情绪免疫

?愤愤不平时不能成为告密者 身在职场，随时随地都可能深陷在部门、个人之间的利益纠葛之中。身为领导，常常会首当其冲，成为这种纠葛的裁决者。这时你说出的每句话都可能被他人当成利益分配的依据而妄加揣测，稍不留神，就可能给部门或者自己带来不必要的麻烦。 这个时候，你不妨学学安德烈，在两个得力下属的面前故意戴上一副“沉默面具”，沉默的场面犹如给难缠的事态泼了一盆冷水。而安德烈在“沉默面具”后面，冷眼旁观，兵不血刃、轻松自如地牵制了不良企图，达到制止是非继续蔓延，无招胜有招的效果。 安德烈真是一个有意思的人，他和麦希从中学到大学一直是*好的朋友，在麦希眼里，安德烈简直是世界上*幽默的人之一。麦希觉得，就算安德烈和你不熟悉，或许也不认识，那也绝对没有关系，安德烈似乎有一种天生的能力，能让你在认识他之后的三分钟内成为他的好朋友。 他是怎么做到的呢？没错，和许多“乐天派”一样，安德烈十分幽默，他总是滔滔不绝，妙语连珠，非把你逗得前仰后合不可。安德烈似乎有永远都用不完的精力，也有一种特殊的魅力，无论走到哪儿都会聚集一大帮“粉丝”听他高谈阔论。在上大学的时候，他还参加过几次脱口秀比赛，都获得了不错的成绩。所以朋友们断言，这个喜欢说话，又能把话说得很有意思的家伙，将来肯定会去做演员或者节目主持人，然后成为大红大紫的明星。 然而，大家都错了，大学毕业后的几年，安德烈应聘到一家主营销售业务的公司，凭着骄人的业绩，已经连升几级，做到了业务经理的位置。 更出乎意料的是，在工作中，这个能说会道的安德烈，有时“呆傻”得就像一只“闷葫芦”，你还真的不知他这只“闷葫芦”里卖的是什么药。那么，就从麦希见到的这一幕说起吧。 上个月麦希在出差回来的途中，正好路过安德烈供职的那家公司，心想工作方面的事都处理得差不多了，可以暂时给自己放个假了，于是他马上想到了安德烈，和这家伙见上一面，准能让自己满身的疲惫烟消云散，整个人轻松起来。 安德烈果真还是和原来一样，乐观开朗，刚见面的寒暄已经让麦希乐不可支了。麦希拍着他的肩膀说：“安德烈，你的员工肯定很愉快呀，每天都能听你讲这么有趣的段子。”安德烈耸耸肩膀，笑了一下说：“那可不一定啊，你知道工作和生活是截然不同的两码事，所以，必要的时候，我需要在工作中戴上一副‘面具’。” “面具？”麦希刚想问下去，这时候，秘书打来电话提醒安德烈，他跟业务主管约翰见面的时间到了。麦希刚想回避一下，安德烈放下电话笑着回头说：“你不是想知道什么是‘面具’吗？那就不要离开，一会儿你就见识到了。”麦希兴致盎然地坐在办公室的沙发上，看安德烈到底卖什么“关子”。 在等待约翰的几分钟里，安德烈向麦希简单介绍了约翰见他的原因。安德烈手下有四个业务主管，能力和业绩*好的是吉姆，几个月来，已经签下了好几笔大订单，发展了好几个大客户，多劳多得的吉姆当然也就成了其他三个业务主管的众矢之的。 约翰的业绩仅次于吉姆，能力不弱，但是嫉妒心很强，总想跟吉姆争个高下。安德烈作为领导站在局外，自然什么事都难逃他的“法眼”。他跟麦希打赌说，约翰今天表面上是来汇报工作，但实际上是冲着吉姆来的，不信就看着吧。 不一会儿，约翰进来了，先是寒暄了几句，然后展开文件夹，向安德烈汇报了一下工作进度情况。等到汇报完毕，当安德烈问到“还有其他什么事情”的时候，约翰突然面露谨慎，神秘地向四周看了看，瞅瞅麦希，又瞅瞅安德烈。 麦希马上明白了他的意思，这家伙，原来是在怀疑他是什么人派来的“奸细”吧？还好，安德烈看透了约翰的心思，说：“麦希是我的好朋友，你有什么话，但说无妨，不用有什么负担。”这下，约翰的胆子大了起来，清了清嗓子，走到安德烈身边，压低声音对他说：“我们这个组的进展目前就是这个样子，总体上还是和工作计划相符的，大家都很努力，这也是众所周知的。可是，我听说吉姆那组好像出了一些小事故。”这家伙故意把“小事故”中的“小”字加重了语气，连麦希都听得一清二楚。 