包邮新产品营销与服务管理

目录 contents
　　
　　**部分 新产品营销
　　**章 新产品的构思与筛选3
　　**节 新产品的构思6
　　第二节 新产品构思的筛选10
　　第二章 市场分析与预测16
　　**节 市场调查与分析18
　　第二节 市场预测26
　　第三章 新产品开发的风险与对策35
　　**节 新产品开发的风险37
　　第二节 降低新产品开发的风险40
　　第四章 产品概念及概念产品46
　　**节 产品概念49
　　第二节 概念产品52第五章新产品试销61
　　**节 新产品试销概述63
　　第二节 新产品试销管理66
　　第六章 新产品扩散77
　　**节 新产品扩散概述79
　　第二节 新产品扩散管理83
　　第七章 新产品核心竞争力92
　　**节 核心竞争力94
　　第二节 产品核心竞争力99
　　第八章 新产品销售话术110
　　**节 销售话术概述112
　　第二节 产品销售话术技巧120
　　第九章 新产品定价130
　　**节 产品定价目标及策略134
　　第二节 新产品定价方法及误区139
　　第十章 新产品广告146
　　**节 广告概要147
　　第二节 新产品广告策划157
　　第十一章 新产品公关171
　　**节 公关的功能与策略173
　　第二节 公关的形式及其策划178
　　第十二章 新产品分销渠道191
　　**节 分销概述193
　　第二节 新产品分销渠道的设计和管理200
　　第十三章 新产品上市发布215
　　**节 新产品发布策划216
　　第二节 新产品发布执行要点220
　　第二部分 服务管理
　　第十四章 服务及服务管理229
　　**节 服务概述230
　　第二节 服务管理概述234
　　第十五章 服务蓝图242
　　**节 服务蓝图概述243
　　第二节 绘制服务蓝图247
　　第十六章 服务流程254
　　**节 服务过程流程概述256
　　第二节 绘制服务流程图260
　　第十七章 服务位置268
　　**节 服务位置选择的原则和策略269
　　第二节 店铺选址方法及注意事项272
　　第十八章 服务标准280
　　**节 服务标准及服务标准化概述282
　　第二节 制定服务标准的步骤及实例284
　　第十九章 服务接触290
　　**节 服务接触概述292
　　第二节 服务接触管理295
　　第二十章 服务质量301
　　**节 服务质量及其测定303
　　第二节 服务质量管理及其认证309
　　第二十一章 服务补救320
　　**节 服务补救概述321
　　第二节 服务补救的原则及策略325
　　第二十二章 服务与信息技术331
　　**节 信息技术概述335
　　第二节 信息技术在服务管理中的应用338
　　
　　参考文献343