最赚钱的服务

**讲　服务，从“心”开始
  引例——海底捞：主人翁式的服务精神
  服务是*大的附加值
  以热情支持服务
  “套牢”客户，让他们爱上你
  决定企业未来的是服务
  客户喜欢增值服务
  服务让企业获得客户的忠诚
  客户的未来是企业设计出来的
  服务的*高境界是人性化
第二讲　真诚心：像了解自己一样了解顾客的心
  引例——ibm：从卖设备到卖服务
  及时服务，别让客户等得太久
  真诚——沟通心灵的“钥匙”
  真诚微笑，从我做起
  从了解客户的个性开始
  学会走进客户的心里
  烦恼留给自己，真诚留给客户
第三讲　感恩心：感恩顾客，顾客感恩
  引例——格兰仕：学会让客户感动
  服务要懂得感恩
  感恩工作，快乐服务
  用情用到位，企业客户也“痴狂”
  在客户需要时给予支持
  给客户“甜头”，增加亏欠心理
  对客户好一点，再好一点
  地球上*经典的服务理念
第四讲　宽容心：永远不要与客户争辩
  引例——希尔顿酒店：用微笑来对待上帝
  永远不要与客户争辩
  对客户投诉做到了如指掌
  帮助客户就是帮助自己
  如何服务棘手顾客
  调控客户的情绪
  客户服务力求智取
第五讲　谦卑心：顾客满意才是*好的服务
  引例—— 惠普：“我用心，您省心”
  服务就是赢得客户的满意
  谦卑才能掌握主动权
  从高层弯下腰，依法复制
  想方设法引导客户说出你想要的
  主动提供更超值的贴心服务
  始终如一的人性化关怀
第六讲　大爱心：提供*人性化的服务
  引例——京东商城：亲情360 度全方位服务
  无缝服务让顾客感到舒适
  投缘：与客人达成一致的服务技巧
  人性化服务要素之一：可靠
  人性化服务要素之二：放心
  人性化服务要素之三：同理心
  为顾客持续提供优质的服务
第七讲　责任心：把金牌服务当做一种责任
  引例——星巴克：随时随地服务客户
  服务发自内心
  服务的心在哪里，成功就在哪里
  服务工作无小节
  客户的小事就是我们的大事
  换位思考，表达善意
  服务就是要让客人感觉方便和舒适
第八讲　奉献心：用心服务，奉献惊喜
  引例——奔驰：一流的质量，一流的服务
  信息时代服务的新挑战
  产品“零缺陷”，服务无极限
  追求卓越，用心服务到永远
  不要用忙来作为忽视顾客的理由
  耐心体味：服务中蕴含乐趣
  客户买的是服务带来的享受和感觉
  客户的问题就是我们的主题和价值
后记　感恩之心离财富*近