营销主管管理十日通

**章市场调查研究与分析**节市场调查研究／2市场调查的内容／2市场调查的基本方法／3市场调查的特点／6市场调查报告的写法／8第二节消费者行为分析／11消费者的消费心理／11影响消费者行为的因素／13消费者购买决策的特点／17消费者购买决策的过程／19第三节竞争对手分析／22识别竞争对手的方法／22竞争对手的类型／23竞争对手的反应模式／25竞争对手调查的内容／27第二章市场预测与营销计划**节市场预测／30市场预测的基本原则／30市场预测的步骤／32市场预测的类型／34市场预测的内容／35第二节营销计划／38营销计划的类型／38营销战略规划的作用／40营销策划的原则／41制订营销计划的步骤／44营销计划的调整／46营销计划的落实／48第三章细分市场与目标选择**节进行市场细分／52市场细分的概念和发展／52市场细分的原则／54市场细分的方法／56市场细分的步骤／57市场细分数据分析／59消费者市场细分／61细分市场评估／62第二节选择目标市场／65目标市场选择条件／65目标市场选择模式／66目标市场营销策略／68选择目标市场策略的因素／70第三节进行市场定位／73市场定位的概念／73市场定位的步骤／74市场定位的意义／75市场定位的方法／77市场定位的策略／81第四章产品价格策略**节制定产品价格／86产品定价的原则／86产品定价的方法／88产品定价的步骤／89第二节影响定价的因素／92影响定价的内部因素／92影响定价的外部因素／93第三节产品定价策略／96撇脂定价策略／96渗透定价策略／98满意定价策略／99心理定价策略／100折扣定价策略／103组合定价策略／106地理定价策略／108差别定价策略／109第四节产品价格调整策略／112降价策略／112提价策略／114第五章企业品牌策略**节品牌的功能和作用／118品牌的功能／118品牌对于消费者的作用／119名牌效应／120第二节品牌建立与推广／122品牌的市场定位／122品牌的整合传播／123创立品牌应遵循的法则／124品牌名称的分类／127影响品牌名称选择的因素／128品牌知名度的提高／130第三节品牌战略／133多品牌战略／133品牌延伸策略／135合作品牌战略／137比附定位品牌策略／138第四节品牌保护与管理／141注册品牌商标／141将文化融人品牌／143第六章营销渠道开拓与管理**节营销渠道概述／148营销渠道的概念／148营销渠道的结构／149营销渠道的层次／150第二节营销粟道的基本类型／151批发商渠道／151代理商渠道／152零售商渠道／155第三节营销渠道的选择／158营销渠道选择的原则／158影响营销渠道选择的因素／160销售渠道的策略／161第四节营销渠道的管理／165营销渠道成员激励／165调整营销渠道成员／167营销渠道冲突管理／168营销渠道绩效考核／169第五节网络营销渠道／171网络营销的特点／171网络营销渠道的建设／173网络营销的方式／174网络营销的层次／177网络对营销渠道的影响／179第七章客户关系管理**节客户关系／184客户关系的基本类型／184客户流失的原因分析／186有价值的客户类型／．L88重视客户抱怨／190理性处理客户的抱怨／192做好售后服务／194加强与客户的情感联系／197第二节处理客户异议／200异议产生的原因和类型／200处理异议的原则／202处理异议的步骤／204处理异议的方法／205第三节开发潜在客户／209如何识别潜在客户／209潜在客户的来源／211如何接近潜在客户／214潜在客户的管理／216寻找潜在客户的方法／218第四节客户忠诚度维系／222培养客户忠诚度／222提升客户忠诚度的步骤／223提升客户忠诚度的原则／226建立客户资料档案／229第八章广告营销策略**节广告概述／234广告的功能和作用／234广告目标确定／236广告设计的原则／237广告信息的表达／240第二节广告预算／242广告预算的内容／242影响广告预算的因素／243广告预算分配／245制定广告预算的方法／247第三节广告投放与战／251广告媒介的选择／251制定广告投放策略的原则／253制作广告的技巧／254广告策略的类型／256广告战略的选择／258第四节广告效果的特点与评估／261广告效果的特点／261广告效果的评估／263第九章促销方法与策略**节促销方式与组合／268促销的作用／268促销的方式／269促销组合的决策／272影响促销组合决策的因素／273第二节营业推广／275营业推广的特点／275营业推广的方式／276选择方式的注意问题／277营业推广的内容／279营业推广的控制／281营业推广的方案／282第三节人员推销／285人员推销的特点／285人员推销的步骤／286人员推销的基本策略／288人员推销的作用／289人员推销的结构／291第四节公共关系营销／293公关营销的主要任务／293公关营销的特征／294公关营销的作用／295公关营销人员的能力／297公关营销常用的方法／298公关营销效果评估／300第十章营销队伍建设与管理**节营销主管自我管理／304营销主管的职责／304营销主管应具备的素质／306第二节营销人员招聘与培训／309招聘优秀的营销人员／309营销培训的意义／312营销人员培训内容／312营销培训的方式／314营销培训的时间／315第三节营销队伍激励与控制／317加强营销队伍建设／317提高团队的战斗力／319营销队伍规模的控制／321影响有效激励的因素／324有效的激励管理／325合理的绩效考核／328