旅游心理学

心理篇——从心理学角度看现代旅游者
章 旅游者的感觉和知觉
节 旅游者的感觉
第二节 旅游者的知觉
第二章 旅游者的动机和人格
节 旅游者的机动
第二节 旅游者的人格
第三章 旅游者的态度和学习
节 旅游者的态度和学习
第二节 旅游者的学习
第四章 旅游者的审美心理
节 旅游审美的心理要素
第二节 审美心理学理论与旅游
营销篇——吸引旅游者的策略
第五章 旅游消费心理
节 旅游消费者心理过程
第二节 旅游消费决策
第三节 自我概念与旅游消费
第六章 影响旅游消费的社会因素
节 社会主义对旅游消费的影响
第二节 家庭对旅游消费的影响
第三节 社会阶层对旅游消费的影响
第四节 社会群体对旅游消费的影响
第七章 旅游广告心理
节 旅游广告概述
第二节 旅游广告的心理策略
服务篇——以优质的服务赢得旅游者满意
第八章 旅游服务的双重性
节 功能服务和心理服务
第二节 心理服务的要诀之一
第三节 心理服务的要诀之二
第九章 旅游服务的双因素
节 必要因素和魅力因素
第二节 心理服务的双因素
第三节 如何体现出对客人的特别关照
第十章 补救性服务
节 补救性服务的必要性
第二节 要善于采取补救性措施
第三节 耐心而诚恳地接待客人的设诉
人际关系篇——如何分析和处理复杂的旅游人际关系
管理篇——没有优质的管理就没有优质的服务
后记