商务电话沟通技巧(职场DIY系列)
- ISBN:7507824594
- 装帧:简裝本
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 开本:小32开
- 页数:195
- 出版时间:2005-02-01
- 条形码:9787507824599 ; 978-7-5078-2459-9
本书特色
你知识电话中所蕴含的财富宝藏吗 你相信通过一部小小的电话能建立起一个商业帝国吗 当你开始阅读这本书的时候,你也许已经开始了自己全新的商务生涯!
内容简介
所谓商务电话沟通技巧,实际上并不像它的名称所代表的含义那么简单;而要掌握其全部技巧,就必须以系统的思维去探求隐含在沟通中的细节。惟其如此,才有可能明白电话这座宝藏所蕴含的财富,才有可能通过一部小小的电话建立起商业帝国。
当你打开这本书认真阅读每一章节时,你就能够体会到上述观点的正确性。而当你在实践中运用本书所提供的一整套行之有效的沟通技巧时,你已经开始了自己全新的商务生涯了。
然而,任何一本书都没有办法将技巧本身直接转化成个人能力。因此,阅读本书不仅要用眼睛去读,而且要结合自己的工作环境、思考方式、自身现状并通过实践转化成自己的能力。
目录
1 桌上天地,左右护法
2 掌握客户资料,灵活运用
3 设想可能发生的情况并做好准备
4 电话沟通的良好心态
二 注重电话礼仪,凸显公司形象
1 把握接电话的时机
2 正确应答电话
3 给客户留下深刻印象的开场白/问侯语
4 强化声音的感染力
5 认真倾听客户的心声
三 对不同类型的客户开展针对性商务攻关
1 与客户建立融洽关系
2 恰当提问,成功探询客户需要
3 如何应对客户的异议
4 与不同性格的人在电话中谈判
四 及时跟进,保持与客户的友善关系
1 对不同类型的客户采取不同的跟进策略
2 等待客户决策要有信心
3 发展与客户的友谊
五 成功越过的沟通障碍小贴士
1 五分钟突破秘书关
2 电话预约客户成功新法
3 与客户能通话的时间管理
六 拨打陌拜电话须知
1 陌拜电话的基本要素
2 恰当利用“台阶”
3 掌握以第三方为例的电话和连环电话
4 确认决策者的需求
5 假设成交
6 建立亲和力的五种模式
7 陌拜电话如何留言
作者简介
宿春礼,北京华夏书网图书发行公司董事长。华夏书网是一家进行专业策划、组稿、编辑、出版代理及提供出版资源服务的专业文化公司。图书品种涉及财经、社科、管理、生活、历史、小说、传记、青少年教育、专业教材等大系,优秀图书有《责任胜于能力》、《思路决定出路》、《比尔盖茨给青少年的11条准则》、《人一生要养成的50个习惯》(系列)、《抗震精神--网络真情实录》、《温暖震痛》、《奥运精神》、《国际化管理文案》(丛书77本)、《本草纲目中的女人养颜经》等。
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