才晚餐，坐在我前几排的一家人：爸爸妈妈爷爷奶奶妹妹，加上学生共六人，占用了八个座位。就在我吃晚饭时，高三的罗同学过来向我反映周日中午就餐拥挤的问题。他反映了有学生提前拿书本过来占座的不良现象，他很纠结要不要效仿。他说为了避高峰，他让家长晚上到校。我肯定了他的做法。我告诉他，提前用书本占座的办法不可取，学校会重视此问题。 在研究学生提案的时候，有同事提出采取适度限制家长探访的办法，譬如两周或更长时间探访一次。不少同事也赞同。我谈了自己的看法。由于我们面向全市招生，学生不能每周回家，只能采取放月假的方式。这是我们的一个优势，同时也是我们的劣势。转劣势为优势的办法就是允许家长周日到校探访。这个办法多年来反响良好。所谓“不忘初心”，就是不要忘记当初的承诺。我们的“初心”就是要和家长联手营造家园一般的校园，要让学生的校园生活具有家的气息。现在选择报考附中的学生可谓门庭若市，我们就忘了“初心”，这会有问题的。同时，分批探访实施起来难度也很大。家长来了我们不让进也不好，身份辨别也存在困难。我建议一方面加强引导就餐秩序，另一方面增加周六下午16点至18点半的探访时间。学校管理已经稳定，多管齐下，解决眼下问题应该不难。大家同意了我的看法和建议。现在看来推进得不够，宣传得不够，还没有落实到位，成效尚未显现出来。 思路决定出路。从思维的定式中可以窥见信仰。如果将服务好学生作为坚定的教育信仰，我们就会选择有利于学生发展的办法，否则我们就会自然而然地选择便于自己管理的办法。服务不是迎合，服务也有底线，服务不等于大包大揽，因此要不断提升服务水平、服务能力和服务品质。 服务有没有成为一种教育信仰，是一眼即可洞穿的。 2018年10月21日