乐在工作:高效能工作的11条快乐原则

**部分　创造快乐与工作的融合：
“如果一个人总是严肃认真，不允许自己放松或享受一点快乐，那么他会在不知不觉中发疯或变得喜怒无常。”
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ——希罗多德
　　导论：快乐与工作融合的实例：
每个与工程承包商合作过的人都会有个故事，而且通常是个糟糕的故事。故事中的承包商令人感到头痛，他们说的是一回事，做的又是另一回事；他们随意更换材料、差遣工人的工作，因此你的工程总是时断时续。
简而言之，与工程承包商一起工作毫无快乐可言。此类故事都差不多，经常让人感到不快。
然而，我的经历却截然相反。我与承包商的故事很有趣，*后支付的酬金也物有所值。之所以有这种不同，是因为我的承包商在工作中体会到了快乐。
我花了两年时间才找到合适的新办公室。创业前五年，我在家里工作（这和许多企业家一样），创办了一项很成功且盈利的管理变革咨询业务。现在，我想拥有自己独立的办公空间，在那里我可以拥有自己的员工、客户并可以享受快乐。
我对办公地点的要求包括必须是市区的一楼，同时带有可以看到外面树木的落地窗，这在俄亥俄州的克利夫兰并不是件容易的事。我坚持不懈，*终找到一处紧邻城里的一座公园、带有我要求的落地窗的地方。室内也没有什么特别之处，只是房间、墙壁和门而已。由于业务的关系，我的办公地点非常注重信息和想法的沟通，所以我需要一个可以体现这些原则的特别地方。对我而言，这意味着不需要单独的房间、单独的办公室、领导的办公桌或者任何体现等级的事物。
幸运的是，房东给我介绍的建筑师比尔·梅森（Bill Mason）了解我的想法并能将其实现。新办公室的成功装修取决于一个好的计划，而比尔提供的计划无可挑剔，现在成功所差的只是一位“产婆”——工程承包商。
因为这是我的**个名副其实的办公室，而且它的设计非常独特、具有时代感，又因为我天生充满热情，所以每天我都往施工现场跑两次。一次在早晨，我询问承包商和工人当天的计划；另一次是晚上，我去查看工程的进度。由于经常和客户处理组织的发展问题，所以我很清楚一点：当有人关注他们在做什么或者赞赏他们的表现及成果时，这些人会有更好的工作表现。这也是我打算做的。
在一天的工作结束之后，看着原来满是电线、钉子、尘土的房屋越来越接近自己梦想中的新办公室，我对一天的成果感到兴奋不已。我满怀惊喜，感觉有无限的能量，就像动画片《朱尔斯·费弗》（Jules Fieffer）中的人物，我决定用跳舞来庆祝辛勤的工作。当然我不会自己单独跳这种即兴的吉格舞，我邀请了三位承包商参加。让我有点意外，他们都参加了。
想象一下，一位穿礼服的金发女士、一位穿着布满油漆点工作服的男士和两位身穿牛仔服、腰系工具带的男士手牵手转着圈跳舞。这样，您就能明白我们庆祝辛勤工作的舞蹈是什么样的了。
在后来的几周里，即兴舞蹈逐渐成为一种习惯。早上，我在施工现场和工人们碰面，讨论当天要完成的工作；晚上，我们用舞蹈庆祝他们的劳动成果。例如，如果白天的工作是安装石膏板，那夜晚我们会跳起“出色石膏板”之舞加以庆祝。在第二天的工作中，每个参与者的工作都会充满乐趣。每天，工人们都会热切地期待着新的工作并会交付*出色的成果。因为每日的舞蹈，每位承包商和工人都全力以赴地完成值得跳舞庆祝的工作。工地正变成我的梦想乐园。
*后，办公室全部完工，我可以进驻了，但像其他建筑项目一样，还有一些收尾工作要做。在这个特殊的日子里，两位经验丰富、非常稳重的电工师傅来为我专门定做的雕塑安装美术馆风格的灯。我向他们解释道：这个雕塑对我个人和它所代表的公司意义重大，我对它充满期待，它会影响公司未来的顾客。两位师傅对此表示理解，并表示会给予高度重视。然后，他们问：“你打算请我们跳舞，是吧？”
我颇感意外。显然，我在克利夫兰的合同界成了“请人跳舞的女士”。我忍不住笑起来，然后告诉他们，我现在不会请他们跳舞，但是如果完工后我心情不错的话会发出邀请。他们表示同意，接着开始工作。
中午时，他们完成了工作，我检查了一下。然后他们向我说明了开关怎么使用，灯泡坏了怎么换，在14英尺高的天花板上换灯泡可不是一件容易事。我向他们表示了诚挚的谢意并与之握手，这是我与他们告别的意思。他们干得很好并且得到了肯定，与工作有关的事宜显然已经结束，但他们满怀期待地站在门旁一言不发，一会儿看看我一会儿望望他们干完的工作。这样待了几分钟之后，其中一位望着我的眼睛问：“你不打算邀请我们跳舞吗？”
