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- ISBN：9787502653736
- 装帧：暂无
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 开本：其他
- 页数：暂无
- 出版时间：2024-05-01
- 条形码：9787502653736 ; 978-7-5026-5373-6
内容简介
本书同时关注服务管理体系的建设, 面对不断变化的环境, 保持服务和服务管理体系同步创建、实施、维护和持续改进。本书主要参考ISO/IEC 20000-1《信息技术 服务管理体系-要求》并融合作者的信息技术服务项目建设工作经验和企业审核经验, 编写成书。ISO 20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理信息技术问题, 即将服务提供方和客户 (或服务消费者) 之间的信息技术问题定义或归类一致认可的IT服务, 并通过服务水平协议约定业务对IT服务的质量需求, 双方围绕服务水平协议计划、实施、监控、评价和持续改进IT服务。
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