中国调解研究文丛调解经典案例评析/实务系列/中国调解研究文丛

**章调解的模式、策略与技巧 1
**节调解的三种模式 1
一、教谕式调解 2
二、促进式调解 3
三、评估式调解 4
第二节常见的调解策略与技巧 5
一、赢得信任 6
二、挖掘利益 12
三、打破僵局 16
四、形成方案 26
五、保证执行 33
第二章商业地产租金案 39
**节案情简介 39
第二节背景资料 40
一、法律背景资料 40
二、双方的背景资料 41
第三节调解过程 42
第四节案例评析 57
一、保持实质中立和形式中立 57
二、鼓励让步 58
三、提供参照点影响当事人预期 58
四、由当事人提出解决方案 60
第三章建筑工程款项案 61
**节案情简介 61
第二节主要争议 63
第三节背景资料 64
一、亿都公司的背景资料 64
二、建五公司的背景资料 65
第四节调解过程 67
第五节案例评析 85
一、引导当事人主动诉说 86
二、鼓励让步 86
三、进行优劣势分析 87
四、固定已经达成的成果 87
五、将调解协议进行司法确认 88
第四章邻里纠纷案 90
**节案情简介 90
第二节背景资料 91
第三节调解过程 92
第四节案例评析 103
一、积极聆听 103
二、进行利益排序 104
三、平复当事人情感和情绪 105
四、巧妙运用道歉 105
第五章学生死亡赔偿案 107
**节案情简介 107
第二节背景资料 107
一、法律背景资料 107
二、调解前的准备过程 109
第三节调解过程 109
第四节案例评析 113
一、表达同理心 114
二、给当事人情绪发泄的机会 116
三、巧妙运用道歉 118
四、挖掘立场背后的利益 119
五、搭建新的桥梁 121
第六章商业合伙纠纷案 122
**节案情简介 122
第二节背景资料 123
一、法律背景资料 123
二、双方的背景资料 124
第三节调解过程 125
第四节案例评析 134
一、挖掘立场背后的利益 134
二、提醒换位思考 135
三、跳出法律诉讼思维 136
四、由当事人提出解决方案 136
第七章车库维修案 138
**节案情简介 138
第二节背景资料 139
一、法律背景资料 139
二、双方的背景资料 139
第三节调解过程 142
第四节案例评析 149
一、引导当事人主动诉说 149
二、做大蛋糕 150
三、设置时限 150
四、鼓励让步 151
第八章专业医疗仪器案 153
**节案情简介 153
第二节背景资料 155
一、法律背景资料 155
二、双方的背景资料 156
第三节调解过程 156
第四节案例评析 174
一、保持实质中立与形式中立 174
二、挖掘立场背后的利益 175
三、做大蛋糕 176
四、优劣势分析 178
五、着眼未来利益 179
第九章房屋出租与维修案 181
**节案情简介 181
第二节背景资料 182
一、法律背景资料 182
二、双方的背景资料 182
第三节调解过程 184
第四节案例评析 200
一、遵守调解的基本原则 200
二、积极聆听 201
三、由当事人提出解决方案 201
四、提醒当事人换位思考 202
五、总结并固定调解成果 202
第十章颜家祖坟被挖案 203
**节案情简介 203
第二节背景资料 204
一、法律背景资料 204
二、双方的背景资料 207
第三节调解过程 208
第四节案例评析 219
一、平复当事人情感和情绪 219
二、借助案外人的协助 220
三、活用法理情 220
四、运用道歉 221
五、鼓励让步 222
第十一章邻居院墙垮塌受伤案 223
**节案情简介 223
第二节背景资料 225
一、法律背景 225
二、张建国的背景资料 226
三、李萍的背景资料 227
第三节调解过程 228
第四节案例评析 252
一、利用称呼放松当事人的戒备 253
二、挖掘立场背后的利益 254
三、形成替代性方案 255
四、变换和解的形式或名义 255
五、先行解决部分问题 256