公共关系理论与实务

序
前言
**章 公共关系概述
**节 公共关系的基本概念
一、公共关系的定义
二、公共关系的要素
三、公共关系的特征
第二节 公共关系学
一、公共关系学的研究对象和内容
二、公共关系学的研究方法
三、公共关系与相关概念
第三节 公共关系的起源及产生
一、公共关系的起源
二、公共关系产生的条件
第四节 公共关系的发展历程
一、公共关系在美国
二、公共关系在中国
三、中国加入WTO为公共关系的发展带来新的契机
本章小结
第二章 公共关系的职能和原则
**节 公共关系的职能
一、信息管理的职能
二、咨询建议的职能
三、传播推广的职能
四、协调沟通的职能
第二节 公共关系的原则
一、诚实守信原则
二、公众需求原则
三、双向沟通原则
四、互利互惠的原则
本章小结
第三章 公共关系组织与人员
**节 公共关系组织构成与运作
一、公共关系机构的含义
二、公共关系组织机构的类型
三、公共关系公司的类型
四、公共关系部
第二节 公共关系人员的职业素质
一、公共关系人员的心理素质
二、公共关系人员的品质
三、公共关系人员的知识素质
四、公共关系人员的智能素质
五、公共关系人员的身体素质
第三节 公共关系人员的职业道德准则与能力
一、公共关系人员的职业道德准则
二、公共关系人员的职业能力
本章小结
第四章 公共关系的客体
**节 公众及其分类
一、公众的含义及特征
二、公众的分类及需求
三、公众的权力及影响
第二节 公众对象分析
一、内部公众
二、顾客公众
三、媒介公众
四、政府公众
五、社区公众
本章小结
第五章 公共关系的媒介——传播
**节 公共关系传播概述
一、公共关系传播的定义
二、公共关系传播的要素
三、公共关系传播的内容
第二节 公共关系传播类型及媒介
一、公共关系传播类型
二、公共关系传播媒介
三、公共关系传播媒介的选择
第三节 公共关系传播理论
一、两级传播理论
二、把关人理论
三、议程设置理论
本章小结
第六章 公共关系的工作程序
**节 公共关系调查
一、公共关系调查的原则
二、公共关系调查的基本内容
三、公共关系调查的一般过程
第二节 公共关系策划
一、公共关系策划的原则
二、公共关系策划的流程
三、公共关系策划的思维训练
第三节 公共关系方案实施
一、公共关系实施的步骤
二、公共关系实施的方法
第四节 公共关系效果评估
一、公共关系效果评估的内容
二、公共关系效果评估的程序
本章小结
第七章 公共关系的形象塑造
**节 CI战略
一、CI战略的概念
二、CI战略结构体系和特点
三、CI战略的功能
四、CI战略的作业
五、导入CI应注意的几个问题
六、CS战略
第二节 整合营销传播（IMC）战略
一、整合营销传播的特性
二、整合营销传播的发展层次
三、整合营销传播的方法
本章小结
第八章 公共关系专题活动
**节 展览会
一、展览会的类型和特点
二、展览会的举办注意事项
第二节 赞助活动
一、赞助活动的作用
二、赞助对象
三、赞助活动的步骤
第三节 庆典活动
一、纪念庆典活动的类型
二、策划纪念庆典活动
第四节 新闻发布会
一、新闻发布会的筹备
二、举办新闻发布会的注意事项及后续工作
本章小结
第九章 公共关系礼仪
**节 公关礼仪概述
一、礼仪的含义、特点与作用
二、公共关系礼仪
第二节 公共关系人员个人形象塑造
一、服饰
二、仪容与卫生习惯
三、举止风度
四、交谈
第三节 公共关系交往礼仪
一、公关交往的影响因素
二、公共关系交往礼仪
第四节 公共关系活动礼仪
一、社交方式
二、宴请与赴宴
三、聚会与庆典礼仪
本章小结
第十章 公共关系的危机管理
**节 公关危机概述
一、公关危机的定义及特性
二、公关危机的种类
第二节 公关危机管理
一、公关危机的处理方针
二、公关危机的处理原则
第三节 公关危机的应对策略
一、针对组织内部的对策
二、针对受害者的对策
三、针对新闻界的对策
四、针对上级有关部门的对策
本章小结
主要参考文献