德鲁克经典五问(珍藏版)

目　录
对本书的赞誉
作者简介
中文版推荐序　包　政
中文版推荐序　王　欣
序言
前言
关于彼得·德鲁克/ 001
为什么要进行自我评估　
彼得·德鲁克/ 005
五个重要的问题/ 009
计划并非一次性事件/ 011
鼓励建设性的异议/ 012
创建明天的人民社会/ 014
问题之一　我们的使命是什么
在做出任何决定之前, 我们一定要立
足长远, 然后反过来问自己: “我们今
天要做什么?” 记住, 重要的并不是
你的使命听起来有多漂亮, 而是你的
实际表现。/ 015
使命可以印在T 恤上　彼得·德鲁克/ 019
做坚持原则的决定　彼得·德鲁克/ 021
始终牢记的事情　彼得·德鲁克/ 022
我们的使命是什么　吉姆·柯林斯/ 023
你的使命是什么　马歇尔·戈德史密斯,
　凯利·戈德史密斯/ 026
送给“千禧一代”的启发　
　米切尔·拉德帕沃尔/ 029
问题之二　我们的顾客是谁
你必须一再地反问自己: “我们的顾
客是谁?” 因为顾客始终在变化。只
有致力于结果并始终坚持其基本理念
的组织, 才能适应不断变化的顾客,
并随着顾客的变化而变化。/ 033
识别主要顾客　
　彼得·德鲁克/ 036
识别支持性顾客　
　彼得·德鲁克/ 037
了解你的顾客　
　彼得·德鲁克/ 039
我们的顾客是谁　
　菲利普·科特勒/ 041
一切以顾客为中心　
　拉古·克里希纳穆尔蒂/ 044
送给“千禧一代”的启发　
　卢克·欧文斯/ 050
问题之三　我们的顾客重视什么
绝对不存在不理性的顾客, 顾客几
乎总会毫无例外地从其现实和自身
状况出发, 采取理性的行为。因此,
领导者绝不应去妄自揣测顾客到底
重视什么, 而是应该以系统化的方
式向顾客去求取答案。/ 053
真正理解你的假设　彼得·德鲁克/ 056
主要顾客重视的是什么　
　彼得·德鲁克/ 057
支持性顾客重视的是什么　
　彼得·德鲁克/ 058
倾听顾客的心声　彼得·德鲁克/ 059
顾客到底重视什么　吉姆·库泽斯/ 060
创造顾客价值：你的品牌对顾客的
帮助有多大　
　迈克·雷泽罗,卡斯·雷泽罗　/ 063
送给“千禧一代”的启发　
　纳迪拉·西拉/ 067
问题之四　我们的成果是什么
组织取得的进步和成就都可以从定
量和定性两个方面进行衡量。领导
者必须承担起责任, 确定到底需要
对哪些环节做出评价和判断, 避免
组织滥用有限的资源, 确保组织所
追求的目标是有意义的。/ 069
关注短期成果，追求长期改善　
　彼得·德鲁克/ 072
定量标准与定性标准　
　彼得·德鲁克/ 074
判断哪些需要强化、哪些需要放弃
　彼得·德鲁克/ 076
领导者必须敢于担当　
　彼得·德鲁克/ 077
我们的成果应该是什么　
　朱迪斯·罗丁/ 078
我们的成果是什么　
　伯纳德·班克斯/ 081
送给“千禧一代”的启发　
　亚当·布劳恩/ 084
问题之五　我们的计划是什么
自我评估过程的结果, 就是一个对
组织目标和未来发展方向做出简要
概括的计划。这份计划应该涵盖组
织的使命、总体目标、阶段性目标、
行动步骤、预算和评价标准。/ 087
总体目标不仅要少、是重要的，还
需要得到董事会的批准　
　彼得·德鲁克/ 091
阶段性目标必须实在、可衡量，必须
是管理者的责任　彼得·德鲁克/ 093
有效计划的五个基本要素　
　彼得·德鲁克/ 094
理解计划，确立责任人　
　彼得·德鲁克/ 096
永远不要完全满足　彼得·德鲁克/ 097
我们的计划是什么　
　V. 卡斯特利·兰根/ 098
以可持续性为目的的计划：米卡萨女
性资源中心　乔安娜·鲍达斯/ 104
送给“千禧一代”的启发　
　卡洛琳·高森/ 110
变革型领导力　
　弗朗西斯·赫塞尔本/ 113
送给“千禧一代”的启发　
　劳伦·梅里安·贝尔斯/ 120
自我评估流程　
　彼得·德鲁克/ 123
建议进一步探索的问题 / 127
问题1：我们的使命是什么/ 129
问题2：我们的顾客是谁/ 130
问题3：我们的顾客重视什么/ 132
问题4：我们的成果是什么/ 134
问题5：我们的计划是什么/ 135
注释/ 139
名词解释/ 143
补充资料/ 145
其他作者简介/ 147
有关弗朗西斯·赫塞尔本领导力研究院/ 155
致谢/ 157