职场人际关系心理学-(第12版)

**部分 了解自己
第1章 人际关系无法逃避
人际关系的重要性
积极态度提升你的人际美系能力
人际关系中的责任
企业如何评估员工
本章小结!
试试你的理解力
思考并回答
第2章 人际关系可以成就你，也可以阻碍你
表现自信
人际关系与经验
人际关系提供机遇
学习与态度
个性与人际关系
本章小结
试试你的理解力
思考并回答
第3章 保持积极的态度
表现你的态度
树立并表达你的积极态度
经常进行自我态度评估
机缘凑巧
本章小结
试试你的理解力
思考并回答
第4章 当你受到伤害时
我受到了伤害！
态度修复策略
避免伤害他人
积极的态度无价之宝
本章小结
试试你的理解力
思考并回答

第二部分 与他人相处
第5章 纵向和横向的人际关系
人际关系的特点
纵向职场人际关系
横向职场人际关系
沟通交流与人际关系的建立
本章小结
试试你的理解力
思考并回答
第6章 你的潜力和生产率
生产率评估
个人生产率潜能
团队生产率潜能
缩小团队生产率差距
本章小结
试试你的理解力
思考并回答
第7章 成功的要素
人际关系、工作满意度与生产率
优化能力组合
四大“加分”因素
客户服务与生产率
质量管理
本章小结
试试你的理解力
思考并回答
第8章 *重要的工作关系
第9章 理解人际关系的本质

第三部分 拓展人际关系
第10章 与团队成员一起成功
第11章 情绪智力：应对压力、挫折和侵犯
第12章 修复人际关系
第13章 与不同背景的同事相处

第四部分 发展事业
第14章 在新工作岗位上取得成功
第15章 应对捉弄和考验
第16章 缺勤的危害
第17章 避免人际关系的六个误区
第18章 职业道德、流言与三角传播

第五部分 发挥优势，走向成功
第19章 设立目标和态度
第20章 职业生涯发展策略
第21章 积极应对事业的停滞
第22章 当你准备离职的时候
第23章 重建积极态度
第24章 成为管理者：你的事业在前进

词汇索引
“试试你的理解力”答案
章后案例参考答案
人际关系能力量表