包邮质量管理实务

**篇 质量管理基础 （1） 第1章 质量及质量管理相关概念 （2） 1.1 质量的概念 （2） 1.2 质量的重要性 （4） 1.3 质量特性 （6） 1.3.1 产品质量特性 （6） 1.3.2 服务的质量特性 （7） 1.4 质量管理的基本术语 （8） 1.4.1 质量管理 （8） 1.4.2 质量方针 （8） 1.4.3 质量目标 （8） 1.4.4 质量策划 （8） 1.4.5 质量控制 （9） 1.4.6 质量保证 （10） 1.4.7 质量改进 （10） 1.5 质量管理的发展过程 （11） 1.5.1 **阶段——产品质量检验阶段 （11） 1.5.2 第二阶段——统计质量管理阶段 （11） 1.5.3 第三阶段——全面质量管理阶段 （12） 本章小结 （22） 实践练习 （23） 第2章 质量管理体系架构与认证 （24） 2.1 质量管理体系 （24） 2.2 质量管理体系架构 （24） 2.3 2000版ISO9000系列标准结构、特点及管理原则 （26） 2.3.1 2000版ISO9000系列标准结构 （26） 2.3.2 ISO 9000：2000主要特点 （27） 2.3.3 ISO 9000：2000系列标准八项质量管理原则 （30） 2.4 质量管理体系建立的步骤 （32） 2.4.1 质量体系的策划与设计 （32） 2.4.2 质量体系文件的编制 （34） 2.4.3 质量体系的试运行 （35） 2.4.4 质量体系的审核与评审 （35） 2.5 质量管理体系认证程序 （36） 2.5.1 质量体系认证的申请 （37） 2.5.2 现场审核前的准备 （38） 2.5.3 现场审核 （38） 2.5.4 认证批准 （39） 2.5.5 监督管理 （39） 2.5.6 认证范围的扩大、缩小和认证标准的变更 （40） 2.6 质量管理体系的维护——持续改进 （40） 2.7 质量认证的几大误区 （40） 本章小结 （46） 实践练习 （46） 第3章 法定计量单位及其换算 （48） 3.1 量和计量单位的基本概念 （48） 3.1.1 量 （48） 3.1.2 量值 （48） 3.1.3 测量 （49） 3.1.4 计量单位 （49） 3.1.5 单位制 （49） 3.2 法定计量单位 （49） 3.2.1 法定计量单位的定义 （49） 3.2.2 法定计量单位的构成 （50） 3.3 法定计量单位的使用方法 （54） 3.3.1 读写规则 （54） 3.3.2 法定计量单位使用规则 （55） 3.3.3 计量单位使用中常见错误 （56） 本章小结 （58） 实践练习 （58） 第二篇 质量检验 （60） 第4章 抽样检验方案 （61） 4.1 抽样检验的基本术语 （61） 4.2 抽样方案分类 （62） 4.2.1 常用的抽样方案 （62） 4.3 计数调整型抽样方案 （63） 4.3.1 检查水平 （63） 4.3.2 检验批合格或不合格的判定表 （64） 4.3.3 调整型抽样方案的转移规则 （69） 本章小结 （71） 实践练习 （72） 第5章 进料检验 （73） 5.1 IQC的内容及应用方法 （73） 5.2 IQC的实施特点 （73） 5.3 IQC与供应商的选择 （74） 5.4 进料检验规范（SIP） （74） 5.4.1 检验项目 （74） 5.4.2 检验方式 （74） 5.4.3 抽样方法 （74） 5.4.4 特采 （75） 本章小结 （81） 实践练习 （82） 第6章 制程检验 （83） 6.1 首件检验 （83） 6.1.1 首检时机 （83） 6.1.2 首检要领 （84） 6.1.3 首检内容 （84） 6.2 制程检验 （84） 6.3 末件检验 （84） 6.4 工序入库检验 （85） 6.5 制程中不良情况的把握 （85） 6.5.1 区分不良情况 （85） 6.5.2 不良率的计算方式 （85） 本章小结 （97） 实践练习 （97） 第7章 成品检验 （98） 7.1 成品检验概念 （98） 7.2 成品检验程序 （99） 7.3 成品检验后的处理 （99） 本章小结 （106） 实践练习 （106） 第8章 出货检验 （107） 8.1 出货检验的概念 （107） 8.2 出货检验程序 （107） 8.3 出货检验结果的处理 （108） 本章小结 （111） 实践练习 （111） 第三篇 质量控制 （112） 第9章 旧七种工具 （113） 9.1 统计分析表 （113） 9.2 排列图 （116） 9.3 分层法 （118） 9.4 因果分析图 （120） 9.5 直方图 （123） 9.6 散布图 （128） 9.7 工序能力指数 （129） 本章小结 （133） 实践练习 （133） 第10章 新七种工具 （135） 10.1 