舆情应对攻略:方法.案例.清单速查速用

**章 生活在“大致歉时代”

也许明天还会有“致歉记者会” 003

何以至此？ 009

认识“愤怒” 012

何为原谅？ 017

“网络与骄躁”的杀伤力 021

索赔一定是坏事吗？ 033

很多人憧憬的致歉能力 039

第二章 何为“致歉能力”

道歉背后是一颗真心 047

练习与自己沟通 053

帮助解决问题的“致歉能力” 059

经验至上，但还要随机应变 063

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行 069

第三章 错误的致歉方式

深入分析“大学橄榄球违规截球
事件” 077

不同的价值观与两场记者会 082

确定共同的目标 089

【实战】
你会怎么做？试着设计致歉方案 092

事例1 ??大学橄榄球违规截球事件 092

【解说】怎样实现更好的致歉 102

事例2 ??偶像团体致歉记者会事件 102

事例3 ??
大牌汽车制造商会长被捕
辞任事件 108

事例4 ??
准备不足、缺乏自我控制——
问题的根源显而易见 111

【实战】你会怎么做？试着写出方案 113

??“有
关因会场施工延期而取消婚礼企划”
记者会方案 115

第四章 危机应对方法

先电话还是直接前往？ 131

如果致歉被拒怎么办？ 132

赔偿的原则和内容 134

是否应该带着致歉信 137

是否应该带礼物 142

应该注意的“NG点” 146

登上热搜怎么办 150

第五章 致歉能力促进家庭和睦

三大“禁忌”帮你解决“毫厘
之差” 161

少一些隔阂??多一些笑脸 166

事例1 ??婆媳问题 170

事例2 ??邻居相处 175

第六章 “致歉训练”的相关建议

防范公司、团体、家庭中的100种
风险 181

【实战1】贯彻“风险的可视化” 181

【实战2】开始“致歉训练”吧 185

第七章 改变社会和自己的“致歉能力”

掌握“解决问题的方法”，拥抱更好的
人生 195

附　录

“致歉方案”确认表 202