阿里巴巴基本动作:管理者必须修炼的24个基本动作

序言 “我走过山的时候山不说话，我路过海的时候海不说话。” 这是阿里巴巴的纪录片《造梦者》的片头语。《造梦者》讲述了马云从杭州的湖畔花园起家，走到美国纽约证券交易所敲钟的朝乾夕惕的奋斗过程。 白手起家，以信念和梦想铸就阿里的马云，有冲动的创新，也有谋局的智慧，几经磨难起伏，一度毁誉参半，在他身上强大的地方有很多。创业者热爱马云，想要学习他的坚持和他对梦想的执着；企业家敬佩马云，想要学习他的战略和胸怀；管理者信服马云，想要复制他善治善能的管理理念…… 如今再来回头看阿里的“少年时光”，也是一段打造铁血团队的“血泪史”。 在阿里巴巴成立之初，高瞻远瞩的马云招揽了来自世界500强的精英高管：蔡崇信、吴炯、关明生、邓康明等，负责财务、技术、交易、运营、管理、组织，他们是阿里巴巴的中流砥柱，这样的人才队伍为阿里铁军装置了马达强劲的“发动机”，为“让天下没有难做的生意”做好了传承和铺垫。 对外，阿里与供应商建立信任，与商家建立信任，与用户建立信任；对内，管理层与员工建立信任，与合伙人建立信任。马云说过：“因为信任，所以简单。”这句话不仅仅体现在淘宝的成功上，也体现在阿里团队的凝聚力上。有人说阿里的员工是*难挖的，一位阿里员工表示：“阿里巴巴并没有宗教式的崇拜，我们崇拜自己，崇拜自己的事业。” 作为一个阿里老兵，我有幸加入阿里，并且参与和见证了其从0 到1、从1 到100 的整个发展历程。我认为，阿里员工难挖，很重要的一点是因为员工认为在阿里是在为自己做事情，这需要管理者与员工建立一种“共生式”的信任关系，这一点目前很多的管理者还没有做到。 我在阿里刚成为管理者时，完全不懂如何管理员工，也曾陷入“管理怪圈”之中： 看过太多“高大上”的管理理论，依然带不好团队； 管人管得心累，依然出不了业绩，拿不到结果； 兢兢业业，忙忙碌碌，团队始终表现平平； 交代任务真费劲，解释清楚了，可能我自己早就干完了。 ...... 陷入“管理怪圈”的我不仅自己身心俱疲，还阻碍了员工的成长。在成为管理者之前，我是阿里的“明星”员工，专业技能和价值观都过硬。在成为管理者以后，我带着员工出去拜访客户，当员工在与客户沟通时，他还没说上几句话，我就急得不行，因为他的沟通完全找不到重点，被客户牵着鼻子走，继续下去将无法顺利签单。 于是我立马接过话，掌握了主动权，员工再也插不上话。在订单拿下来之后，员工还在一旁“火上浇油”：“老大真厉害！”这让我的虚荣心和满足感“暴涨”，我内心沾沾自喜，觉得管理也不过如此。 在多次发生这样的事情之后，我的团队效率极低，感觉离了我什么都办不成。经过思考我渐渐意识到了自己的问题。 问题就出在团队自身的管理动作没有体系，管理行为前后脱节、没逻辑，完全是凭着感觉走。俗话说“大树底下不长草”，大树把阳光都吸收了，小草自然就恹恹地没有生气了。 好在阿里的学习氛围浓厚，同时也在不断给管理者赋能。经过阿里的管理者培训与培养，我终于明白了阿里管理的精髓并把它运用得炉火纯青。 我在阿里接管第三支团队“大航海”时，它的“新签”和“售后”的排名都是*后。我用了一年半的时间，把这支团队带到了区域**。通过带团队打仗，我不仅让团队有了蜕变，更重要的是自己也得到了蜕变。我的管理能力、沟通能力、领导能力等都得到了很大的提升，这为我现在做的事业提供了很好的基础。 回忆是刻骨铭心的，我再次回想起这么多年在阿里经历的一切，心中颇有感慨。我认为，阿里不只是一家公司，它推进的是一种文明、一种理想、一种使命，让天下没有难做的生意，让商业社会不再有欺诈、假货，商人也不再是唯利是图、尔虞我诈的代表。这是我们在阿里做的事情。 助力企业，成就人才，成就每一位管理者。