包邮导购人员岗位培训手册

**章 导购人员的具体工作事项
　**节 导购人员的10大工作事项
　第二节 导购人员应了解的8项知识
第二章 准备营业
　**节 营业前的个人准备
　第二节 营业前的工作准备
第三章 吸引与接触顾客
　**节 用商品陈列吸引顾客应知会的3个工作小项
　第二节 了解顾客应知应会的3个工作小项
　第三节 初步接触顾客应知应会的3个工作小项
第四章 商品推介
　**节 商品解说应知应会的4个工作小项
　第二节 现场演示应知应会的4个工作小项
　第三节 商品推介中应注意的5个工作小项
第五章 处理异议
　**节 了解顾客的异议应知应会的2个工作小项
　第二节 处理顾客的异议应知应会的3个工作小项
第六章 促成交易
　**节 激发购买欲望应知应会的3个工作小项
　第二节 达成交易应知应会的3个工作小项
第七章 成交与欢送顾客
　**节 交易达成应知应会的4个工作小项
　第二节 欢送顾客应知应会的3个工作小项
第八章 信息收集与分析
　**节 收集信息应知应会的5个工作小项
　第二节 信息分析应知应会的4个工作小项
第九章 售后服务
　**节 售后服务应知应会的3个工作小项
　第二节 解决顾客不满应知应会的3个工作小项
第十章 交接班工作及异常事故处理
　**节 交接班工作应知应会的3个工作小项
　第二节 异常事故处理应知应会的7个工作小项
第十一章 结束营业
　**节 检查货品应知应会的4个工作小项
　第二节 工作总结应知应会的3个工作小项
　第三节 离开场场前应知应会的4个工作小项