关联图法 （136） 10.2 亲和图法 （139） 10.3 系统图法 （141） 10.4 矩阵图法 （145） 10.5 矩阵数据分析法 （148） 10.6 PDPC法 （150） 10.7 箭条图法 （153） 本章小结 （155） 实践练习 （155） 第11章 计量值控制图 （155） 11.1 控制图的定义与类型 （156） 11.2 均值—极差控制图的作图步骤 （157） 11.3 控制图的观察与分析 （159） 本章小结 （161） 实践练习 （161） 第12章 计数值控制图 （162） 12.1 计数值控制图的类型 （162） 12.2 p控制图的制作 （163） 本章小结 （164） 第四篇 质量改进 （166） 第13章 质量改进概述 （167） 13.1 质量改进的定义 （167） 13.2 质量改进的组织 （169） 13.3 质量改进的基础途径 （169） 13.4 质量改进的理论模式 （170） 13.5 质量改进的对象 （171） 13.6　质量改进项目的选择方法 （172） 13.7 质量改进实施 （173） 13.7.1 质量改进实施的基础 （173） 13.7.2 质量改进的阻力 （173） 本章小结 （178） 实践练习 （178） 第14章 质量改进的工作方法、步骤和工具 （179） 14.1 质量改进的工作方法 （179） 14.1.1 P阶段 （179） 14.1.2 D阶段 （180） 14.1.3 C阶段 （180） 14.1.4 A阶段 （180） 14.2 质量改进工作的步骤 （180） 14.3 质量改进的支持工具 （182） 本章小结 （185） 实践练习 （186） 第15章 如何进行质量改进活动的策划与组织 （187） 15.1 质量改进项目的选择 （187） 15.1.1 质量改进项目的选择要求 （187） 15.1.2 质量改进项目的选择步骤 （187） 15.2 质量改进计划的制订和实施 （188） 15.3 质量改进的活动形式 （188） 15.3.1 质量小组活动 （188） 15.3.2 合理化建议和技术革新活动 （189） 15.3.3 科技攻关活动 （189） 15.4 加强企业质量改进组织工作的措施 （189） 本章小结 （193） 实践练习 （194） 第16章 如何运用QC小组活动 （195） 16.1 QC小组活动的概念 （195） 16.2 QC小组的性质 （196） 16.3 QC小组的特点 （196） 16.4 QC小组活动的宗旨和作用 （197） 16.4.1 QC小组活动的宗旨 （197） 16.4.2 QC小组活动的作用 （198） 16.4.3 QC小组活动成果发表的作用 （198） 16.5 QC小组组建的形式 （198） 16.6 推进QC小组活动应做好的工作 （199） 16.7 QC小组活动的程序 （199） 16.7.1 选择课题 （200） 16.7.2 现状调查 （201） 16.7.3 设定目标 （201） 16.7.4 分析原因 （201） 16.7.5 确定主要原因 （202） 16.7.6 制定对策 （203） 16.7.7 实施对策 （203） 16.7.8 检查效果 （203） 16.7.9 制定巩固措施 （203） 16.7.10 总结及今后打算 （203） 本章小结 （206） 实践练习 （206） 第17章 好好把握现场质量管理 （207） 17.1 现场质量管理的含义和重要性 （207） 17.2 现场质量管理的任务 （207） 17.3 现场质量管理的主要工作内容 （208） 17.3.1 人员（操作者、作业人员）的管理 （208） 17.3.2 设备（设施）的管理 （208） 17.3.3 物料的管理（包括原材料、半成品、成品） （209） 17.3.4 作业方法和工艺纪律管理 （209） 17.3.5 工作环境管理 （209） 17.3.6 检测设备或器具管理 （209） 17.4 班组长在现场质量管理中的作用和任务 （210） 17.4.1 班组长的作用 （210） 17.4.2 班组长的基本任务 （210） 17.5 作业人员在现场质量管理中的职责和权限 （210） 17.5.1 现场作业人员的工作目标 （210） 17.5.2 作业人员的职责 （210） 17.5.3 授予的权限 （211） 本章小结 （211） 实践练习 （214） 第18章 质量成本控制 （215） 18.1 质量成本的概念和基本内容 （215） 18.1.1 运行质量成本 （215） 18.1.2 外部质量保证成本 （216） 18.2 故障成本、鉴定成本与预防成本的关系 （216） 18.3 降低质量成本的途径 （217） 本章小结 （224） 实践练习 （225） 附录 参考答案 （226） 参考文献 （228）