这是我现在正在做的事情。2015 年，我在阿里出来后，创立了自己的企业——知行，我的企业在管理中也遇到了很多问题，尤其在跳出阿里体系后，我又接受了一些商学院的系统学习。此后，我开始换个角度看阿里，看阿里的管理。 在为管理者做培训时，我见了太多管理者因为不会管理导致团队分崩离析的情况，在惋惜之余，我开始系统化地总结过去的经验。我深度采访了大量在阿里一线的中基层的主管、经理，我针对每一个主题，甚至每一个关键词、关键句都反复求证与打磨，力求萃取到*原汁原味的、*实用的、*实战的阿里管理者的基本动作、基本招式，披沙拣金、去伪存真，希望用经过阿里20 年检验的管理实战经验，帮助广大企业的一线管理者，助力企业，成就人才！这就是本书的诞生过程。 这本书以阿里巴巴中基层管理者每天都在用的管理动作为蓝本，以企业一线管理者的真实痛点为主线，力求覆盖一个管理者在日常工作中能遇到的全部管理场景，真正助力管理者扎马步、打基础，修炼好一招一式的基本功。 目标达成、赋能培养、团队打造，是一个中基层管理者必须掌握的*核心的三项管理能力。我在阿里巴巴工作近10 年，今天之所以有所成长、有所成就，归根结底就是被阿里完善的管理者培养体系成就的，特别是阿里的中基层管理者每天都在用的“老押宝”的东西，也就是我在这本书里所写的“管理者必须修炼的24 个基本动作”。 这本书从目标达成、赋能培养、团队打造三大层面深度剖析，共分为6 大模块，24 个招式，从每天的日报、早会、晚会、辅导、激励、沟通，到每周的周报、培训、复盘，再到每月的月报、述职、团建、梯队等，基本覆盖了一个中基层管理者能遇到的全部管理场景。 这本书视角新颖，目前市场上的书，要么讲高大上的管理理论、管理故事，要么还是把之前*经典的管理大师的作品进行新的解读。几乎没有一本从管理者每天都在用的管理动作、管理招式入手来写，而这些才真正是一个管理者每天都要面对、都要用的东西。特别是对一个中基层的管理者来说，他的日常工作不需要太多高大上的管理理论，其只需要把每天的管理动作做好，就能取得成果，达成目标。 同时，我认为管理动作之间没有“高低贵贱”之分。一个管理者能把四会（早会、晚会、周会、月会）开好，也同样能把一场战略会开好。反之，如果一个管理者四会都开得一塌糊涂，那么他战略会也开不好。管理动作之间都是相通的，管理者只要修炼好一招一式的基本功，就能把管理做好。 到此为止，这本书的内容全部完结。阿里的管理体系虽然实用，但要把这套体系梳理出来，并且能被其他企业的管理者所用，并非易事。在撰写这本书时，我的心是忐忑、激动和感恩的。忐忑的是怕自己写不好，误导读者，或者没有写出阿里的精髓；激动的是随着写作的慢慢推进，我的思路一点点打开，我开始满意自己的创作，并深信这本书一定能帮助管理者做好每一个基本动作；感恩的是阿里对我成长的帮助和砥砺，学员对我课程的认可，我的合伙人龚梓、王中伟及现在“知行”团队成员的支持。 身处在一个“群雄逐鹿”的时代，我们要的是“打胜仗”。“中供铁军”打完了属于自己的一场仗，成就了客户，成就了阿里，成就了团队，成就了自己，成为一支良将如云、弓马殷实的“铁军团队”。路漫漫其修远兮，过去已然过去，我们需要放下一切荣誉重新开始。就像我一样，就像现在的阿里人和前阿里人一样，“此时此刻，舍我其谁”。 以终为始，以始为终。在这里，我希望把我这本《阿里巴巴基本动作》送给所有的管理者。让它成为每个管理者的通关锦囊，为你管理中的每个动作、每个场景，做出指导，给到方法，讲明原理，找到原型。让阿里巴巴的成功经验，帮你打造一支所向披靡、战无不胜的铁军团队，打造企业流程标准化、制度体系化、数据科学化、日常管理精细化的核心竞争力！