约翰边说边偷偷看安德烈的表情，见安德烈不动声色，又接着说下去：“听说上个礼拜，他们和纽瑞斯公司谈得并不怎么样，还因为一个业务员无意间冒犯了客户，使纽瑞斯公司的负责人勃然大怒，真不知道吉姆能不能再次挽回局面。您知道，纽瑞斯公司是我们的大客户，这笔订单成功与否，直接关系到公司本年度的利润增幅，也会牵扯到公司声誉的问题。” 约翰侃侃而谈，先是表扬了自己的部下，紧接着揭发了吉姆的窘境，估计他本以为说到这里，安德烈会给他一个他早就准备好接受的答复——把吉姆的客户转交给自己负责；或者至少安德烈也应该表示出对这笔订单目前进展的忧虑；或者为重视起见，亲自过问一下情况，找吉姆谈谈，给他施加一些压力；等等。 但约翰万万没想到的是，安德烈压根儿就没有接他的话茬儿，一点儿要说话的意思都没有，也不是他想象的那样眉头紧锁，一副忧虑满怀的样子，而是不慌不忙地从抽屉里拿出香烟，叼在嘴里点上，又递给约翰一支。约翰刚想再次开口说话，安德烈站起来，笑着在他的肩膀上拍了两下，还是一句话也不说，转身望着窗外，兴致勃勃地欣赏起了广场上的喷泉。 时间就这么一秒钟一秒钟地过去了，约翰好不容易等到了安德烈手里的烟抽完，急不可耐地上前两步，心想，经理这下总该表态了吧。没想到安德烈又悠闲地点上另一支，坐在椅子上慢慢享受起香烟的美妙。 约翰脸上已经渗出了汗珠，不知是急的，还是有些心虚害怕。麦希偷偷地观察约翰的尴尬表情，差点儿笑出声来；他又观察安德烈，发现他始终不说一句话，微笑着看窗外的风景，极善言辞的安德烈此刻成了一只“闷葫芦”。麦希和约翰一样，还真不知道这只“闷葫芦”里到底卖的是什么药，只好忍住笑继续往下看。在安德烈的第二支烟抽到一半的时候，约翰终于沉不住气了，告别经理走出办公室。麦希看到他边走边擦去头上的汗珠。 约翰走后，安德烈掐掉香烟哈哈大笑，好像憋了太久，他就要窒息了一样。麦希纳闷地问他：“你刚才为什么一言不发，突然间变成了一个‘闷葫芦’？”安德烈止住笑，反问道：“你希望我怎样做？除了沉默，难道还有更好的处理办法吗？”麦希还是没有明白安德烈的意思，听安德烈分析下去。 “约翰的消息并非完全不可信。如果真像他说的，吉姆和顾客之间的关系此刻正在剑拔弩张，而我把吉姆叫过来，证实这个消息是真的，再把吉姆臭骂一顿，然后说‘这笔生意没你的事了，从今天起纽瑞斯公司的客户由约翰来负责接洽’，那么这就行了吗？或许订单是能保住了，但是吉姆肯定会怀疑到约翰头上，他们之间的关系会更加紧张，我等于是公开挑拨下属之间的关系，要知道约翰和吉姆是我手下*棒的两个主管，我不能为了一笔订单毁了部门的团结。再说，吉姆是我手下*出色的主管，让别人来做这个订单，或许还没有让他做的胜算大呢。那样做也就相当于开口表扬了及时向我打小报告的约翰，公开肯定了他的行为，他会把这个消息散布出去，扰乱军心。而且约翰以后还会变本加厉，把更多的心思用在算计同事的内耗上。我可不想那样干，把人事关系搞得复杂难堪，*后受罪的还不是我自己吗？” 麦希点点头，认为安德烈分析得非常有道理，看来他没有及时表态是十分有道理的，但还是有些不解，就问：“既然你不喜欢约翰这样，那为什么没有开口批评他呢？” 安德烈又笑了，说：“麦希，你要懂得领导之道啊，哪个领导不希望下属对自己忠心耿耿呢？不管这种忠心是以何等方式表现出来的。约翰打小报告，确实是有他的私心的，但也从另一个方面带给了我有用的信息，让我知道部门其他人的情况，其实他是在义务充当‘监视器’的作用，这能省去我好多工夫呢。当面批评，只会把他的好意拒之门外，你觉得他以后还会告诉我这些吗？所以，说什么话都不妥！” 麦希恍然大悟：“原来你这样做是为了制约下属之间的权利而达到平衡！呵呵，所以刚才约翰说完，你没有批评他，是不想失去他的忠心；在他的肩上微笑着拍了两下，其实是对这种忠心的奖赏，但是你并没有说出赞许的话，就是要让约翰摸不到头绪，让他不知道你是反对他，还是赞成他的意见，弄不懂你到底卖的是什么药。”安德烈会心地笑了。