包邮人际沟通概论

前言 / 1

**章 人际沟通概述 /
**节 沟通的功能、媒介、类型和过程 /
第二节 影响人际沟通的主要因素 /
第三节 阻碍人际沟通的常见问题 /

第二章 人际沟通应有的认知、心态与习惯 /
**节 人际沟通应有的核心认知 /
第二节 人际沟通应有的心态 /
第三节 人际沟通应培养的习惯 /

第三章 语言表达和非语言表达 /
**节 语言表达能力的提升 /
第二节 增强副语言的表现力 /
第三节 正确理解和运用身体语言 /

第四章 倾听与反馈 /
**节 倾听 /
第二节 反馈 /
第三节 提问 /

第五章 赞美、批评、致谢与致歉 /
**节 赞美 /
第二节 批评与接受批评 /
第三节 致谢与致歉 /

第六章 说服、请求与拒绝 /
**节 说服 /
第二节 请求 /
第三节 拒绝 /

第七章 职业关系中的人际沟通 /
**节 职场人际沟通的基本原则 /
第二节 与领导的人际沟通 /
第三节 与同事的人际沟通 /
第四节 与下属的人际沟通 /
第五节 与客户的人际沟通 /

第八章 现代通信媒介的人际沟通 /
**节 电话沟通 /
第二节 电子邮件沟通 /
第三节 即时通信沟通 /
第四节 博客沟通 /

第九章 人际沟通中的冲突管理 /
**节 人际冲突概述 /
第二节 人际冲突的预防 /
第三节 人际冲突的处理 /