市场营销学

前言 第1章 市场与市场营销学   学习目标   案例导引   1.1 市场概述   1.2 市场营销学的诞生与成长   1.3 市场营销思维的演进   本章小结   思考与练习   案例分析   应用训练 第2章 顾客价值与顾客满意   学习目标   案例导引   2.1 顾客价值   2.2 顾客满意   2.3 顾客忠诚   2.4 客户关系管理   本章小结   思考与练习   案例分析   应用训练 第3章 规划企业营销战略   学习目标   案例导引   3.1 企业营销战略与规划   3.2 规划总体战略   3.3 规划经营战略   本章小结   思考与练习   案例分析   应用训练 第4章 市场营销环境   学习目标   案例导引   4.1 市场营销环境   4.2 宏观市场环境   4.3 微观市场环境   本章小结   思考与练习   案例分析   应用训练 第5章 消费者市场行为分析   学习目标   案例导引   5.1 消费者的购买行为   5.2 影响消费者购买行为的因素   5.3 消费者购买决策过程   本章小结   思考与练习   案例分析   应用训练 第6章 组织市场行为分析   学习目标   案例导引