包邮质量管理学

**章绪论
**节质量的意义
第二节质量形势和质量振兴目标
第三节走向知识经济时代的质量战略
第二章质量和质量管理的基本概念
**节术语和定义
第二节质量管理原则和质量管理体系基础
第三节产品质量形成规律
第四节全面质量管理体系基础
第三章ISO9000族标准
**节ISO9000族标准的产生与发展
第二节ISO9000族标准的构成和使用
第三节质量管理体系要求
第四节质量审核和质量认证
**节质量审核概念和程序
第二节质量审核的实施
第三节质量改进
第四节质量认证的概念和历史
第五节质量认证的实施和管理（体系、产品）
第五章质量监督
**节质量监督概述
第二节产品质量监督的实施
第三节质量仲截
第四节特殊产品的质量监督管理制度
第五节产品质量法
第六章企业的质量管理
**节质量管理的基础工作
第二节市场研究与产品开发过程的质量管理
第三节生产过程和质量管理
第四节产品销售及交付后的质量管理
第七章工序质量控制
**节工序质量波动及其规律性
第二节工序质量状态
……
第八章质量检验
第九章质量成本管理
第十章服务质量管理
第十一章环境质量管理
参考文献