指数型思维:企业如何着眼于未来并重新思考创新

阻碍变革的八宗罪 本章简介：在本章中，我们将剖析八种不利于创新的常见态度、方法和误区，并以现实世界中的诸多案例，阐述这些弊端如何危害企业，甚至把企业推到万劫不复的绝境。 在经典著作《引领与干扰》（Lead and Disrupt）中，斯坦福大学的查尔斯·奥尼利（Charles OReilly）和哈佛大学的迈克·图什曼（Michael Tushman）为公司避免“创新者的窘境”提出了一系列有说服力的方法。此外，他们还分析了亚马逊和IBM等少数公司如何成功实现转型，在巩固现有业务的同时，及时把握新的市场机遇。以亚马逊为例，在企业发展进程中，这家公司不止一次地以创新来颠覆自己。亚马逊Web Services（云计算）和广告业务这两项创新，或许会成为杰夫·贝佐斯商业帝国中*赚钱的部分。两位作者认为，亚马逊之所以能在不影响零售业务增长的同时做到这一点，是他们采取了作者所说的“二元领导”。按照这个词所描述的内涵：一方面，公司需要为内部创业和创新项目提供足够的喘息空间，为创新提供必要的资金；另一方面，公司高层需对创新给予必要的支持，避免这些创新项目被传统业务部门所吞噬或挤压。而“二元领导”这个词，则描绘了这两者之间微妙而复杂的平衡。 在本书的*后一部分中，我们将详细探讨他们的理论。但同样值得思考的是，是他们对扼杀大型传统公司创新能力并妨碍其创造新业务线的洞见。根据我们长期以来的观察，以及在大型组织任职或提供咨询服务的经历，我们对导致大型组织无法承受变化和风险的问题形成了自己的观点。在很大程度上，这些观点与奥尼利和图什曼不谋而合。 我们那这些结论总结为的“八宗罪”。这些罪过包括： 1.不愿倾听 2.缺乏耐心 3.缺少距离 4.缺乏资 5.用错人，选错角色 6.缺乏问责制 7.文化不当 8.缺乏高层支持 我们将简单剖析这些误区，并以以往现实世界中发生的案例加以说明。从个别误区来看，它们未必会让一家公司在创新和变革方面的努力归于无效。但是就总体而言，这些问题的存在表明，公司的整体文化正在侵蚀它们维持生存和发展的能力。一旦出现这些罪状，就表明组织的文化出了问题，这才是它们需要克服的关键。 1. 不愿倾听 丰田公司的员工定期召集会议，为改善流程进行讨论并提出建议。这源于一种接受倾听的文化——在这种文化中，即使是高管也甘于听取下层员工的意见。*理想的情况是，把这种倾听延伸到公司以外的范围，扩展到客户、外部顾问以及合作伙伴。当公司拥有倾听式文化时，仅仅是倾听这种行为本身，即可让这个组织接受并学会变化。亚马逊之所以能快速启动这么多新业务线，部分原因就在于，他们始终在聆听市场的声音——观察商业和技术渠道，密切跟踪源源不断的数据流。尽管颓势已成事实，但至少在某种程度上可以说，谷歌曾是一家非常愿意倾听员工声音、向员工征求新观点的公司。为工程师留出“20%时间”用于个人项目的开发，这种做法就是*好的例证。实际上，很多拥有长期创新历史的企业都拥有良好的倾听习惯。 不善于倾听的企业往往也不善于适应和变革。一个典型示例，就是英国音乐零售连锁集团HMV。HMV曾是代表英国时尚潮流的典范，可以说是，它是流行音乐、电影和视频游戏等热门产品的头号经纪人。然而，随着三大主营业务同时遭受在线竞争的沉重打击，HMV经历了一次断崖式暴跌。在一篇反思HMV衰败的文章中，公司广告主管菲利普·比钦（Philip Beeching）声情并茂地讲述了HMV管理团队在2002年召开的一次会议，他在会上详细剖析了公司面临的三大威胁：在线零售商、可下载的音乐以及音乐超市的折扣。比钦回想了随后发生的事情： 突然之间，我意识到，执行董事已中止了会议，显然，他非常愤怒。他说：“我从来没听过这么垃圾的废话，我知道，超市确实让我们遇到麻烦，但这种情况不适合严肃音乐、游戏或电影的购买者；而其他两方面，我从不认为可下载音乐是一种真正的威胁，这只是一时之风，人们*终还会回到音乐商店，去感受那里的氛围和体验，这可不是在线购物能做到的。” 显然，HMV的管理团队不喜欢倾听。这家公司始终对在线业务带来的威胁视而不见，直到为时已晚，它始终未能建立起相应的在线业务，也没有去探索更适于音乐或电影光盘购买量衰退时代的替代性商业模式。在管理不善的压力下，HMV只能陆续关闭大部分实体店，并于2013年和2018年两次申请破产。 学会倾听，或许它们的命运不会至此。 2. 缺乏耐心 尽管快是成功的法宝，但创新毕竟需要时间去实施和完善。这显然是一个矛盾但却至关重要的均衡。在创业初期，大多数创业公司会采取新的商业模式或产品。有些人可能不止一次地这么做。很多初创公司在煎熬中忍耐了3年或是更长时间之后，才取得一定的市场占有率，这种关联性深刻表明，你必须拥有顾客喜欢、需要并愿意掏腰包的东西。持久的耐心同样具有颠覆性（参见随后的“缺乏问责制”），但缺乏耐心则意味着创新注定会失败，并让所有的努力付之东流。 2016年3月，Mozilla的互联网设备团队启动了一个名为“SensorWeb”的项目，这是以监测PM2.5空气质量传感器为主题的众包网络。项目的发起人是一位来自台北市的Mozilla工程师，她的初衷是让祖母以简便的方法在智能手机或计算机上实时跟踪空气质量信息。作为一家传统浏览器制造商，而且又是在互联网设备开发中未取得利润的情况下，SensorWeb显然是它开发新商业模式的一个宝贵契机。Mozilla生产了数十款PM2.5传感器套装，并进行了免费分发测试，项目对空气质量分布显示出良好的检测性能，而且也获得了一批忠实的追随者。但是在启动不到一年之后，Mozilla突然终止了该项目。 随着全球变暖话题在全球范围持续发酵，空气质量已成为更重要、更紧迫的问题。在美国，一家名为PurpleAir的公司也开展了类似研究，从事高品质PM2.5传感器的销售和链接业务。在2018年和2019年的加州野外大火事件中，PurpleAir成为获取当地空气质量信息的首选来源，迄今为止，它的产品在整个加州的确具有*高的覆盖率。这算是商机吗？看看Weather.com的成功退出以及IBM对Weather Underground的收购，我们似乎可以看到，SensorWeb项目的取消过于草率。