私域流量实操与变现

一、私域流量的概念 “流量”是互联网里的一个基本概念，通俗地说就是有多少人来访问你的网站、APP、公众号、网店。 什么是私域流量 私域流量的概念是相对于于公域流量的概念来说的。公域流量也叫平台流量，它是集体共有的流量，就是商家在公共范围内都能获取的流量，获取流量需要收费。 相反，私域流量属于单一个体，通俗地说就是自己的，是被品牌、商家或者个人截留的流量。它的特点是，可以在任意的时间、频次，免费且直接触达用户。 私域流量和公域流量的区别，如图1-1所示。 如果把公域流量比作是大海，那么私域流量就是自家建的鱼塘。当在大海里捞鱼的成本越来越高，捞到的鱼却越来越少时，有人便思考为什么不自己建一个鱼塘，自己养鱼？这样捞鱼更容易，而且捞鱼的成本也低了。这个鱼塘就是私域流量。 如果用一句话来概括私域流量和公域流量的区别，那就是：私域流量的用户属于个体，公域流量的用户属于平台。 私域流量的用户类型 根据运营者和用户之间的关系程度不同，私域流量的用户类型可分为四种，如图1-2所示。 粉丝 多指微信公众号、微博、今日头条、抖音、快手等社交媒体上的账号粉丝。 粉丝型私域流量，运营者与用户之间的关系*浅。因为用户是单向接受信息，靠的是运营者通过分析用户需求和喜好，来吸引和维护用户留存。 社群 运营者通过某种方式将具有相同兴趣、目的的用户，聚集在QQ群、微信群上的社群成员。 社群型私域流量比粉丝型私域流量的层次深一些。其用户接收的信息是多样的，运营者会发起群活动、群讨论等，二者接触的机会比较多，因此信任度和转化率要比粉丝型私域流量高。 好友 主要指社交账号如微信和QQ好友，类似于以前的通讯录。QQ和微信作为目前*流行的即时通讯工具，大多数人的社交关系都在上面维系着。好友型私域流量，运营者与用户之间的关系就像朋友，信任度*高，转化效果也*好。 CRM系统 CRM系统私域流量比好友型私域流量的信任更深一层，是*深层次的私域流量。决定用户下单的关键因素不仅仅是信任，还包括关系管理的强度。在运营中，随着客户不断增多，运营者可以收集用户登录、浏览、付费等行为数据。然后，进行分类整理，根据不同的客户提供不同的服务方案。做到个性化运营，以便加强与用户之间的关系强度。 我们在逛家具店时，经常会遇到销售员提出要你添加企业微信的要求。这是因为，如果是销售人员的个人号添加客户微信，*后只会形成客户与销售人员个人间的互动。销售人员离职后，企业就会面临失去这个客户的风险。 但是，如果客户添加的是企业微信，同时企业微信与CRM系统打通，双方在微信上的交流信息就可以直接沉淀在CRM系统中，方便企业根据交流内容细分用户标签，提供精细化服务。 二、私域流量池的概念 流量池是蓄积流量的容器，目的是防止有效流量流走。私域流量池和公域流量池的区别 公域流量池就是蓄积公域流量的容器，也叫公域流量平台。这些平台具体如图1-3所示。 私域流量池就是蓄积私域流量的容器，也被称为私域流量载体。私域流量*常用的载体如图1-4所示。 *有价值的私域流量池 *有价值的私域流量池是社群。*为常用的社群工具是微信群，此外，还有QQ群、钉钉群等等。但并不是随便一个微信群、QQ群、钉钉群就叫社群。 社群需要社交关系链，不单单是将一群人拉人一个群中，而是基于某种需求或者爱好，将很多人聚在一起。社群具有稳定的群体结构和一致的群体意识，成员之间有持续性的互动关系。 那么，为什么说社群是*有价值的私域流量池？因为社群把客户变成了粉丝，重塑了与用户之间的关系。社群的优势有四点： 1.减轻压力，易于交流：社群是很多人因为相同的需求和爱好聚集到一起组建的，群内成员交流的心理负担较轻，与点对点沟通相比社交压力小很多。 2.互动交流，增加信任：社群的存在能够增加用户与运营者之间的互动量。就像生活中我们找某个朋友交流，也会在群里喊话，这种半开放式的交流方式能够让其他成员自由参与，触发更多的话题。同时，半开放式的交流使服务透明化，能够被所有人看见，这能在无形中增加其他人的信任度。 3.制造群体压力，提高转化：传统的销售模式只是单纯的购物模式，与用户之间的信任搭建是一个漫长的过程，而社群本就是建立在社交模式之上，双方已经初步具备信任，如果对产品产生需求，就完成了转化。同时，社群成员之间会产生一定的群体压力，即跟风消费，促进购买行为的产生。 P2-6