高情商人士的100种正向沟通法(简单高效的话语精进课)

　　摸清对方的脾性，交流才能更顺畅　　张华是某公司的市场部经理，他平时非常喜欢与人交流，和客户聊天时总是滔滔不绝，什么话题都能聊上一番。上周，总经理告诉他有个大客户要来公司参观，顺便聊聊合作的事，让他全权负责客户的接待工作，一定要把客户照顾妥帖。他问总经理知不知道客户什么性格，有什么喜好，可总经理说他也不了解，让张华看着安排，接待费用没有上限。　　听总经理这么说，虽然张华心里有点没底儿，但还是做了周密的安排。他计划先带客户参观本地的名胜古迹，然后到本地*有名的饭店尝尝本地的特色菜，*后到本市有名的酒吧喝酒、唱歌。于是，大客户来了之后他就按照事先的计划去做了。结果客户拒绝了去酒吧喝酒、唱歌的提议，而且第二天参观完他们公司后，也没有提合作的事就回去了。张华实在想不明白究竟是哪里出了问题，后来经过多方打听才知道，原来这位客户喜欢安静，不喜欢热闹，所以对于张华喝酒、唱歌的安排本能上是排斥的，甚至觉得张华并不重视自己，所以不想和他们公司合作了。　　在现实生活中，很多人都有过像张华那样的经历，在与人交流时因为事先不了解对方的脾气秉性而没有办法很好地与他们进行交流，甚至会说一些、做一些让对方厌烦的事，造成误会和不快，从而影响彼此之间的关系。所以我们在与一个人交流之前，应该尽量想办法对其性格进行了解，这样才能更好、更有效地与对方进行交流。那么，我们应该如何了解陌生人或并不熟悉的人的脾气性格呢？　　首先，对于那些刚认识的人，我们可以从谈话中对其性格进行大概的了解。下面我们来了解一下如何根据对方的言谈举止判断其脾气性格。　　**，经常说错话的人。在与人交流的过程中有的人经常会不小心说错话，其实那些他们不小心说错的话通常都是他们内心的真实想法。从心理学的角度来讲，经常说错话的人有时是表里不一的人，他们企图将真实的自己隐藏起来，可越是想极力隐藏的事，越是容易在不经意间说出口。　　第二，与人说话时气势凌人的人。有的人在与人说话时经常得理不饶人，给人一种非常强势的感觉，他们喜欢与人辩论并非常享受那种胜利的感觉。这样的人从心理学的角度来说通常是很脆弱的，即使他们花费大量时间在与人争辩上，其内心也没办法得到充实。需要注意的是，经常这样讲话的男人大多比较冲动、浮躁，且人际关系不好。　　第三，说话简单概括的人。有的人说话时喜欢简单概括，能说一句绝对不说两句，而且经常一语惊人。这样的人性格往往是非常沉稳的，甚至可以说是有城府的。与此相对应的是，如果一个人在说话时非常注意细节却并不注重整体的效果，那么这样的人有时比较自卑，他们并没有强烈的支配欲望，感情丰富细腻，容易顺从他人。　　其次，我们有时可以从发型了解一个人的脾气性格。通常把头发梳理得很整齐且光鲜亮丽的人非常注重外在，他们爱面子，对人对事都比较挑剔。经常留短发的人大多做事情直接干脆，不过有的人可能会比较骄傲，很难满足于现状。　　*后，我们有时可以从细节了解一个人的脾气性格。　　如果一个人说话时习惯盯着别人看，往往说明他有很强的戒心，不容易表露内心的真实情感，所以与他交流时*好不要开过分的玩笑。说话时习惯将双手抱在胸前的人通常拥有很强的行动力，做事也比较谨慎。　　……