零售革命3.0-零售商该何去何从-实体店销售.网上销售还是双管齐下

**章　晚八点：零售商的生活是如何变化的
零售商的日子并不好过
顾客的购物目标各有不同
“移民”与“土著”
挣扎的零售商
购物亦是乐事
企业家面临一个挑战:零售革命3.0
品牌
忠诚度
广告行业面临压力
需求驱动的时代
为未来而奋斗的产品品牌
生产商需要品牌
非食品品牌
零售业的挑战者名叫“互联网”
互联网对实体店构成威胁吗
通过网络进行销售
购买行为
总结
英国*好的比价网站
45年来的变化并不算大，基本的原则仍然适用
第二章　购物新方式：顾客体验和娱乐的作用
理性购物与感性购物
忠诚度——我们在哪买东西
伍尔沃斯的衰落
实用性与娱乐性购物
“零售革命3.0”模型
零售商正在做出怎样的努力
网络摄像头
购物习惯影响网站结构和顾客信心
拥有不同文化的外国人
总结
网店的解放：十年来的事实
女性
从实用到体验
*重要的发现
*重要的壁垒
第三章　购物进化论：如何适者生存
从自然到经济，从达尔文到斯密
企业家
评估或进化
适应或变化
你能做什么
根据达尔文理论，组织应该怎么做
从历史视角看待改变
当前形势
融合交汇
适应环境求生存
总结
第四章　顾客希望得到认可：将购物体验个性化
在本地商店购物
零售渠道的改变
卖点的优化
重新安排产品分类和购买时机
在线支持
互联网的影响
数字化
销售变革的**阶段
第二阶段：数字化
新式营销
参与搜索过程
网络统计数据与趋势
总结
第五章　技术让购物更便捷：充分利用互联网
在产品水平上的认可
无线射频识别芯片
互联网的整合
多渠道
?顾客关系营销和互联网
?顾客分析是购买过程的一部分
?跨渠道：实体渠道和互联网
?分析顾客行为
?跨渠道计算机化
总结
购物
案例研究：蓝土豆
案例研究：水石书店
案例研究：爽健
第六章　未来购物：实体店、网络还是二者兼顾
环境变了，顾客没变
据偏好和建议搜索成为购物代名词
需要新的业务模型
虚拟技术在实体店的应用举例
网购过程的改变
下一个十年
融合
人和组织的改变
零售革命3.0
附录一?竞争价值模型
附录二 来自尼泊尔的信