职业经理人常犯的11种错误(含光盘)(含光盘)

第1章 拒绝承担个人责任
有效的管理者，为事情结果负责
拒绝承担个人责任是一个易犯的错误
拒绝承担个人责任的表现
面对失败一味辩解
认错有助于解决问题
培养为事情结果负责的精神
高层主管的领导责任
中层主管的领导责任
“努力地表现”与“不停地辩解”
避免“不停地辩解”，少说“我以为”
中国员工和外国员工的差别
各得其所，圆满结束
观察你自己
专注自己，少些抱怨
接受别人的批评
检讨自己，承担自己的责任
承担下属的责任
记住：失败是成功之母
第2章 未能启发和引导工作人员
离开办公室一天，不会引发混乱
与管理原则无关的事情
重要管理方法的核心思想
主管需要“少不了他们”的感觉
管理者不是把所有权力揽在手上
学会教练式的引导
未能训练员工提升其绩效
你不能管我，但你不能不搭理我
业绩辅导
要随时、随地、随人、随事地教育下属
创造卓越绩效
调职、退休、死亡也不应使公司瘫痪
第3章 注重结果，忽视思想
两则寓言：商业浪漫主义
狐狸与葡萄园：在乎过程而不注重结果的故事
管理寓言：海马的焦虑
成功者与不成功者之间的差别
成功的人有良好的做事习惯
部下都希望有个有思想的上司
不能急于求成
思想在启发，不在教条
想法→再结冻（触动→行为→习惯）
将习惯“再结冻”
思想教育有助于习惯的形成
思想决定命运
重视思想：不是把工作做对，而是找对的工作来做
第4章 在公司的内部形成对立
谈到自己公司时，只有一个代名词
“我们”公司
常讲“你们、他们”的后遗症
以团队的领导方式和工作方式为主流
工作需要“软技巧”
要解决问题的人=接电话或被询问的人
为用户解决问题
接电话的三个毛病
礼貌的问候
公司的团队战略
团队工作的本质特征
团队的类型
团队的技能要求
团队如何有效工作
团队的生命力
激活团队的情绪和气氛
激发周围人身上的“E”元素
空间的渴望
团队和领导
第5章 一视同仁的管理方式
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