我发现了一个让工作有价值的基本原理：工作需要快乐。如果工作中没有快乐，工作也不会有乐趣，那样工作对工人来说也变得无足轻重。
我们后来怎么做了呢？当然是跳舞。
在新办公场所的修建过程中，我们体验到了工作与快乐的融合，它创造出一种每位成员都倍加珍视的工作关系。这不仅是每位参与者的极佳经历，更产生了卓越的工作成果——办公室真的很棒。事实超出了我的想象，我们齐心协力的结果远远超出预想。快乐与工作的融合还有潜在的好处：我们的办公室获得了美国建筑师学会俄亥俄州颁发的设计荣誉奖以及IBD—CID荣誉奖。我认为这是对快乐工作的明确肯定，快乐确实作用非凡。
同时，新办公场所帮我吸引并留住了和我拥有相同价值观的员工和客户。由于办公室充分体现了我的观念和活力，**次来这里的人就能马上放松，感到精力充沛。不然的话，他们也不会来这里。不管怎样，良好的工作环境让我具备了挑选*优秀员工的条件。
工作与快乐的成功融合会改善工作过程和*终成果，我和承包商的故事就是*好的例子。
如果工作与快乐的融合会产生意想不到的效果，那我们怎么会认为“快乐是多余的，快乐只是工作之余的事，只有努力工作才可以获得快乐”呢？其实，我们对工作的看法不是自古如此的，工作本身和工作观念一直在不断地变化和发展。正如我们在工作观念变更图中看到的，工作已经由亚里士多德时代的“工作是奴隶的事”演变为加尔文的“工作是一种戒律”；从“工作是一种美德”发展为“工作是自我实现”。
我们的工作观念有些受到父母教育的影响，有些吸收了目前*具影响力的群体的观点——同龄人及雇主的观点。对于我们许多人来说，工作让我们变成了现在的样子，它定义了我们生活的全部。不幸的是，这通常意味着工作带来的是缺少朋友、忽略家庭、没有乐趣的生活。在《工作、承诺与背叛》中，乔安妮·席拉（Joanne B．Ciulla）说：“有时，工作替代了我们原本从家庭、朋友和社区那获得的满足感。美国人在认识新朋友时，常问的**个问题就是：‘你从事什么工作？”’
不管社会处于什么阶段，我们可以有意识地将个人想法融人流行观念中，尤其是实现工作与快乐的再次融合。之所以说是再次融合，因为快乐与工作在过去的很长一段时间里是一体的。比如在农业时代，劳动歌曲减轻了工作的乏味程度，如果这还称不上快乐的话，劳动歌曲至少让重复性活动变得舒畅、带有期待性。如果说人们是被迫劳动的，那么至少他们可以在劳动时歌唱。“谷仓劳动”（barn raising）的出现让个人难以完成的工作变成聚会式的团体劳动，谷仓劳动在这一时期从一诞生就迅速发展，是快乐把难以实现的任务变成人们期望的工作，人们和朋友、家人及邻居坐在一起劳动，创造共同的利益，彼此分享工作成果。如今，从大家周末聚在一起打扫球场、粉刷房屋、建造运动场的行为中，我们仍可以发现历史的痕迹。在历史进程中有许多这样的例子，快乐成功地融人*枯燥、*艰苦的工作活动中。
当美利坚合众国诞生时，托马斯·杰斐逊（Thomas Jefferson）和国家其他缔造者在《独立宣言》中这样写道：“我们认为下述真理是不言而喻的：人人生而平等，造物主赋予他们若干不可让予的权利，其中包括生存权、自由权和追求幸福的权利。”在过去150年的工业化进程中，快乐开始与工作分离，并被视为与工作相脱离的、独立的观念和活动。我们把快乐从工作中剥离，使其成为工作禁忌。显然，在追求幸福的过程中，我们已经丧失了不可剥夺的权利——享受工作快乐的权利。 现在，工作观念再次处于变革的激流中，我们也再次发现快乐是属于工作的。我认为它们天生是一体的，快乐可以带来更大的工作成功。为了发展，我们需要忘掉150年中有关工作与快乐的禁忌。
　 快乐与工作的融合不是告诉人们做什么工作，而是告诉人们在工作中成为什么样的人。快乐不是一种奖赏，而是工作中的一部分。吃琥珀爆米花的快乐不仅仅在于奖品，更在于一边吃着脆甜的粟米条和花生豆一边发现奖品的过程。如果快乐只是奖品，那盒子里的东西就是全部，但事实并不是这样，没有过程、没有工作的经历，奖品就毫无意义。快乐既是与工作的融合，又是工作与之融合的产物。
当快乐与工作相互融合而非彼此分离的时候，融合就会产生活力，加强员工间以及员工和公司间的凝聚力。当快乐融人工作时，就会提升员工的创造力，改善工作绩效。
多年来，每个公司都致力于改善客户服务、提高产品质量，有关影响企业成功的这两个重要因素的书籍已经很多，但总体上却忽视了快乐在工作中的巨大作用。
在认真理解工作与快乐融合的重要性的过程中，我归纳出快乐与工作融合的11条原则。只要将这些原则运用于你的工作中，运用在你的工作关系和你的公司经营中，它们就会激发人们的创造力，促进良好职业道德的形成和个人工作效率的提高。
