人人都是产品经理(案例版):不可不知的淘宝产品事

第1章 引言：故事要开始了／1
初心：为什么会有这本书／2
关于本书定位的探索／3
本书的主要结构／5

第2章 从“商品”管理说起／7
01 一个买家的淘宝之旅／8
02 产品经理都是“分类控”／11
03 看似完美的“类目+属性”／13
04 解决问题，而不是做产品／15
05 谈感情，还是谈利益／17

第3章 “淘宝”就是导购／21
06 “淘宝”首页的演变／22
07 “导购”到底是什么／26
08 进军B2C，天猫诞生／28
09 向超市学习，前后台类目拆分／31
10 旧的新概念／33

第4章 “搜索”的启示／39
11 从通用搜索到淘宝搜索／40
12 排序的效率与公平／42
13 “阿基米德”排序与卖家的抗议／46
14 从技术到业务，解决“局部与整体的矛盾”／49
15 事关体验，导航的“面子”与“里子”／51
16 心态的修炼，从罚人到度人／54
17 从商品到产品，一站式搜索的理想／57
18 *懂你的搜索，精细化与个性化／59

第5章 “电商”还是商／63
19 赚钱，从“招财进宝”开始／64
20 电商参与商业的轻重程度／67
21 从淘宝团购到“聚划算”／69
22 淘江湖的“遗产”：无心插柳柳成荫／72
23 C2B与预售、交易的未来／77
24 指路明灯，数据产品的价值／79

第6章 “下单”之前／83
25 支付宝、交易系统的诞生／85
26 购物车的救赎：促销和运费模板／89
27 **代营销工具与商户平台／91
28 第二代与第三代营销工具／94
29 “我的淘宝”是用户的淘宝／98

第7章 “交易”之时／103
30 纠结：到底何时减库存／104
31 虚拟交易攻防战：从自动发货到直充／107
32 “拍卖”和“秒杀”――让人欢喜让人忧／109
33 卖家能不能拒卖／112
34 交易平台化：终极“大统一模型”的设想／115

第8章 “付款”之后／119
35 有关“货”的进化与退化／120
36 “售后保障”非小事／122
37 评价系统的早期优化／126
38 对“亲，给好评哦”的反思／130
39 处理申诉，用户价值至上／132

第9章 淘宝体的“旺旺”／137
40 贸易通与淘宝旺旺／138
41 阿里旺旺的分分合合／142
42 系统化思维――反垃圾的智慧／145
43 顺“势”而为／147
44 展望未来的移动与无线／151

第10章 以人为本／155
45 别了，产品经理的能力模型／156
46 产品经理“练级攻略”／164
47 前辈谈产品与产品经理／165
48 淘宝在产品经理培养上的探索／171
49 写给想转行做产品经理的同学／176

尾声 从《人人都是产品经理》到《淘宝十年产品事》／181

致谢／191