包邮旅游市场营销

**章 绪论
　**节 旅游业的发展
　　一、*具潜力的朝阳产业
　　二、我国旅游业的发展
　　三、旅游和旅游业的本质
　第二节 旅游营销学的基本概念界定
　　一、旅游需要、旅游需求、旅游动机
　　二、旅游资源和旅游产品
　　三、游客和游客定义新辩
　　四、旅游市场的定义
　　五、旅游营销的内涵
　第三节 旅游业独特的营销问题
　　一、旅游目的地营销
　　二、旅游企业营销
　　三、旅游目的地营销与旅游企业营销的关系
　第四节 旅游营销的理论基础
　　一、一般性基础理论
　　二、独特的理论基础
第二章 旅游体验
　**节 体验的含义与特征
　　一、体验与体验经济
　　二、体验的本质
　　三、体验的特点
　第二节 旅游体验
　　一、旅游体验的界定
　　二、旅游体验的内容及类型
　　三、旅游体验形成机制和影响因素
　第三节 旅游体验的营销学意义
　　一、营销观念趋于科学
　　二、理论框架面临挑战
　　三、旅游营销必须整合
第三章 旅游服务营销
　**节 旅游服务营销概述
　　一、服务营销的起源和发展
　　二、旅游服务营销的定义
　　三、旅游服务特征及营销重点
　第二节 旅游服务营销组合
　　一、服务营销与有形产品营销的区别
　　二、旅游服务营销策略
　第三节 旅游服务质量
　　一、服务质量的定义及特征
　　二、游客的期望、感知与服务质量
　　三、服务质量评估
　　四、提高旅游服务质量的策略
第四章 旅游关系营销
　**节 关系营销和旅游关系营销
　　一、关系营销
　　二、旅游关系营销和旅游联合营销
　　三、旅游关系营销备受青睐的原因
　　四、体验经济时代旅游业营销战略的调整
　第二节 创造游客价值、满意和忠诚
　　一、游客价值、游客满意和游客忠诚的概念
　　二、实现游客体验价值*大化
　第三节 游客的满意和忠诚
　　一、影响游客满意度的因素分析
　　二、评价游客满意度
　　三、目的地忠诚游客的类型
　……
第五章 旅游内部营销
第六章 基于旅游体验的旅游目的地营销
第七章 旅游目的地营销策划
第八章 旅游企业体验营销
第九章 旅游企业营销策划
参考文献
后记