在此书的写作过程中，我调研了许多公司，这些公司需要符合工作与快乐融合的每条原则，并且它们的行为、态度和体系要说明这些原则的正确性。虽然很多公司都符合工作与快乐融合的原则，但我*终选择了那些*具代表性的公司。我花了几个月的时间研究这些公司，采访他们的重要员工，查看工作设施，了解公司的运作，同时我也拍摄了一些照片，收集了相关的资料。我观察这些公司如何体现快乐与工作融合的原则，然后确定其体现得*鲜明的原则，他们的故事将在第二部分中一一为大家呈现。
　　下面是对每条原则的简要介绍，描述了每个公司如何体现其代表的原则。
　 原则一：允许表现
　让每位员工全身心地投入每天的工作中。该原则的生效离不开一位优秀的领导，因为领导是一个组织良性发展的基本条件，领导树立愿景目标、制订实施方案并坚信只有快乐与工作融合才能创造出*好的成果。作为世界闻名的“飞鱼”起源地（即华盛顿西雅图派克鱼市）的主人，约翰·横山相信允许表现是*重要的原则。他的员工通过游戏与顾客进行互动，他们可以抛鱼、讲笑话，和顾客跳舞。因为表演的存在，派克鱼市的员工在休假时也会回来看看，而它的顾客则承诺会永远惠顾。
　　原则二：挑战偏见
　 消除强加给自己的观念，充分展现自我。我们在工作上花费的时间比做任何事情都多，但自身固有的偏见却妨碍我们充分享受工作中的快乐。我们以为只有在工作之余才能享受快乐，在我们将快乐融人工作时，这种观念可能构成了*大的障碍。哈佛大学餐饮服务中心积极鼓励员工与学生进行交流、开拓思维、享受工作中的快乐。当新制度和原有的习惯发生冲突时，哈佛大学餐饮服务中心鼓励员工首先为学生考虑，为学生提供*佳的服务，而不是考虑自身的利益。
原则三：善用自发的快乐
快乐不是一项活动，而是一种人生态度。快乐会在孕育它的文化中成长，而不会依照计划准时出现。西南航空公司因风趣的乘务员、无预订座位和低价而闻名，它为快乐的快速、轻松成长提供了良好的文化环境。当然，这*终带来了利润。西南航空公司致力于雇用优秀的员工，创造快乐的工作环境。他们成功了。
　 原则四：信任过程
　人的能力是有限的，勉强工作不会有好的成效。美国人在目标导向的工作中驾轻就熟、硕果累累，但是在从事过程导向的工作时，他们还有很多有待改进之处。这需要信任员工，注重工作过程，放手让他们去做。易雇网是一家提供网上求职服务的公司，替各种公司进行网上人力资源的管理，他们的理念是：“成功的管理离不开学习，加入优秀的群体会产生滚雪球效应，优秀人员释放的能量比他们消耗的要多得多。”易雇网形成了员工喜欢的工作流程，取得了显著的效益。
原则五：珍视快乐方式的多样性
每个人享受快乐的方式各不相同，获得快乐的方法也没对错之分。敞开心扉，与组织内外所有人分享你的快乐。位于华盛顿特区的黑板公司为其所在地区的学校和学生提供网络接入、注册和成绩查询服务，黑板公司性格各异的员工带来了不同的快乐，他们主张：工作是艰苦的，但也应该是快乐的；快乐无处不在，既存在于工作前、工作中，也存在于工作之后；如果工作毫无快乐可言，那么他们将会弃之而去。
　 原则六：拓展界限
　不要制定各种各样的制度来限制工作，只有了解到工作与快乐的范围，员工才可能实现两者的完美平衡。作为俄亥俄州克利夫兰城的一家建筑公司，在过程创新工作室里，快乐与工作的范围是随时变动的。在这样的环境中，他们设计出了大量的获奖作品，将顾客录制的原创蓝调音乐光盘作为待机音乐，并且让三只大狗参与了日常的办公活动。
　 原则七：真诚
　这从何做起呢？只需一个条件，那就是意愿：只要你想和别人分享，机会就会降临。要真正理解工作与快乐的融合，就要领会这是一种生活态度，而非一种工作行为。作为华尔街看好的一家公司，卡普里岛俱乐部在顾客导向的博彩业中担当着领导者的角色，它的“小岛风格”理念不是一种针对新员工的装饰，而是内在精神的自然展现。该公司寻找那些真诚的、热爱生活并乐于交往的人们，对聘用的员工进行特定的职业技能培训。
原则八：学会选择
全面地接纳一个人。仔细选择意味着一种自我承诺，真正的快乐不在于你做了什么，而在于你选择成为怎样的人。快乐就是在每天的工作中全身心地投入。拉塞尔一罗盖特公司是克利夫兰城的一所职业介绍公司，它主张家庭至上和快乐工作。由于巴拿马运河职业介绍项目的成功，拉塞尔一罗盖特公司引起了在业内享有很高声誉的哈里森职业服务公司的注意，因为双方文化和观念一致，他们选择了合并。这个选择为他们带来不少收益。
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